2026年退货接收服务合同条款规范

退货接收服务合同条款规范甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系部门：[甲方公司联系部门]联系地址：[甲方公司联系地址]联系人：[甲方公司联系人姓名]联系电话：[甲方公司联系人电话]电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系部门：[乙方公司联系部门]联系地址：[乙方公司联系地址]联系人：[乙方公司联系人姓名]联系电话：[乙方公司联系人电话]电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供退货接收服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供退货接收、验货、处理及相关的物流、信息系统支持等服务（以下简称“本服务”）。1.2本服务适用的商品范围限于甲方通过[线上平台名称，如自建网站/APP或第三方电商平台名称]销售给消费者的、符合甲方指定范围的[具体商品品类或描述，例如：指定品牌的服装鞋包、特定电子产品等]。具体商品清单及相关退货政策以甲方在销售渠道公布为准，乙方依此提供相应服务。1.3本服务适用的地域范围为中华人民共和国境内[具体省份或城市范围，例如：中国大陆地区，不含港澳台]。1.4服务内容包括：(1)乙方按照甲方指定的地址接收甲方授权处理的退货商品。(2)乙方对接收的退货商品进行验货，验货标准包括但不限于商品外观完好性、配件齐全性、生产日期或有效期（如适用）等，具体验货细则由甲方提供并作为本合同附件一（如无附件，则在此处列明或另行约定）。乙方应在本合同附件二中承诺已充分理解并会遵守甲方的验货标准。(3)根据甲方指示及约定标准，对验货通过的退货进行[具体处理方式，例如：清点后按照甲方要求返库、进行清洁消毒后上架、或根据甲方指令进行销毁或捐赠处理等]。对不符合退货条件或不通过验货的商品，乙方应妥善保管并按照甲方指示进行退回、销毁或其他处理，相关责任由甲方承担。(4)乙方负责将符合甲方要求的退货商品按照约定方式退回给甲方，或根据甲方指示将货款退回给相应消费者，具体流程见本合同第五条。(5)乙方根据甲方要求，提供退货服务相关的数据统计、报表生成等信息系统支持服务，数据接口及格式应符合甲方[具体技术要求或标准]。(6)乙方提供[具体物流服务，例如：代收货款（DTC）退货服务或到付（CPO）退货服务]，并负责管理退货从消费者到乙方/甲方指定地点的运输过程。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本合同约定提供服务；有权对乙方的服务过程进行监督和检查；有权获取乙方提供的退货服务数据、统计报告及异常情况通知；有权要求乙方赔偿因其违约行为造成的直接经济损失；有权根据本合同约定收取服务费用。(2)甲方的义务：向乙方提供清晰、准确、完整的商品信息、规格参数、材质说明以及详细的退货处理标准（包括但不限于可退条件、验货细则、不同情况的处理流程等），并确保所述信息的真实性、合法性；及时、准确地向乙方发出退货指令，并提供消费者签署的退货申请单据或相关授权信息（如电子版签名、截图等）；配合乙方进行退货商品的验货工作，提供必要的协助；按照本合同第五条约定，及时向乙方支付服务费用；对乙方提供的涉及消费者个人信息的退货数据，承担相应的保密义务，并确保仅用于本合同约定的退货处理目的；对通过乙方退回的商品或产生的运费，承担相应的接收、处置责任；确保其提供的退货处理标准不侵犯任何第三方的合法权益。2.2乙方的权利与义务：(1)乙方的权利：有权要求甲方提供本服务所需的必要信息和资料；有权按照本合同约定及甲方标准化的操作流程接收、验货和处理退货；对不符合本合同约定或甲方明确标准的退货商品，有权拒绝接收或暂停处理并通知甲方；有权按照本合同约定收取服务费用；有权要求甲方按时支付服务费用。(2)乙方的义务：严格按照本合同约定及甲方提供的退货处理标准（包括验货细则）执行退货接收、验货、处理等操作；确保操作流程规范、高效，并努力提升服务质量；负责管理退货物流环节，确保运输过程安全、及时，并按要求提供物流单号及状态更新；对接收的退货商品进行妥善保管，直至按照约定完成处理或交付；在约定时限内完成验货工作，并将验货结果（通过/不通过及原因）及时通知甲方；根据甲方指示和约定，将验货通过的退货商品进行相应的处理（如返库、上架等），或按照甲方要求将不通过验货的商品及单据原路退回给消费者或甲方；负责处理因乙方操作失误或责任造成的退货相关费用（如重复退款、额外运费等）；建立完善的数据管理系统，确保服务数据的准确性和安全性，并按甲方要求提供数据报表；对在服务过程中获知的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意不得向任何第三方泄露；配合甲方进行服务质量的检查和审计。第三条退货标准与流程3.1退货条件：甲方授权乙方处理的退货商品，应同时满足以下条件：(1)符合甲方在销售渠道公示的退货政策（如适用七天无理由退货、商品质量问题退货等）。(2)退货商品需为甲方销售的商品，并能通过甲方提供的购买凭证或消费者身份信息进行有效验证。(3)退货商品本身需具备可接收状态，即[具体描述，例如：外观无明显破损、污渍，功能正常（如适用），配件齐全等]。(4)消费者需提供有效的退货申请，并按照甲方要求完成退回操作。具体的退货条件及所需证明材料由甲方在本合同附件三中详细列明，乙方同意遵守。3.2退货流程：(1)退货申请：消费者通过甲方提供的[线上平台名称或联系方式]提出退货申请，并提交相关退回凭证。(2)退货指令：甲方审核消费者退货申请后，生成包含订单信息、退货原因、消费者信息、退货地址等详细内容的退货指令，通过[指定方式，例如：系统接口、邮件、专属系统]发送给乙方。(3)退货物流：乙方根据甲方提供的退货地址接收退货商品。消费者负责将退货商品包装好，并通过[指定快递公司或方式，例如：乙方指定快递上门取件、消费者自行联系快递公司寄件至乙方指定地址]方式寄送给乙方。乙方接收退回商品时，应进行签收，并记录物流单号。(4)乙方接收与签收：乙方在收到退货商品后，应在[具体时限，例如：24]个工作小时内完成签收确认，并开始处理流程。如因地址错误或联系不上收件人导致无法签收，乙方应及时通知甲方，甲方需与消费者协调解决。(5)验货：乙方在接收退货后[具体时限，例如：48]个工作小时内，按照本合同附件三及甲方提供的验货标准对退货商品进行验货。验货结果应包括是否通过、未通过原因等。(6)结果反馈：乙方验货完成后，应在[具体时限，例如：24]个工作小时内将验货结果通过[指定方式，例如：系统接口、邮件]反馈给甲方。(7)后续处理：*验货通过：乙方根据甲方指示，将商品[具体处理方式，例如：清点后安排运输返回甲方仓库、直接上架到甲方指定库存等]。*验货不通过：乙方根据甲方指示，将商品及原包装、相关单据等原路退回给消费者或甲方指定地点，相关运费由[约定承担方，例如：甲方]承担。第四条费用承担与结算4.1费用类型：(1)基础服务费：乙方提供本服务的基础费用，收费标准为[具体方式，例如：每件退货商品固定收费人民币XX元、按退货商品实际重量XX元/公斤、按退货商品实际体积XX元/立方米等]。具体费率表见本合同附件四（如无附件，则在此处详细列明）。(2)物流费：因退货产生的物流费用，包括乙方接收退货的快递费、将退货退回给甲方的快递费、以及将最终商品返库给甲方的快递费等，由[约定承担方，例如：甲方]承担。(3)其他费用：因退货处理产生的其他费用，如特殊验货费、商品销毁处理费、关税（如适用）等，由[约定承担方，例如：甲方或根据实际情况分担]承担。4.2费用承担：除本条已明确约定外，与退货接收服务相关的其他费用，均由[甲方]承担。4.3结算方式：(1)结算周期：双方结算周期为每月一期，自每月[具体日期，例如：1]日起至当月[具体日期，例如：最后一日]止。(2)费用核对：甲方应在每个结算周期结束后[具体时限，例如：5]个工作日内，根据乙方提供的费用账单及服务数据，核对服务费用。(3)账单提供：乙方应在每个结算周期结束后[具体时限，例如：3]个工作日内，向甲方提供详细的服务费用账单，账单应包含服务量、单位费率、总额、各项费用明细等。(4)付款方式：甲方应在核对无误后[具体时限，例如：10]个工作日内，通过银行转账方式将当期服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户银行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号](5)纠纷处理：如双方对费用结算存在异议，应友好协商解决；协商不成的，可[约定处理方式，例如：向合同履行地人民法院提起诉讼]。第五条数据处理与保密5.1乙方在提供本服务过程中，将收集、处理和存储与甲方业务相关的数据以及可能接触到的消费者个人数据。5.2乙方同意仅为本合同目的使用甲方提供的数据和消费者个人数据，不得用于任何其他用途。5.3乙方应采取不低于行业内合理标准的保密措施，保护甲方和消费者的数据安全，防止数据泄露、丢失、滥用或被非法访问。5.4除非法律法规要求或为履行本合同之目的（且在此情况下应仅限于必要范围），乙方不得向任何第三方披露甲方的商业秘密和消费者的个人数据。5.5在本合同终止后，乙方应按照甲方要求或法律法规规定，安全地删除或返回所有包含甲方和消费者数据的载体和记录。第六条违约责任6.1若甲方未能按时支付乙方服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方立即支付所有应付费用及违约金。6.2若乙方未能按照本合同约定的时间、标准提供服务，给甲方造成直接损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过该次服务应收费用的[具体倍数，例如：两倍]。若因乙方原因导致服务严重失败或对甲方造成重大声誉损害的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金[具体金额或计算方式]。6.3若乙方泄露甲方商业秘密或滥用消费者个人数据，造成甲方损失的，应承担全部赔偿责任。6.4双方任何一方违反本合同保密条款，应向对方支付违约金[具体金额或计算方式]，若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿损失。6.5本合同约定的其他违约责任。第七条争议解决7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项并明确：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同期限与终止8.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，例如：壹]年，自[具体生效日期]起至[具体终止日期]止。8.2合同期满前[具体时间，例如：三个月]，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。若一方未提出续约，本合同到期后自动终止。8.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，例如：三十]日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。(3)乙方提供的服务持续性地、严重地不符合本合同约定的。8.4本合同终止或解除后，双方应在[具体时限，例如：十五]个工作日内完成所有未完成事项的处理，包括费用的结算、数据的返还或转移、未寄出的退货安排等。乙方应确保在收到甲方支付所有应付未付款项后，按照甲方要求或法律规定处理相关数据载体和记录。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击、疫情及其管控措施等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体时限，例如：48]小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条其他条款10.1完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。10.2修改与补充：对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本合同不可分割的一部分。10.3可分割性：本合同任何条款的无效或不可执行