门诊自助机使用课件

门诊自助机使用课件汇报人：XX目录02操作流程03常见问题解答04自助机维护05用户指南01自助机概述06推广与培训自助机概述01设备功能介绍报告打印支持检验、检查报告自助打印，方便患者查看结果。挂号缴费自助机提供挂号与缴费服务，简化就医流程。0102使用场景说明自助机常设于医院大厅，方便患者快速挂号、缴费、查询报告。医院大厅部分自助机设于科室门口，便于患者随时进行缴费或预约检查。科室门口优势与特点自助机提供24小时服务，减少排队时间，提升就医效率。便捷高效支持挂号、缴费、查询报告等多种功能，满足患者多样化需求。功能多样操作流程02登录与身份验证使用医保卡或就诊卡进行账号登录。账号登录通过人脸识别或输入密码完成身份验证。身份验证服务项目选择选择服务在屏幕上点击所需服务，如挂号、缴费、查询等。确认信息仔细核对所选服务及个人信息，确保无误后确认。支付与结算方式支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。多种支付方式支付完成后，屏幕显示支付成功信息，并打印收据或电子凭证。结算确认常见问题解答03机器故障处理遇到一般故障，先尝试重启自助机，看是否能恢复正常。重启机器若重启无效，及时联系客服人员，描述故障情况，寻求远程协助。联系客服操作疑问指导指导用户如何通过手机号或邮箱找回自助机登录密码。密码找回方法说明支付失败时的常见原因及重新支付的步骤。支付异常处理常见错误代码解释表示卡纸故障，需检查纸张是否放置正确。E01代码表示打印头故障，建议联系维修人员处理。E05代码表示缺纸，提醒用户及时补充纸张。E03代码010203自助机维护04日常清洁保养01定期擦拭机身使用柔软布料定期擦拭自助机机身，保持外观整洁。02清理内部灰尘定期打开自助机后盖，使用专业工具清理内部灰尘，确保机器散热。软件更新与升级通过系统升级，提高自助机运行效率，适应门诊新需求。系统升级优化确保自助机软件功能完善，修复已知漏洞，提升用户体验。定期软件更新故障排查与维修01常见故障排除介绍自助机常见故障的识别与初步解决方法。02专业维修流程阐述专业维修团队对自助机进行深入维修的步骤与流程。用户指南05使用前的准备就医前携带身份证、医保卡等有效证件，以便自助机识别信息。携带有效证件01提前了解门诊自助机的具体位置，节省寻找时间。了解机器位置02安全使用须知操作时注意遮挡屏幕，防止个人信息泄露。保护隐私警惕假冒客服，不轻易透露验证码等信息。防范诈骗如遇故障或紧急情况，及时联系工作人员。紧急求助服务后反馈途径通过门诊自助机界面或医院官网提交服务评价与建议。线上反馈01前往医院客服中心，面对面反馈使用问题或改进建议。现场客服02推广与培训06培训课程安排教授门诊自助机的基础操作流程，确保学员能熟练上手。基础操作培训模拟自助机常见故障，培训学员快速识别并解决问题的能力。故障应对培训推广策略与方法利用社交媒体、官网等平台发布门诊自助机使用教程，扩大知名度。线上宣传在医院大厅举办体验活动，现场指导患者使用，提升接受度。线下活动用户反馈收集与分析通过问卷、访谈收集门诊