银行收集客户信息协议书

银行收集客户信息协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX银行股份有限公司（以下简称“甲方”），系根据中华人民共和国《公司法》及银行业监督管理相关法律法规设立并合法存续的商业银行。甲方注册地址位于中国北京市朝阳区金融大街XX号XX大厦，法定代表人为XX先生/女士，其身份证明文件号为XXXXXX。甲方联系方式包括但不限于官方、客服热线XXXX-XXXXXXX以及电子邮箱service@，甲方通过上述渠道向客户提供金融服务，并依据业务发展需要收集、处理及使用客户信息。

甲方作为金融机构，在日常业务运营中，为满足客户需求、防范金融风险及提供个性化服务，需收集并管理客户基本信息、交易数据、财务状况及其他相关资料。甲方在收集客户信息时，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》及银行业监督管理机构的相关规定，确保客户信息收集的合法性、正当性及必要性。同时，甲方与客户建立金融服务关系时，需充分告知信息收集的目的、范围及使用方式，并取得客户的明确授权。基于此，甲方为规范客户信息收集行为，保障客户合法权益，与乙方签订本协议，明确双方在客户信息处理过程中的权利与义务。

甲方在业务实践中发现，客户信息的全面性、准确性及及时性直接影响金融服务的质量与风险控制水平。例如，在贷款审批过程中，甲方的授信决策依赖于客户的信用记录、收入证明及资产状况等信息；在财富管理服务中，甲方的产品推荐需基于客户的投资偏好、风险承受能力及财务目标等数据。此外，为履行反洗钱、反恐怖融资等法定义务，甲方需收集并核实客户身份信息，以预防非法资金流动。因此，甲方与乙方合作，利用乙方的技术平台或数据资源，协助甲方高效、合规地收集客户信息，并确保信息处理的安全性。

甲方与乙方在前期业务往来中已初步建立合作关系，双方在客户信息处理领域具有互补优势。甲方作为金融机构，具备专业的客户服务团队与风险评估体系；乙方作为数据服务提供商，拥有先进的数据采集技术及合规的隐私保护机制。基于双方的信任与合作关系，甲方选择乙方作为客户信息收集的合作伙伴，双方通过本协议明确合作框架，确保客户信息处理的合法性与高效性。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX信息技术有限公司（以下简称“乙方”），系根据中华人民共和国《公司法》设立并合法存续的高新技术企业。乙方注册地址位于中国上海市浦东新区张江高科技园区XX路XX号XX大厦，法定代表人为XX先生/女士，其身份证明文件号为XXXXXX。乙方联系方式包括但不限于官方、业务热线XXXX-XXXXXXX以及电子邮箱contact@，乙方主要为金融机构及企业客户提供数据采集、清洗、分析及存储等技术服务。

乙方作为专业数据服务提供商，在客户信息处理领域拥有丰富的行业经验与技术积累。乙方通过大数据分析、算法及区块链技术，帮助客户实现客户信息的自动化采集、精准分类及安全存储。乙方的服务覆盖金融、零售、医疗等多个行业，其中在金融服务领域，乙方已与多家银行、证券公司及保险公司建立合作关系，为其提供客户信息管理解决方案。乙方的技术平台符合《中华人民共和国网络安全法》《数据安全法》及《个人信息保护法》的要求，并已通过国家互联网应急中心的安全认证。

乙方在客户信息处理过程中，坚持“最小必要”原则，仅收集与客户服务相关的必要信息，并采取加密传输、脱敏存储、访问控制等技术手段保障客户信息安全。乙方同时建立完善的数据合规体系，定期接受第三方审计，确保其服务符合监管要求。在甲方与乙方合作前，乙方已对甲方的业务需求进行充分调研，并提供了定制化的客户信息收集方案，包括数据采集接口设计、信息脱敏规则制定及隐私政策模板等。基于乙方的专业能力与合规性，甲方选择乙方作为客户信息收集的技术合作伙伴。

在合作背景方面，甲方在日常业务运营中发现，传统的人工信息收集方式效率低下且易引发客户投诉。例如，在客户身份验证环节，人工审核耗时较长且可能存在人为错误；在客户画像构建过程中，手工整理数据费时费力且难以保证数据质量。此外，随着个人信息保护监管趋严，甲方需确保信息收集流程的合规性，避免因操作不当引发法律风险。乙方通过其技术平台，可帮助甲方实现客户信息的自动化采集与批量处理，同时确保信息处理的合规性与安全性。因此，甲方与乙方签订本协议，明确双方在客户信息收集与处理中的职责分工，以提升业务效率并降低合规风险。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方（XX银行股份有限公司）与乙方（XX信息技术有限公司）在客户信息收集、处理及使用过程中的权利与义务，确保客户信息的合法、合规、安全收集，并提升甲方客户服务与风险管理效率。本协议涉及的具体内容包括：客户信息收集的范围与方式、客户信息存储与安全保障措施、客户信息使用目的与限制、双方在信息处理中的配合义务、以及违约责任与争议解决机制等。通过本协议，甲方利用乙方的技术能力，建立高效、安全的客户信息收集体系，同时确保客户信息处理符合《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，最终实现客户信息资源的优化配置与价值挖掘。

本协议范围涵盖客户信息的全生命周期管理，包括信息收集、传输、存储、处理、使用、删除等环节。具体而言，客户信息收集范围限于甲方在提供金融服务过程中依法需要收集的客户基本信息、交易数据、财务状况、风险偏好等，且仅用于协议约定的目的。客户信息传输采用加密方式，存储于乙方符合国家网络安全标准的系统，并实施严格的访问控制。客户信息处理需遵循甲方业务需求与乙方的技术规范，使用目的不得超出协议约定。客户信息删除遵循相关法律法规及甲方业务要求，确保被删除信息不可恢复访问。本协议旨在构建一个权责清晰、操作规范、安全可靠的客户信息处理合作框架，保障客户信息安全，促进双方业务发展。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确约定，下列术语具有以下含义：

“客户信息”是指客户以电子或者其他方式提供的与个人相关的基本信息、生物识别信息、财务信息、行为信息等，包括但不限于姓名、身份证件号码、联系方式、住址、账户信息、交易记录、征信信息、投资偏好等。

“个人信息处理”是指对个人信息进行收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作。

“信息安全保障”是指采取技术和管理措施，保障客户信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失。

“合规”是指遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《数据安全法》及银行业监督管理机构的相关规定。

“技术平台”是指乙方为甲方提供的用于客户信息收集、存储、处理的技术系统及配套服务。

“授权”是指客户明确同意甲方收集、使用其个人信息的意思表示，可通过书面、电子或口头方式作出，但法律要求书面授权的除外。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方有权要求乙方按照本协议约定提供客户信息收集的技术支持与服务，并有权对乙方的服务质量和合规性进行监督与评估。甲方应向乙方提供必要的客户信息收集需求说明，包括收集目的、信息类型、使用范围等，并确保自身需求说明的合法性、正当性。甲方有义务确保客户在信息收集前已被告知相关信息收集的目的、方式、范围及使用限制，并取得客户的明确授权。甲方应按照协议约定向乙方支付服务费用，并对乙方提供的技术平台进行必要的业务培训。甲方负责对其工作人员进行个人信息保护培训，确保其遵守本协议及相关法律法规。甲方应配合乙方进行客户信息处理的合规审计，并根据乙方建议优化信息收集流程。

2.乙方的权力和义务：

乙方有权要求甲方提供明确的客户信息收集需求说明，并有权拒绝执行违反法律法规或本协议约定的收集要求。乙方应按照本协议约定，利用其技术平台为甲方提供高效、安全的客户信息收集服务，确保信息收集过程的自动化、标准化与合规性。乙方应采取加密传输、数据脱敏、访问控制等技术措施，保障客户信息在收集、存储、传输过程中的安全性，并建立完善的数据备份与恢复机制。乙方应建立客户信息处理日志，记录信息收集、使用、删除等操作，并按照甲方要求提供相关日志报告。乙方有权获取甲方支付的服务费用，并有权要求甲方按照约定方式及时支付。乙方应配合甲方进行客户信息处理的合规审计，并根据甲方需求提供技术支持与优化建议。乙方应建立应急响应机制，在发生信息安全事件时及时通知甲方，并协助甲方采取补救措施。乙方应确保其员工及授权第三方严格遵守本协议及个人信息保护相关法律法规，不得泄露或滥用客户信息。

（1）客户信息收集的合规性保障

乙方应确保其技术平台符合《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，在客户信息收集过程中严格遵守“最小必要”原则，仅收集与甲方业务需求相关的必要信息。乙方应提供客户授权同意功能模块，确保客户在信息收集前已明确同意收集目的、方式、范围及使用限制，并保留客户授权记录。乙方应根据甲方需求，提供不同类型的客户授权模板，并确保授权模板的合法性、合规性。

（2）信息安全保障措施

乙方应建立完善的信息安全保障体系，包括但不限于物理安全、网络安全、应用安全、数据安全等方面。在物理安全方面，乙方应确保其数据中心具备符合国家标准的防火、防水、防雷、防电磁干扰等能力，并限制人员访问权限。在网络安全方面，乙方应部署防火墙、入侵检测系统、漏洞扫描系统等安全设备，并定期进行安全评估与渗透测试。在应用安全方面，乙方应采用加密技术、访问控制机制、安全开发流程等措施，防止客户信息被非法访问、篡改或泄露。在数据安全方面，乙方应采取数据加密、数据脱敏、数据备份等措施，确保客户信息安全。乙方应定期对信息安全保障体系进行评估与改进，并根据甲方需求提供安全咨询服务。

（3）客户信息使用的监督与控制

乙方应确保客户信息仅用于协议约定的目的，不得超出约定范围使用。乙方应建立客户信息使用权限管理机制，根据甲方需求设置不同级别的访问权限，并记录所有访问操作。乙方应定期向甲方提供客户信息使用报告，包括信息收集量、使用目的、访问记录等，并接受甲方监督。乙方应配合甲方进行客户信息使用的合规审计，并根据甲方要求提供优化建议。乙方应建立客户信息使用异常监测机制，及时发现并阻止违规使用行为。

（4）技术平台的服务与支持

乙方应按照协议约定，为甲方提供稳定、高效的技术平台服务，并确保平台具备良好的扩展性与兼容性。乙方应提供7*24小时的技术支持服务，及时响应甲方需求并解决技术问题。乙方应定期对技术平台进行升级与维护，确保平台功能完善、性能稳定。乙方应根据甲方需求，提供定制化的技术解决方案，并协助甲方进行系统对接与测试。乙方应建立技术文档库，并定期更新技术文档，方便甲方查阅与使用。

第四条价格与支付条件

甲方根据本协议约定的服务内容、服务期限及客户信息处理规模，向乙方支付客户信息收集服务费。具体价格标准由双方在协议附件中详细列明，包括基础服务费、按量计费标准（如客户信息条数、处理次数等）、以及可能涉及的平台使用费、定制开发费等。价格标准应基于双方协商一致，并可根据市场变化及服务需求进行合理调整，调整方案需经双方书面确认。支付方式采用银行转账方式，甲方应在每个自然月结束后10个工作日内，根据乙方提供的符合本协议约定及财务要求的发票或结算单据，将当期服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到服务费用后，及时向甲方提供等额且有效的发票。若甲方未按约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的万分之五向乙方支付逾期违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务，并保留解除协议的权利。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续展一年，续展次数不限。协议有效期内，双方应按照约定履行各自义务。关键时间节点包括：客户信息收集任务的启动时间为协议生效后10日内，乙方应在收到甲方启动指令后5个工作日内完成技术准备；每月结束后10个工作日内为甲方支付当期服务费的期限；每年结束后30日内为双方进行年度服务评估的时间；如发生信息安全事件，乙方应在事件发生后的2小时内通知甲方，并在24小时内提供初步报告。任何一方如需变更协议内容或解除协议，应提前30日以书面形式通知对方，并经对方书面同意。

第六条违约责任

1.甲方的违约责任：

（1）甲方未按约定支付服务费用的，除应支付逾期违约金外，还应承担乙方因此产生的催收费用，包括但不限于律师函费用、诉讼费、保全费等。若甲方逾期支付超过60日，乙方有权解除协议，并要求甲方支付截至解除之日所有未付服务费用及违约金。

（2）甲方提供的客户信息收集需求说明不明确、不合法或不合规的，导致乙方服务无法正常开展的，甲方应承担由此产生的额外费用，并承担乙方因此遭受的损失。若甲方明知需求说明存在问题仍要求乙方执行，乙方有权拒绝服务，并要求甲方承担违约责任。

（3）甲方未按约定配合乙方进行客户信息处理的合规审计或提供必要资料的，每发生一次，应向乙方支付XX万元违约金，并应立即纠正违约行为。若因甲方原因导致乙方无法通过审计，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿损失。

2.乙方的违约责任：

（1）乙方未按约定提供客户信息收集服务的，每发生一次，应向甲方支付当次服务费用20%的违约金。若乙方连续三次未能按时提供服务，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付的服务费用，并支付相当于已支付费用30%的违约金。

（2）乙方泄露或滥用客户信息，给甲方造成损失的，应依法承担赔偿责任，赔偿金额应包括直接经济损失、间接经济损失以及甲方为损失所支付的合理费用。若乙方泄露或滥用行为违反法律法规，还应承担相应的行政或刑事责任，并应向甲方支付协议总金额100%的违约金。若违约行为导致甲方遭受监管处罚，乙方应承担连带赔偿责任。

（3）乙方提供的技术平台存在安全漏洞或无法保障客户信息安全，导致客户信息泄露、篡改或丢失的，应立即采取补救措施，并承担由此产生的所有费用。同时，乙方应向甲方支付协议总金额50%的违约金，并赔偿甲方因此遭受的所有损失。若因乙方原因导致客户信息泄露，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿全部损失。

（4）乙方未按约定提供发票或结算单据，导致甲方无法及时支付服务费用的，每发生一次，应向甲方支付XX万元违约金，并应立即补提供票或结算单据。若因乙方原因导致甲方无法按时支付服务费用，乙方应承担相应的责任，并应向甲方支付当期服务费用10%的违约金。

3.不可抗力导致的违约：

若因不可抗力导致任何一方无法履行协议义务，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应继续履行协议义务。若不可抗力持续超过30日，双方可协商解除协议，并互不承担违约责任。

4.违约金上限：

双方同意，本协议项下的违约金总额不得超过协议总金额的30%。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失，包括直接损失和间接损失。

第七条不可抗力

1.定义不可抗力：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规的变更、禁令等）、网络攻击、系统故障、疫情及其防控措施等。不可抗力应指在协议签订后发生的，且非由任何一方故意或重大过失造成的事件。

2.不可抗力的影响：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，不承担违约责任。但该方应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明文件，通知应在不可抗力发生后48小时内发出。双方应在不可抗力消除后，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

3.责任免除条件：因不可抗力导致协议履行困难的，受影响方可以根据不可抗力的影响程度，请求延期履行、部分履行或解除协议。如果不可抗力影响持续超过30日，双方均有权解除协议，并应相互返还已收到的对价，互不承担违约责任。但若不可抗力导致一方完全丧失履约能力，该方应承担由此给对方造成的直接损失，损失范围以实际发生且可证明的部分为限。双方应尽最大努力减少不可抗力带来的损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行协议义务。不可抗力的认定应以政府部门的官方公告或具有法律效力的鉴定结论为准。

第八条争议解决

1.争议解决方式：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。

2.诉讼程序：选择诉讼方式解决争议的，甲方应作为原告向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应遵守法院的审理程序，并提交相关证据材料。除非双方另有书面约定，诉讼费用（包括但不限于案件受理费、保全费、鉴定费等）由败诉方承担，胜诉方有权要求败诉方承担其诉讼费用。

3.争议前置程序：在提起诉讼前，双方应穷尽协商等前置程序。自一方提出协商请求之日起，双方应就争议事项进行至少三次正式沟通（包括但不限于书面函件、会议等），并保留相关沟通记录。若协商未果，方可提交仲裁或诉讼。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律，且适用法律不因任何法律的修改、变更而改变。双方在签订本协议时，已充分了解并接受该法律适用条款。

5.争议解决效力：无论争议通过何种方式解决，最终达成的协议或法院/仲裁机构的裁决均对双方具有法律约束力。任何一方不得就同一争议事项再行提出诉讼或仲裁，但基于新的事实或证据，在法律允许范围内可提起后续诉讼或仲裁。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前10日以书面形式通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过专人递送或挂号信发送的通知，寄出后3日视为送达。一方在收到通知后应立即确认，并按约定履行相关义务。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改本协议。口头约定或未按约定形式作出的变更无效。

3.协