2026年退货责任划分细则协议

退货责任划分细则协议协议主体与适用范围本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（销售方）：__________，地址：__________，统一社会信用代码/注册号：__________乙方（退货方）：__________，地址：__________，联系方式：__________（若乙方为消费者，可简化信息，如姓名、身份证号、联系电话、收货地址）本协议旨在明确甲乙双方在商品退货过程中的权利与义务，细化退货条件、流程、责任划分及相关费用承担等事项。本协议适用于甲乙双方于______年______月______日签订的订单号为______的商品买卖合同（或明确为甲方销售的、乙方购买的所有商品，需双方协商确定具体范围）。退货条件与原因甲乙双方同意，符合以下条件的商品，乙方可依据本协议约定申请退货：1.1商品存在《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规规定的严重质量问题，如存在危及人身、财产安全的不合理危险，或不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准。1.2商品存在质量问题，经乙方通知甲方后，甲方确认商品描述与实际不符，或与甲方承诺的质量状况存在显著差异。1.3商品在正常使用情况下，因非乙方人为原因或非不可抗力因素导致出现性能故障或物理损坏。1.4商品因甲方原因发生错发、漏发、发损等情况。1.5甲方承诺的交付时间显著延迟，且延迟原因在于甲方，导致乙方合理拒收。1.6定制商品不符合双方约定的规格、型号、颜色等要求。1.7法律法规规定的其他可退货情形。乙方可申请退货的商品不得属于以下任何一种或多种不可退货或限制退货情形：2.1定制商品，其个性化特征导致无法与同类商品通用。2.2鲜活易腐物品，如活禽活畜、易腐烂食品等。2.3个人护理用品，如已拆封的化妆品、卫生用品、贴身衣物等。2.4计算机软件、电子书、音视频等数字化商品或服务。2.5已穿着、试用过的服装鞋帽（非质量问题）。2.6涉及个人隐私的物品，如已使用的手机原装耳机、充电器等。2.7明确标注“售出不退不换”的商品，但该约定不得违反法律法规关于消费者退货权利的规定。2.8法律法规规定的其他不得退货情形。乙方在申请退货时，应如实说明退货原因，并根据甲方要求提供相应的证明材料。甲方有权对退货原因进行初步审核。退货流程与操作细则3.1退货申请：乙方应在商品签收之日起______个自然日内（以下简称“退货申请时限”），通过______（书面、电子邮件、甲方官方网站/APP下单界面等，需明确具体方式）向甲方提出退货申请。申请时，乙方需提供订单号、商品名称、退货原因，并根据甲方要求上传商品照片、视频或相关证明文件。3.2退货审核：甲方将在收到乙方完整退货申请材料后的______个工作日内（以下简称“审核时限”）进行审核，并通过______（短信、邮件、电话、APP通知等，需明确具体方式）将审核结果通知乙方。审核通过后，甲方应提供明确的退货地址、退货单号，并说明相关退货邮费承担方式。若审核不通过，甲方需同时说明理由。3.3商品寄回：乙方应在收到甲方审核通过的通知后______个工作日内（以下简称“寄回时限”），按照甲方提供的地址，将商品使用防水、防压、防损的包装方式自行邮寄至甲方。寄回过程中产生的邮费承担方式按本协议第四条约定执行。乙方需保留好快递单据，并确保能追踪物流信息，并将快递单号及时告知甲方。3.4销售方验收：甲方收到乙方寄回的商品后，将在______个工作日内（以下简称“验收时限”）进行验收。验收内容包括但不限于商品的完好性（是否有划痕、破损、功能异常等）、配件是否齐全、商品外观是否与售出时一致等。甲方验收时，应有相应记录。3.5退货处理：甲方验收合格的，应在验收合格后的______个工作日内（以下简称“处理时限”）完成退货处理。验收不合格的，甲方有权拒收，并将商品原路退回给乙方，相关邮费由乙方承担；或双方协商处理，如部分退款等。如因甲方原因导致商品在寄回途中损坏，甲方应承担赔偿责任。责任划分与费用承担4.1发货邮费：商品由甲方发出至乙方签收的邮费由甲方承担。4.2退货邮费：4.2.1依据本协议“退货条件与原因”第一条约定的可退货情形，且属于七天无理由退货或甲方责任导致的退货，寄回商品的邮费由甲方承担。4.2.2依据本协议“退货条件与原因”第一条约定的可退货情形，但属于乙方责任导致的退货（如质量问题由乙方使用不当引起），或因不可退货情形要求甲方退货，寄回商品的邮费由乙方承担。4.2.3甲方审核通过后，若乙方未按约定时限寄回商品，则后续产生的额外催寄邮费由乙方承担。4.2.4若因甲方原因导致乙方寄回的商品在途中损坏，甲方应承担相应的修理费用或赔偿责任，并承担该部分商品寄回的邮费。4.3商品毁损、丢失责任：在商品从乙方发出至甲方签收的寄回过程中，如发生毁损或丢失：4.3.1若属于甲方承担邮费的情况，由甲方承担相应赔偿责任（赔偿金额不超过商品退货退款金额或实际购买价格，以较低者为准）。4.3.2若属于乙方承担邮费的情况，由乙方承担相应赔偿责任。4.3.3双方均可要求承运方承担赔偿责任。4.4退款责任：4.4.1退款方式：甲方应在符合退款条件并完成相关处理（如退货验收入库）后的______个工作日内（以下简称“退款处理时限”），将退款金额通过原支付方式（或双方约定的其他方式）退还给乙方。4.4.2退款金额：退款金额为乙方实际支付的商品价款，扣除可能产生的合理退货邮费（由责任方承担，并在退款中抵扣）、商品折旧费（仅适用于非质量问题退货，且需有明确、合理的折旧标准，如使用天数、外观磨损程度等，乙方有异议时可申请第三方评估）及其他甲方已提供服务的费用后的金额。4.4.3若退款涉及银行手续费，由______（甲方/乙方）承担。4.4.4若甲方逾期未退款，每逾期一日，甲方应按逾期退款金额的______‰向乙方支付违约金，但累计违约金不超过退款金额的______%。商品状态判定与举证责任5.1商品状态判定：双方对商品是否完好、是否有合理使用痕迹等存在争议时，以甲方收到商品后的验收结果为准。甲方应保留好验收记录及照片/视频作为依据。若双方对验收结果仍有争议，可共同选择第三方检验机构进行检验，检验费用由提出检验请求方先行承担，最终检验结论作为判定依据，检验费用由责任方承担。5.2举证责任：乙方需对其提出的退货申请所依据的理由（如质量问题）承担初步举证责任，提供必要证据。甲方需对其作出的验收结论、拒收决定等承担举证责任。双方均应妥善保存与退货相关的所有沟通记录、物流信息、照片、视频、检验报告等证据。时间节点约定6.1乙方应在签收商品之日起______个自然日内提出退货申请。6.2甲方应在收到乙方完整退货申请材料后的______个工作日内完成审核。6.3乙方应在收到甲方审核通过通知后的______个工作日内寄回商品。6.4甲方应在收到商品后的______个工作日内完成验收。6.5甲方应在验收合格（或符合退款条件）后的______个工作日内完成退款。违约责任7.1若甲方未按本协议约定审核退货申请、完成验收或处理退款，每逾期一日，应向乙方支付______元的违约金，但累计违约金不超过______元。逾期超过______日，乙方有权解除本协议相关退货约定，并要求甲方承担相应责任。7.2若乙方未按本协议约定及时提出退货申请、寄回商品，或提供的退货商品不符合本协议要求，甲方有权拒收或不予退款，并保留向乙方追究损失的权利。7.3双方因违反本协议约定给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向______（甲方/乙方/合同签订地）有管辖权的人民法院提起诉讼。协议生效与变更9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。9.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。书面文件经双方签字或盖章后生效，且该书面文件应视为本协议不可分割的一部分。其他条款10.1本协议构成双方关于商品退货责任的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。10.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。10.3本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。10.4本协议中的“日”指自然日，“工作日”指非法定节假日和周末。10.5若本协议约