技术支持与维护合同样本

技术支持与维护合同样本本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：委托方（客户）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________电子邮箱：___________________技术服务提供商（服务商）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________电子邮箱：___________________（以下简称“服务商”）鉴于：委托方需要服务商提供技术支持与维护服务，以保障委托方所拥有或使用的__________（系统/设备名称）的正常运行。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，就技术支持与维护服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围1.1服务内容包括但不限于以下方面：(1)硬件维护：服务商负责对委托方提供的__________（系统/设备名称）进行日常检查、故障诊断、维修、更换以及必要的升级，确保其处于正常运行状态。硬件维护包括但不限于__________（列举具体硬件组件，如服务器、网络设备、终端设备等）。(2)软件维护：服务商负责对委托方提供的__________（系统/设备名称）所使用的软件系统进行安装、配置、升级、补丁安装、故障排除以及必要的优化，确保其功能正常、性能稳定。软件维护包括但不限于__________（列举具体软件系统，如操作系统、数据库、应用软件等）。(3)技术咨询：服务商应为委托方提供必要的技术咨询，解答委托方在使用__________（系统/设备名称）过程中遇到的技术问题，并提供技术方案建议。技术咨询方式包括但不限于电话支持、邮件支持、远程桌面支持等。(4)服务级别：服务商针对上述服务提供以下服务级别：*一级支持：响应时间不超过______小时，解决时间为______小时/天。适用于一般性技术咨询、软件小问题排查等。*二级支持：响应时间不超过______小时，解决时间为______小时/天。适用于硬件故障诊断、软件系统问题排查等。*三级支持：响应时间根据具体情况确定，解决时间为______。适用于重大故障处理、系统升级等。第二条服务方式2.1服务商提供以下服务方式：(1)远程支持：通过电话、电子邮件、远程桌面工具（如TeamViewer、AnyDesk等）等方式提供远程技术支持。(2)现场支持：根据合同约定或实际情况，服务商可安排技术人员前往委托方现场提供技术支持。(3)混合支持：结合远程支持和现场支持的方式提供技术支持。第三条服务期限3.1本合同服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2服务期限届满前______月，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。续约条件由双方另行约定。第四条服务费用4.1服务费用采用______（按年收费/按月收费/按次收费）方式收取。4.2具体费用标准如下：(1)年度服务费：人民币______元整（￥______）。(2)或月度服务费：人民币______元整（￥______）。(3)或按次收费：每次人民币______元整（￥______），具体次数根据实际情况确定。4.3付款方式为银行转账。委托方应在收到服务商开具的发票后______日内将服务费用支付至服务商以下账户：开户行：________________________户名：________________________账号：________________________4.4本合同项下的服务费用包含______（列出费用包含的内容，如硬件维修费、软件升级费、人工服务费、税费等）。第五条双方责任5.1服务商责任：(1)按照合同约定的服务范围、服务方式和服务级别提供服务。(2)保证提供的技术支持与维护服务符合行业标准，并尽力保障委托方__________（系统/设备名称）的稳定运行。(3)对在服务过程中了解到的委托方的商业秘密和技术信息承担保密义务，未经委托方书面同意，不得向任何第三方泄露。(4)响应及时，并根据服务级别承诺的解决时间尽快解决委托方提出的技术问题。(5)配备足够的技术人员以履行本合同项下的服务义务。5.2客户责任：(1)按照合同约定及时支付服务费用。(2)向服务商提供与__________（系统/设备名称）相关的必要技术资料和信息，并保证其真实性和完整性。(3)积极配合服务商提供服务，并根据服务商的要求提供必要的现场条件。(4)对自有设备、软件及数据进行日常备份和维护，并承担因自身原因导致设备、软件及数据损坏的责任。第六条违约责任6.1服务商违约：(1)未按合同约定的服务范围提供服务，或服务质量不符合约定标准的，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过本合同年度服务费的______%。(2)未按合同约定的服务级别及时响应或解决技术问题的，应向委托方支付违约金，违约金金额为每延误一小时______元，但累计违约金不超过本合同年度服务费的______%。(3)泄露委托方商业秘密或技术信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿委托方因此遭受的全部损失。6.2客户违约：(1)未按合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向服务商支付违约金。逾期超过______日的，服务商有权暂停服务或解除合同，并要求委托方支付全部服务费用及违约金。(2)未按合同约定配合服务商提供服务的，导致服务无法进行的，应承担相应的责任，并赔偿服务商因此遭受的损失。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向______（协商不成提交仲裁的仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会）申请仲裁，仲裁规则适用该会现行有效的仲裁规则。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第八条保密条款8.1双方同意对本合同内容以及在本合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。8.2本保密义务在本合同终止后仍然有效。第九条合同生效9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第十条合同解除10.1经双方协商一致，可以解除本合同。10.2一方严重违约，导致合同目的无法实现的，守约方有权解除合同。10.3本合同解除后，双方应结清所有费用，并返还或销毁对方提供的资料和物品。第十一条其他11.1本合同一式______份，委托方执______份，服务商执______份，具有同等法律效力。11.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。委托方（盖章）：__________