企业质量管理知识竞赛题库合集

企业质量管理知识竞赛题库合集引言企业质量管理是保障产品与服务质量、提升组织竞争力的核心环节。本题库围绕质量管理基础理论、工具方法、体系标准、法律法规及案例分析等维度设计，涵盖选择题、判断题、简答题等题型，适用于企业内部质量知识竞赛、员工培训及自我提升，助力夯实质量管理认知，推动质量文化落地。一、质量管理基础理论（一）选择题1.质量管理的核心目标是（）A.降低生产成本B.满足顾客需求并超越期望C.提高生产效率D.扩大市场份额答案：B解析：质量管理以顾客为关注焦点，通过满足甚至超越顾客需求，实现组织长期发展。2.全面质量管理（TQM）的“全面”不包含以下哪项（）A.全员参与B.全流程覆盖C.全成本控制D.全组织协同答案：C解析：TQM的“全面”指全员（从基层到管理层）、全流程（设计、生产、售后等）、全组织（跨部门协作）参与，而非单纯的成本控制。（二）判断题1.质量是指“一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”仅指顾客需求。（×）解析：“要求”包括顾客、法规、组织自身等多方面的需求与期望。2.质量方针是企业质量管理的宗旨和方向，需由最高管理者制定并发布。（√）解析：质量方针体现组织的质量追求，需最高管理者主导制定，确保全员理解与遵循。（三）简答题1.简述质量管理发展的三个主要阶段及其特点。答案：①质量检验阶段（20世纪初-40年代）：通过事后检验挑出次品，属于“事后把关”，缺乏预防机制。②统计质量控制阶段（40年代-60年代）：运用统计方法（如控制图）分析生产过程，实现“预防为主”，但局限于生产环节。③全面质量管理阶段（60年代至今）：强调全员、全流程、全要素参与，以顾客为中心，追求持续改进，覆盖产品全生命周期。二、质量管理工具与方法（一）选择题1.PDCA循环中，“A”指的是（）A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：D解析：PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），其中“处理”阶段总结经验、标准化或启动新循环。2.以下属于QC七大工具的是（）A.鱼骨图（因果图）B.甘特图C.网络图（PERT）D.价值流图答案：A解析：QC七大工具包括鱼骨图、柏拉图、检查表、分层法、散布图、直方图、控制图；甘特图、网络图属项目管理工具，价值流图属精益管理工具。（二）判断题1.柏拉图（排列图）的核心思想是“关键的少数，次要的多数”，用于识别主要质量问题。（√）解析：柏拉图通过数据排序，直观展示问题的主次，帮助优先解决关键问题。2.控制图的上下控制限（UCL、LCL）与产品的公差范围（规格限）含义相同。（×）解析：控制限是基于过程能力的统计界限，反映过程稳定性；规格限是顾客或标准要求的质量范围，二者逻辑不同。（三）简答题1.简述5Why分析法的应用步骤及价值。答案：步骤：针对问题连续追问“为什么”（通常5次，可灵活调整），直至找到根本原因（而非表面原因）。价值：突破“头痛医头”的局限，通过深挖根源，制定更有效的改进措施，预防问题重复发生。三、质量管理体系（一）选择题1.ISO9001:2015版质量管理体系的核心结构是（）A.过程方法B.PDCA循环C.基于风险的思维D.以上都是答案：D解析：ISO9001:2015融合过程方法、PDCA循环及基于风险的思维，强调识别、应对过程中的风险与机遇。2.质量管理体系文件中，“作业指导书”属于（）A.质量手册B.程序文件C.三级文件D.记录表单答案：C解析：体系文件通常分三级：一级（质量手册）、二级（程序文件）、三级（作业指导书、表单等），作业指导书为具体操作提供细则。（二）判断题1.ISO9001认证通过后，企业无需再开展内部质量审核，只需接受外部监督审核。（×）解析：内部审核（内审）是体系自我完善的关键，企业需按计划定期开展，确保体系持续有效。2.质量管理体系的“有效性”指体系实现预期质量目标的程度，“适宜性”指体系与内外部环境的匹配度。（√）解析：有效性关注目标达成，适宜性关注体系是否适应组织变化（如市场、法规、技术更新）。（三）简答题1.简述建立质量管理体系的主要步骤。答案：①策划：识别过程、确定质量方针目标、规划体系结构；②实施：编制文件、开展培训、配置资源、执行过程；③检查：开展内审、管理评审、收集数据评估体系；④改进：针对问题制定措施，优化体系（PDCA循环）。四、质量法律法规与标准（一）选择题1.《中华人民共和国产品质量法》规定，生产者承担产品质量责任的前提是（）A.产品存在缺陷B.产品经检验不合格C.消费者投诉D.市场监管部门抽查不合格答案：A解析：产品缺陷（危及人身、财产安全的不合理危险）是生产者承担责任的核心依据，与检验结果、投诉等无必然直接关联。2.以下属于强制性国家标准的代号是（）A.GB/TB.GBC.ISOD.QB答案：B解析：GB为强制性国标，GB/T为推荐性国标；ISO是国际标准，QB为轻工行业标准。（二）判断题1.企业生产的产品只需符合企业标准，无需遵循国家标准。（×）解析：若产品涉及强制性国标，企业标准不得低于国标要求；推荐性国标企业可自愿采用，但需确保产品质量安全。2.计量器具必须经检定合格后方可使用，检定周期由企业自主决定。（×）解析：计量器具的检定周期需遵循法规或检定规程要求，企业不得随意变更（除非经授权调整）。（三）简答题1.简述《产品质量法》中“三包”（包修、包换、包退）的适用条件。答案：①产品售出后，在保修期内出现非人为质量问题，生产者/销售者需提供免费维修（包修）；②维修后仍无法正常使用，或产品存在严重质量问题，消费者可要求更换（包换）或退货（包退）；③具体期限与细则依产品类型（如家电、汽车等）及国家/行业规定执行，需以有效凭证（发票、保修卡）为依据。五、质量改进与案例分析（一）选择题1.质量改进的核心原则是（）A.全员参与B.数据驱动C.持续迭代D.以上都是答案：D解析：质量改进需全员参与发现问题，用数据（如QC工具分析）定位根源，通过PDCA持续优化，三者缺一不可。2.某生产线次品率从15%降至5%，该改进属于（）A.质量控制B.质量突破C.质量维持D.质量检验答案：B解析：质量突破指通过改进使质量水平产生显著跃升（如次品率大幅下降），区别于日常的质量控制（维持现有水平）。（二）判断题1.质量改进项目只需关注生产环节，研发、售后环节无需纳入。（×）解析：质量改进需覆盖全流程（研发设计缺陷、生产波动、售后反馈等均需分析），全生命周期的改进才能从根源提升质量。2.案例分析中，“头脑风暴法”可用于收集潜在的质量问题原因，鼓励自由发言、暂不评判。（√）解析：头脑风暴法通过无限制的自由联想，激发团队提出多元原因假设，为后续分析提供广泛思路。（三）案例分析题案例：某电子厂手机外壳喷漆工序次品率高达8%，主要问题为“漆面气泡”“色差”。请结合质量管理工具，设计改进思路。分析思路：①用检查表统计气泡、色差的具体发生频次、位置、时段；②用鱼骨图从人（操作员技能、培训）、机（喷枪压力、设备清洁）、料（油漆配比、存储）、法（喷涂工艺、环境温湿度）、环（车间洁净度）5M1E维度分析原因；③用柏拉图排序主要原因