2025年宁波市镇海区物业合同履行与评价合同

2025年宁波市镇海区物业合同履行与评价合同甲方（委托方）：[填写组织或个人名称]法定代表人/负责人：[填写姓名]地址：[填写地址]联系方式：[填写电话]乙方（服务方）：[填写物业服务企业名称]资质等级：[填写资质等级]法定代表人/项目负责人：[填写姓名]地址：[填写地址]联系方式：[填写电话]鉴于甲方委托乙方提供物业服务，并依据《物业服务合同》（合同编号：[填写合同编号]）的约定，现就乙方在宁波市镇海区[填写具体物业项目名称]物业管理项目（以下简称“物业项目”）上2025年度的服务履行情况，双方经友好协商，达成如下评价合同：第一条评价目的本合同旨在对乙方在2025年度依据《物业服务合同》所提供的服务进行客观、全面的评价，检验服务履约情况，形成评价报告，为后续物业服务改进、合同续签、调整或奖惩提供依据。第二条评价范围本评价范围涵盖乙方在2025年度为物业项目提供的各项物业服务活动及其效果，具体包括但不限于：（一）基础服务质量，包括但不限于公共区域的清洁卫生、绿化养护、秩序维护（含安全巡逻、门岗管理、监控使用等）；（二）公共设施设备运行与维护服务，包括但不限于设备设施的日常巡查、保养、维修响应与处理；（三）服务响应效率，包括但不限于对业主/使用人报事报修、咨询、投诉建议的受理、处理及反馈速度与效果；（四）物业服务合同约定的其他服务内容履行情况，如物业费收缴协助、公共收益管理使用情况（如适用）等；（五）甲方及业主大会议事规则或管理规约中明确乙方应履行的其他相关义务。第三条评价依据本评价主要依据以下文件和标准进行：（一）双方签订的《物业服务合同》及其所有附件；（二）国家、浙江省、宁波市及镇海区关于物业管理的现行法律法规、政策文件；（三）物业服务合同中约定的具体服务标准、内容和要求；（四）国家或地方制定的物业服务等级标准或评价规范（若有）；（五）业主大会议事规则及管理规约（若有）的相关规定；（六）本评价合同的具体约定。第四条评价内容与标准评价内容具体细化为以下指标，并采用约定的标准进行衡量：（一）保洁服务：垃圾清运及时性与合规性、道路及公共区域清扫保洁达标率、垃圾房/收集点清洁状况等；（二）绿化养护：绿化覆盖率、草坪及植物生长状况、病虫害防治效果、绿化区域整洁度等；（三）秩序维护：门岗值守规范性、巡逻频次与覆盖范围、监控设备运行完好率、安全事件（如盗窃、火灾等）发生及处理情况、车辆停放管理等；（四）工程维修：小修项目响应及时率与完成率、维修质量合格率、大修项目按计划实施情况、维修记录完整性等；（五）费用管理：物业费（不含政府代收部分）收缴率、公共收益（如适用）管理规范性及账目透明度、费用使用符合合同约定情况等；（六）沟通公示：物业信息公开的及时性、准确性、规范性，业主意见反馈与处理机制有效性等；（七）业主满意度：通过抽样问卷调查等方式，了解业主对整体服务的满意程度。第五条评价程序与方法（一）评价周期：本评价周期为2025年1月1日至2025年12月31日。（二）评价启动：本合同生效后[填写天数]日内，甲方将正式通知乙方评价工作的启动，并告知评价计划及所需乙方配合事宜。（三）评价方法：采用以下一种或多种方法相结合的方式进行评价：1.文件资料审核：查阅乙方提交的服务工作报告、会议纪要、财务报表、工作记录（如维修单、巡查记录等）、相关资质证明文件等。2.现场检查评估：组建评价小组，对物业项目各区域、公共设施设备、服务站点等进行实地查验和功能性测试。3.业主问卷调查：设计并分发给业主满意度调查问卷，统计回收有效问卷并进行数据分析。4.座谈访谈：组织召开业主代表座谈会，并与甲方项目负责人、一线员工及部分业主进行个别访谈。5.数据分析比对：将乙方上报的服务数据（如能耗、维修次数等）与实际情况或合同约定进行比对分析。（四）甲方配合义务：乙方应指定专人负责评价工作的对接，并根据甲方要求，在规定时间内提供真实、准确、完整的资料，安排必要人员配合现场检查和访谈，确保评价工作顺利开展。第六条评价结果与报告（一）评价结果形式：评价结果将以《[物业项目名称]2025年度物业合同履行评价报告》的书面形式呈现。（二）报告内容要求：评价报告应全面反映评价情况，包括评价概述、各项评价指标的得分或等级评定、主要服务履约情况（含亮点与不足）、业主满意度分析、存在问题及原因分析、针对性的改进建议等。（三）报告提交：乙方应在甲方组织完成现场检查及问卷调查（若采用）后的[填写天数]日内，将初步评价报告提交给甲方审核。最终评价报告应在甲方确认初步报告或所有评价工作完成后[填写天数]日内正式提交。（四）报告效力：评价报告是衡量乙方2025年度服务履约状况的重要结论性文件，甲方可依据该报告及其反映的情况，在与乙方协商基础上，就服务改进、合同续签条件、绩效奖励或相应处理等事宜做出决定。第七条双方权利与义务（一）甲方权利与义务：1.有权依据本合同约定及《物业服务合同》对乙方的服务进行全面评价，并要求乙方提供必要配合。2.有权监督评价工作的全过程，确保评价的客观、公正。3.有权获得真实、准确的评价结果及报告。4.应按本合同约定组织评价工作，提供必要的评价条件。5.应保护乙方在评价过程中提供的商业秘密信息。6.依据评价结果，有权与乙方就服务改进、奖惩、续签等问题进行沟通协商，并采取相应措施。（二）乙方权利与义务：1.有权了解评价的具体标准、程序和方法，有权对评价过程中发现的偏差提出异议并提供证据。2.有权要求甲方保证评价过程的公正性，保护其合法经营信息。3.有权在评价结束后审阅评价报告初稿，并就其中涉及事实认定不清或标准适用不当的部分提出书面意见。4.应全面履行《物业服务合同》约定的各项服务义务，确保服务品质。5.应严格按照本合同约定，积极配合评价工作，及时提供所需资料，安排人员配合检查和访谈。6.应保证所提供资料的真实性、准确性和完整性，如有虚假，愿意承担相应责任。7.应根据评价报告和甲方意见，积极采取服务改进措施。第八条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向物业项目所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条保密条款双方确认，在履行本合同及评价工作中，将接触到对方的商业秘密、业主个人信息等。双方同意对由此获悉的任何非公开信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管机构要求强制披露的除外。此保密义务不因本合同的终止而失效。第十条合同生效与终止（一）本合同自双方授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。（二）本合同的评价工作完成后，评价报告经双方确认（或根据约定直接生效），本合同即自然终止。评价结果对后续《物业服务合同》的履行具有指导意义。第十一条其他（一）通知与送达：双方在本合同中载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何书面通知或文件按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[填写天数]日视为送达）或通过约定的电子邮箱/传真发送（以发送成功日视为送达）。（二）完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、承诺及谅解。（三）附件：本合同未