银行老年服务课件

银行老年服务课件单击此处添加副标题汇报人：XX目录壹老年客户特点贰服务环境优化叁产品与服务创新肆员工培训与指导伍科技辅助服务陆政策与法规遵循老年客户特点章节副标题壹认知能力变化老年客户记忆力逐渐下降，需耐心重复信息，加强服务记忆点。记忆力减退简化语言，避免复杂金融术语，确保老年客户能清晰理解服务内容。理解力下降金融服务需求老年客户偏好安全、便捷的金融服务，如简化流程、大字版界面。安全便捷服务倾向于选择风险低、收益稳定的理财产品，注重资金保值增值。稳健理财产品使用习惯差异偏好传统方式老年客户更倾向使用纸质账单，对网银等电子服务接受度低。注重服务体验对银行服务人员的态度和服务环境要求较高，偏好面对面交流。服务环境优化章节副标题贰无障碍设施设置设置无障碍通道，方便轮椅通行，确保老年人安全便捷进入银行。入口设计配备无障碍卫生间，满足老年人特殊需求，提升服务体验。卫生间配置舒适等候区域提供宽敞明亮的等候区，确保空气流通，光线充足，营造舒适环境。宽敞明亮空间设置饮水机、充电站等便捷设施，满足老年人基本需求，提升服务体验。便捷服务设施明确指示标识设置大字体、高对比度的导向牌，确保老年人能轻松识别。清晰导向标识增加扶手、防滑地砖等，打造安全便捷的服务环境。无障碍设计产品与服务创新章节副标题叁老年专属金融产品提供适合老年人稳健投资的定期储蓄产品，确保资金安全与收益稳定。定制储蓄计划01推出针对老年人常见疾病的健康保险产品，减轻医疗负担，提升生活质量。健康保险方案02简化操作流程01界面直观清晰设计简洁明了的操作界面，减少老年人使用时的困惑。02语音辅助操作引入语音指令功能，帮助视力不佳的老年人轻松完成操作。定制化服务方案根据老人需求，设计专属服务，如大字账单、语音提示等。个性服务设计简化业务流程，如上门服务、电话预约等，提升服务便捷性。便捷服务流程提供针对老年人的稳健理财产品及个性化投资建议。专属理财建议010203员工培训与指导章节副标题肆老年服务意识对待老年客户要尊重且有耐心，理解其需求与不便。尊重耐心服务中细致入微，关注老年客户的特殊需求与感受。细致关怀通过培训提升员工对老年服务的认知与应对能力。专业培训专业沟通技巧清晰表达用简单明了的语言沟通，避免专业术语造成困扰。耐心倾听耐心听取老人需求，不打断，展现尊重与理解。0102应急处理能力01突发状况应对培训员工面对老人突发疾病时的急救措施和紧急联络流程。02情绪安抚技巧教导员工如何有效安抚老年客户在紧急情况下的情绪，保持冷静。科技辅助服务章节副标题伍智能自助设备设计大字体、简洁界面，方便老年人轻松使用。便捷操作界面提供语音指导，帮助老年人完成业务办理，提升服务体验。语音导航服务移动银行适老化01界面简化设计简洁明了的操作界面，方便老年人快速上手使用。02语音导航增加语音导航功能，支持语音指令操作，降低使用难度。在线客服支持提供老年客户在线即时咨询服务，快速解答业务疑问。即时咨询解答01在线客服指导简化操作流程，方便老年人使用银行服务。简化操作流程02政策与法规遵循章节副标题陆银行服务标准遵循《基本要求》，提供体系化适老服务。适老服务要求涵盖国家与地方政策，推动服务标准化。政策法规框架老年人权益保护介绍与老年人相关的法律条款，确保服务遵循法规。法律条款了解加强老年人防诈骗意识，保护其财产和信息安全。防诈骗教育