旅行社计调常识考核试卷含答案

旅行社计调常识考核试卷含答案旅行社计调常识考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在检验学员对旅行社计调工作的理解和掌握程度，确保其具备实际操作所需的知识和技能，包括行程设计、成本控制、团队协调等，以适应旅行社行业现实需求。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调工作的核心是（）。

A.产品设计

B.市场营销

C.行程安排

D.财务管理

2.下列哪项不属于旅行社计调工作的前期准备？（）

A.调研目的地信息

B.制定旅行线路

C.确定导游人员

D.安排旅游保险

3.旅行社计调人员在安排住宿时，应优先考虑的因素是（）。

A.距离景点的远近

B.客房价格的高低

C.酒店设施是否齐全

D.客房数量是否充足

4.以下哪个不属于旅行社计调工作过程中的环节？（）

A.行程编排

B.成本预算

C.营销推广

D.账单核对

5.旅行社在计调过程中，对旅游团队的人数控制主要依据是（）。

A.酒店房间数量

B.航班座位数

C.导游人员数量

D.交通工具容量

6.旅行社计调人员在选择交通工具时，最应关注的是（）。

A.交通工具的舒适度

B.交通工具的价格

C.交通工具的准时性

D.交通工具的便捷性

7.旅行社计调人员在处理客户投诉时，首要任务是（）。

A.分析问题原因

B.提供解决方案

C.做好沟通协调

D.确保问题不再发生

8.旅行社计调工作要求具备良好的（）能力。

A.财务管理

B.沟通协调

C.创新思维

D.策略规划

9.旅行社计调人员在安排旅游线路时，应充分考虑（）。

A.客户的兴趣爱好

B.目的地季节性变化

C.行程时间的长短

D.旅游团队的大小

10.旅行社计调工作的基本流程不包括（）。

A.市场调研

B.行程设计

C.营销推广

D.客户回访

11.旅行社计调人员在进行成本预算时，应考虑的因素是（）。

A.团队人数

B.目的地消费水平

C.行程天数

D.以上都是

12.旅行社计调人员在选择酒店时，以下哪项不是优先考虑的因素？（）

A.酒店地理位置

B.酒店设施

C.酒店价格

D.酒店服务

13.旅行社计调工作要求具备较强的（）能力。

A.组织协调

B.沟通谈判

C.时间管理

D.以上都是

14.旅行社计调人员在处理突发事件时，应采取（）的原则。

A.预防为主

B.快速反应

C.及时解决

D.以上都是

15.旅行社计调人员在进行行程编排时，应确保（）。

A.行程内容丰富

B.行程节奏合理

C.行程时间充足

D.以上都是

16.旅行社计调工作要求具备一定的（）知识。

A.旅游法规

B.地理知识

C.市场营销

D.以上都是

17.旅行社计调人员在进行团队分组时，应考虑（）。

A.客户年龄

B.客户性别

C.客户喜好

D.以上都是

18.旅行社计调人员在安排餐饮时，应优先考虑（）。

A.餐饮价格

B.餐饮口味

C.餐饮卫生

D.餐饮种类

19.旅行社计调人员在进行行程设计时，应注重（）。

A.行程的紧凑性

B.行程的合理性

C.行程的趣味性

D.行程的多样性

20.旅行社计调工作要求具备良好的（）意识。

A.责任心

B.普遍性

C.紧迫感

D.以上都是

21.旅行社计调人员在进行旅游产品策划时，应充分考虑（）。

A.目的地特色

B.客户需求

C.行业趋势

D.以上都是

22.旅行社计调工作要求具备较强的（）能力。

A.分析判断

B.解决问题

C.沟通协调

D.以上都是

23.旅行社计调人员在选择交通工具时，应考虑（）。

A.交通工具的安全性

B.交通工具的舒适度

C.交通工具的价格

D.以上都是

24.旅行社计调工作要求具备一定的（）知识。

A.旅游文化

B.外语能力

C.法律法规

D.以上都是

25.旅行社计调人员在进行团队分组时，应避免（）。

A.年龄差异

B.性别差异

C.偏好差异

D.以上都是

26.旅行社计调人员在处理客户投诉时，应保持（）的态度。

A.冷静

B.耐心

C.合作

D.以上都是

27.旅行社计调工作要求具备良好的（）能力。

A.应变能力

B.团队协作

C.沟通能力

D.以上都是

28.旅行社计调人员在安排住宿时，应确保（）。

A.酒店安全

B.酒店卫生

C.酒店舒适

D.以上都是

29.旅行社计调工作要求具备一定的（）知识。

A.地理知识

B.历史知识

C.文化知识

D.以上都是

30.旅行社计调人员在选择导游人员时，应考虑（）。

A.导游的经验

B.导游的服务态度

C.导游的价格

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调工作涉及的主要环节包括（）。

A.行程设计

B.成本控制

C.团队协调

D.营销推广

E.客户服务

2.旅行社在计调过程中，需要对以下哪些因素进行调研？（）

A.目的地旅游资源

B.目的地交通状况

C.目的地气候条件

D.目的地消费水平

E.目的地法律法规

3.旅行社计调人员在进行成本预算时，应考虑的费用包括（）。

A.交通费用

B.住宿费用

C.餐饮费用

D.导游费用

E.门票费用

4.旅行社计调工作要求具备的技能包括（）。

A.时间管理

B.沟通协调

C.问题解决

D.财务管理

E.创新思维

5.旅行社计调人员在进行行程编排时，应遵循的原则有（）。

A.安全第一

B.经济合理

C.体验丰富

D.时间充足

E.客户需求

6.旅行社计调工作要求具备的知识包括（）。

A.旅游法规

B.地理知识

C.市场营销

D.外语能力

E.法律知识

7.旅行社计调人员在选择酒店时，应考虑的因素有（）。

A.酒店位置

B.酒店设施

C.酒店价格

D.酒店口碑

E.酒店特色

8.旅行社计调工作要求具备的素质包括（）。

A.责任心

B.诚信度

C.耐心

D.团队精神

E.创新意识

9.旅行社计调人员在处理客户投诉时，应采取的措施有（）。

A.倾听客户意见

B.分析问题原因

C.提供解决方案

D.记录投诉内容

E.道歉并赔偿

10.旅行社计调工作涉及的主要交通工具包括（）。

A.飞机

B.火车

C.客车

D.轮船

E.热气球

11.旅行社计调人员在安排餐饮时，应考虑的因素有（）。

A.餐饮类型

B.餐饮口味

C.餐饮价格

D.餐饮卫生

E.餐饮环境

12.旅行社计调工作要求具备的能力包括（）。

A.分析判断

B.沟通协调

C.解决问题

D.时间管理

E.团队协作

13.旅行社计调人员在选择导游人员时，应考虑的因素有（）。

A.导游经验

B.导游资质

C.导游形象

D.导游价格

E.导游语言能力

14.旅行社计调工作要求具备的职业道德包括（）。

A.诚实守信

B.尊重客户

C.勤奋敬业

D.团结协作

E.公平竞争

15.旅行社计调人员在处理突发事件时，应采取的措施有（）。

A.保持冷静

B.快速反应

C.及时沟通

D.协调各方

E.采取补救措施

16.旅行社计调工作要求具备的团队合作精神包括（）。

A.互相尊重

B.互相支持

C.互相学习

D.共同进步

E.共同承担责任

17.旅行社计调人员在选择旅游线路时，应考虑的因素有（）。

A.目的地特色

B.客户需求

C.行程天数

D.成本预算

E.安全因素

18.旅行社计调工作要求具备的创新能力包括（）。

A.开拓思维

B.应变能力

C.创新设计

D.创新管理

E.创新服务

19.旅行社计调人员在选择旅游产品时，应考虑的因素有（）。

A.产品质量

B.产品价格

C.产品口碑

D.产品特色

E.产品市场

20.旅行社计调工作要求具备的市场意识包括（）。

A.市场调研

B.市场分析

C.市场预测

D.市场营销

E.市场竞争

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.旅行社计调工作通常包括行程安排、_________、团队协调等工作内容。

2.旅行社计调人员在设计旅游线路时，首先要考虑的是_________。

3.旅行社计调工作的目标是确保旅游活动的顺利进行，同时实现_________。

4.旅行社计调人员在制定行程时，应遵循的原则包括_________、经济合理等。

5.旅行社计调人员在安排住宿时，应优先考虑的因素是_________。

6.旅行社计调人员在选择交通工具时，最应关注的是_________。

7.旅行社计调工作要求具备的技能之一是_________。

8.旅行社计调人员在处理客户投诉时，首要任务是_________。

9.旅行社计调工作要求具备的知识包括_________、地理知识等。

10.旅行社计调人员在选择酒店时，应考虑的因素包括_________、酒店口碑等。

11.旅行社计调工作要求具备的素质之一是_________。

12.旅行社计调人员在安排餐饮时，应优先考虑的因素是_________。

13.旅行社计调人员在选择导游人员时，应考虑的因素包括_________、导游价格等。

14.旅行社计调工作要求具备的职业道德之一是_________。

15.旅行社计调人员在处理突发事件时，应采取的措施包括_________、快速反应等。

16.旅行社计调工作要求具备的团队合作精神包括_________、互相支持等。

17.旅行社计调人员在选择旅游线路时，应考虑的因素包括_________、客户需求等。

18.旅行社计调工作要求具备的创新能力包括_________、创新设计等。

19.旅行社计调人员在选择旅游产品时，应考虑的因素包括_________、产品价格等。

20.旅行社计调工作要求具备的市场意识包括_________、市场分析等。

21.旅行社计调人员在制定成本预算时，应考虑的因素包括_________、住宿费用等。

22.旅行社计调工作要求具备的应变能力包括_________、及时沟通等。

23.旅行社计调人员在选择旅游目的地时，应考虑的因素包括_________、旅游安全等。

24.旅行社计调工作要求具备的服务意识包括_________、尊重客户等。

25.旅行社计调人员在安排旅游活动时，应确保_________，以保证旅游团的满意度。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.旅行社计调工作的核心是市场营销。（）

2.旅行社计调人员在设计旅游线路时，应完全遵循客户的要求。（）

3.旅行社计调工作只需要关注成本控制，无需考虑客户满意度。（）

4.旅行社计调人员在选择酒店时，价格是唯一考虑因素。（）

5.旅行社计调工作不需要考虑旅游目的地的季节性变化。（）

6.旅行社计调人员在处理客户投诉时，应立即采取补救措施。（）

7.旅行社计调工作要求具备的外语能力越高越好。（）

8.旅行社计调人员在安排交通工具时，应优先选择最快的路线。（）

9.旅行社计调工作只需要关注团队人数，无需考虑其他因素。（）

10.旅行社计调人员在选择导游时，只需考虑导游的经验。（）

11.旅行社计调工作要求具备的职业道德包括诚实守信和尊重客户。（）

12.旅行社计调工作不需要考虑旅游产品的特色和口碑。（）

13.旅行社计调人员在处理突发事件时，应保持冷静并迅速做出决策。（）

14.旅行社计调工作要求具备的团队合作精神包括互相尊重和共同承担责任。（）

15.旅行社计调人员在选择旅游线路时，应充分考虑客户的经济能力。（）

16.旅行社计调工作要求具备的市场意识包括市场调研和市场预测。（）

17.旅行社计调人员在安排餐饮时，应优先考虑餐饮的种类和口味。（）

18.旅行社计调工作只需要关注旅游活动的安排，无需考虑团队分组。（）

19.旅行社计调人员在选择旅游产品时，应考虑产品的性价比和市场竞争力。（）

20.旅行社计调工作要求具备的服务意识包括耐心解答客户疑问和提供优质服务。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.结合旅行社计调工作的实际，阐述如何有效控制旅游成本，同时保证旅游质量。

2.请谈谈在旅行社计调工作中，如何处理与旅游目的地供应商的关系，以确保双方合作共赢。

3.分析在旅行社计调过程中，如何应对突发事件，保障旅游团队的权益和安全。

4.针对当前旅游市场的变化，探讨旅行社计调人员应如何提升自身的专业能力和市场竞争力。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.某旅行社计划组织一次针对老年客户的海南双飞五日游，请根据以下信息，设计一份详细的行程安排：

-出发地：北京

-行程天数：5天

-主要景点：三亚、海口、兴隆

-住宿：三星级酒店

-交通：飞机、旅游巴士

-餐饮：团队餐

-导游：持有导游证的专业导游

-客户需求：轻松游览、体验当地文化、舒适住宿

2.某旅行社接到一个团队定制游的订单，客户要求前往云南进行七日游，行程中需要包括丽江古城、大理、香格里拉等景点，并要求安排特色餐饮和民族风情体验。请根据以下信息，制定一份旅游方案：

-出发地：上海

-行程天数：7天

-住宿：四星级酒店

-交通：飞机、旅游巴士

-餐饮：特色餐厅

-导游：持有导游证的专业导游

-预算：每人8000元以内

-客户需求：深度游览、体验当地文化、美食和民族风情

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.D

3.A

4.D

5.B

6.C

7.B

8.B

9.A

10.D

11.D

12.C

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.B

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.成本控制

2.目的地旅游资源

3.经济效益

4.安全第一，经济合理

5.酒店地理位置

6.交通工具的准时性

7.时间管理

8.分析问题原因

9.旅游法规，地理知识

10.酒店位置，酒店设施

11.责任心

12.餐饮口味

13.导游经验，导游价格

14.诚实守信

15.保持冷静，快速反应

16.互相尊重，互相支持

17.目的地特色，客户需求

18.开拓思维，创新设计

19.产品质量，产品价格

20.市场调研，市场分析

四、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×