物业保安夜间巡逻工作规范

物业保安夜间巡逻工作规范一、工作背景与意义物业辖区夜间安全管理是保障业主生命财产安全、维护社区秩序的核心环节。夜间环境的特殊性（光线不足、人员活动减少、隐患易隐蔽），要求保安人员以专业、规范的巡逻工作筑牢安全防线，及时排查隐患、处置突发情况，提升业主安全感与物业品牌公信力。二、巡逻前的准备工作（一）人员与职责明确值班安排：遵循“双人巡逻、轮班值守”原则，根据小区规模、出入口数量合理配置巡逻人员，确保夜间（通常为22:00至次日6:00）每班次巡逻岗不少于2人，主班负责现场处置，副班辅助记录。素质要求：巡逻人员需具备良好的夜间观察力、应急处置能力，熟悉小区地形、消防通道、监控点位分布，经岗前培训（含法律常识、沟通技巧、器械使用）后持证上岗。（二）装备检查与携带巡逻前需逐项检查装备状态：通讯类：对讲机调试至工作频道，测试通话清晰度，备用电源电量充足；照明类：强光手电筒（含备用电池）、应急灯功能正常；记录类：巡逻记录仪（存储容量充足、时间校准）、纸质巡逻登记表（笔具可用）；防护类：防刺背心、橡胶警棍（合规配备）、急救包（含止血带、消毒棉、绷带）；辅助类：重点区域钥匙（配电房、消防栓等）、小区平面图（标注巡逻路线与重点区域）。三、巡逻中的工作规范（一）路线与频次管理路线规划：结合小区建筑分布、安防薄弱点（围墙死角、地下车库、商业街后门），制定“环形+重点覆盖”的巡逻路线，确保每栋楼、每处公共设施（充电桩、健身器材等）纳入巡逻范围。巡逻频次：普通时段（22:00-02:00）每2小时完成1次全区域巡逻；重点时段（02:00-06:00）每1.5小时巡逻1次（可根据小区治安情况动态调整）。（二）巡逻内容与要点1.公共区域设施检查建筑类：单元门、消防通道门是否关闭且锁具完好，电梯运行是否平稳（异常时联系维保并设置警示），墙面、门窗有无破损；设施类：监控摄像头角度是否偏移、夜视功能是否正常，路灯、应急灯照明是否充足，健身器材有无松动；环境类：地下车库、楼道有无积水、杂物堆积，垃圾桶是否封闭，绿化区域有无可疑人员藏匿迹象。2.人员与车辆排查对陌生人员（携带大件物品、徘徊单元门附近者）礼貌询问身份、事由，核对访客登记信息（无登记时联系业主确认）；发现形迹可疑者（翻窗、撬锁、尾随业主）立即制止并上报。对小区车辆检查停放秩序，有无占用消防通道、漏油漏电；车牌或外观异常（被遮挡、剐蹭未报）需记录并联系车主；发现可疑车辆（无牌、改装、深夜多次往返）及时核查。3.消防与安全隐患排查消防设施：消防栓（水带、水枪、阀门完好）、灭火器（压力正常、无过期）、烟雾报警器（指示灯闪烁正常），消防通道是否堵塞；电气安全：地下车库、配电房附近有无电线裸露、插座发烫，商户卷帘门是否关闭、有无违规使用大功率电器；其他隐患：围墙、围栏有无翻越痕迹，窨井盖是否缺失或松动，施工区域有无未封闭的坑洞、裸露钢筋。（三）巡逻方式与沟通规范1.巡逻方式步巡为主，结合电动巡逻车（大型小区），步巡时采用“听、看、嗅、问”四步法：听异常声响（玻璃破碎、争吵），看设施状态与人员行为，嗅异味（燃气泄漏、烧焦味），问可疑人员或业主需求；隐蔽观察与亮明身份结合：对重点区域（财务室楼下、仓库附近）隐蔽蹲守观察，遇可疑人员时亮明身份（“您好，我是XX物业保安，请问有什么需要帮助？”），避免激化矛盾。2.通讯与记录对讲机使用：非紧急情况用规范用语（如“监控室，巡逻岗1号在3号楼东侧，一切正常”），紧急情况（盗窃、火灾）使用暗语或直接报警（“监控室，岗1发现火情，请求支援并拨打119”）；巡逻记录：实时填写《夜间巡逻登记表》，记录时间、地点、发现问题（如“23:15，5号楼2单元门禁损坏，已报修”）、处置措施（如“01:30，制止1名陌生人员进入地下车库，联系业主确认后放行”），要求字迹清晰、时间精准。四、特殊情况处置规范（一）突发事件应对盗窃/抢劫：发现盗窃时，避免单独搏斗，立即呼叫支援，隐蔽跟踪（记录衣着、特征、逃跑方向），必要时拨打110并保护现场；火灾/燃气泄漏：发现明火或浓烟时，第一时间切断电源（如安全）、拨打119，使用灭火器（仅初期火灾，且自身经培训）扑救，组织业主疏散（湿毛巾捂口鼻、低姿前行），禁止乘坐电梯；业主突发疾病/受伤：立即联系值班医生（或拨打120），通知家属，在医护人员到达前提供基础救助（心肺复苏、止血，需经专业培训），保护现场并记录经过。（二）业主求助与纠纷处理求助响应：遇业主求助（忘带钥匙、宠物走失），耐心询问细节，协助联系开锁公司（业主确认资质）、发布寻宠启事，必要时陪同查看监控；纠纷调解：发现业主争吵（噪音扰民、车位纠纷），第一时间介入，劝离围观者，将双方带至物业办公室调解，记录纠纷原因与结果，无法调解时报警。（三）恶劣天气应对遇暴雨、大风、暴雪等天气：检查地下车库、低洼区域排水，设置防汛沙袋，通知车主移车；加固户外广告牌、遮阳棚，清理树枝、杂物，避免砸伤人员；巡逻时穿反光雨衣、防滑鞋，携带应急灯（预防停电），缩短巡逻间隔，重点检查配电房、电梯机房防水措施。五、巡逻后的工作流程（一）装备归位与维护巡逻结束后，逐项检查装备：对讲机、手电筒、巡逻记录仪充电，清理镜头/麦克风；警棍、防刺背心清洁后存放，急救包补充消耗品（绷带、消毒棉）；发现装备损坏（手电筒不亮、对讲机故障），立即填写《装备报修单》，交至物业工程部。（二）记录整理与上报汇总《夜间巡逻登记表》，将异常情况（设施损坏、人员纠纷、安全隐患）分类整理，形成《夜间巡逻总结报告》，于次日9:00前提交保安主管；重大事件（火灾、盗窃）需单独撰写《事件处置报告》，附现场照片、视频，上报物业经理并抄送辖区派出所（如需）。（三）交接班规范交接内容：当面交接巡逻路线、未处理事项（如“3号楼门禁报修未完成，需跟进”）、重点关注区域（如“地下车库A区近期车辆剐蹭多发，需加强检查”）；交接形式：填写《交接班记录表》，双方签字确认，接班人员需在30分钟内核查上一班次记录的问题（如查看门禁是否修复、监控是否正常）。六、监督与考核机制（一）巡逻监督签到核查：在巡逻路线关键点位（单元门、车库入口）设置电子签到点（或物理签到牌），保安主管通过系统（或现场抽查）核对签到时间与实际巡逻轨迹；监控抽查：物业监控室随机抽查巡逻人员的在岗状态、巡逻时长，重点检查凌晨时段（02:00-04:00）的巡逻密度。（二）考核标准基础指标：巡逻出勤率100%（除病假/调休），路线覆盖率100%，记录完整率≥98%；处置指标：隐患上报及时率100%（发现后10分钟内上报），突发事件处置合规率≥95%，业主投诉率≤2次/月；加分项：成功制止盗窃、火灾等事件，获业主书面表扬或锦旗。（三）奖惩措施奖励：月度考核优秀者（得分≥95）发放