2026年系统巡检服务协议

系统巡检服务协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方公司指定联系人姓名]联系电话：[甲方公司指定联系人电话]电子邮箱：[甲方公司指定联系人邮箱]乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方公司指定联系人姓名]联系电话：[乙方公司指定联系人电话]电子邮箱：[乙方公司指定联系人邮箱]鉴于甲方拥有并运营IT系统，希望委托乙方提供系统巡检服务，以保障系统的稳定、安全运行；乙方具备提供系统巡检服务的专业能力，愿意按照本协议的约定向甲方提供服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务范围与对象1.1乙方负责对甲方指定的IT系统进行巡检服务。被巡检的IT系统清单详见本协议附件一（如无附件，则在此处或后续段落详列，例如：被巡检系统包括但不限于位于[地点]的服务器[服务器清单]、网络设备[设备清单]、存储设备[设备清单]、运行[应用名称]的应用系统、数据库[数据库清单]等）。1.2巡检内容主要包括：(一)硬件状态巡检：检查服务器、网络设备、存储设备等硬件的运行温度、风扇转速、电源状态、物理连接等是否正常。(二)软件状态巡检：检查操作系统版本、关键服务进程运行状态、系统日志文件是否存在异常、配置文件完整性等。(三)网络状态巡检：检查核心网络设备运行状态、网络带宽利用率、网络延迟、丢包率、网络配置是否符合要求等。(四)安全状态巡检：检查安全设备（如防火墙、入侵检测系统）运行状态、安全策略有效性、系统漏洞及补丁更新情况、病毒扫描状态等。(五)性能指标巡检：监控并评估CPU使用率、内存占用率、磁盘I/O性能、应用系统响应时间等关键性能指标是否在正常范围内。(六)备份与恢复巡检：检查备份任务执行记录、备份文件完整性与可用性等。1.3巡检频率为每周一次，具体执行时间为每个工作周的非业务高峰时段，通常为[具体时间段，例如：每周三凌晨2:00至4:00]，如遇特殊情况需调整时间，应提前[具体天数，例如：24小时]通知甲方。如有必要，乙方可根据甲方要求或系统实际情况增加巡检次数。1.4巡检方式以远程监控为主，必要时乙方可安排技术人员进行现场检查。远程巡检需通过甲方授权的网络通道进行。1.5甲方应确保提供乙方执行巡检所需的所有必要访问权限，包括但不限于远程访问账号、密码、管理接口权限等，并保证相关信息的及时更新。甲方应指定专人负责提供必要的协助和配合。第二条服务责任与义务2.1乙方责任：(一)按照本协议第一条约定的频次、时间和内容执行系统巡检服务。(二)对每次巡检的过程和结果进行详细记录，并在巡检完成后[具体小时数，例如：24]小时内，向甲方提供书面或电子形式的巡检报告。巡检报告应包含巡检时间、巡检内容、系统状态概述、发现问题（如有）、分析处理建议等信息。(三)及时发现IT系统存在的异常运行状态、性能瓶颈、潜在风险或安全隐患，并在发现后[具体小时数，例如：2]小时内通过书面或电子方式通知甲方联系人。(四)对巡检中发现的明显问题提供初步的技术分析和改进建议。(五)严格遵守甲方的安全管理制度和操作规程，确保巡检活动符合甲方信息安全要求。(六)对在服务过程中接触、了解到的甲方的商业秘密、技术信息、系统配置等非公开信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务在本协议终止后[具体年数，例如：两年]内持续有效。(七)维护执行巡检所需的专业工具和设备的正常运行和有效性。(八)巡检人员应具备相应的专业资格和经验。2.2甲方责任：(一)提供乙方执行巡检所需的必要条件，包括但不限于合法的访问权限、必要的网络环境、物理访问条件（如需现场巡检）以及甲方内部流程上的配合。(二)确保提供给乙方的关于被巡检系统的信息准确无误。(三)指定专门的接口人负责与乙方就巡检服务事宜进行沟通、协调。(四)积极配合乙方处理巡检中发现的紧急或重要问题，并根据乙方建议采取相应措施。(五)对因甲方提供的信息不准确、不完整或未能提供必要的配合而导致巡检结果出现偏差或遗漏，甲方应承担相应责任。(六)确保乙方人员（如需进入甲方场地）遵守甲方的现场管理规定，并对其进行必要的背景审查（如甲方有此要求）。第三条报告与沟通3.1乙方应按照本协议约定，定期提交巡检报告。每周巡检报告应在下次巡检开始前[具体天数，例如：3]天内提交给甲方指定联系人。3.2日常服务沟通通过电话、电子邮件等方式进行。涉及重要事项或问题的沟通，应以书面形式（包括邮件、传真或正式函件）进行，并确认为有效送达。3.3乙方在发现系统异常或紧急问题时，应立即通过甲方约定的紧急联系方式（如电话、即时通讯工具）通知甲方联系人，并随后补充书面通知。第四条服务水平协议（SLA）4.1响应时间：乙方对于巡检过程中发现的非紧急、一般性问题的通知，应在发现问题后[具体小时数，例如：4]小时内响应甲方。对于甲方提出的关于巡检报告的咨询，乙方应在收到咨询后[具体小时数，例如：8]小时内予以答复。4.2巡检完成率：乙方承诺在每个服务周期内（如每周），系统按时完成巡检任务的目标完成率为[具体百分比，例如：95%]。第五条费用与支付5.1服务费用：本协议项下的系统巡检服务费用为固定月费，具体金额为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整）。费用包含在协议有效期内，乙方按照本协议约定提供的所有巡检服务。5.2付款方式：甲方应于每个自然月[具体日期，例如：5]日前，将当月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]5.3首期付款：本协议生效后[具体天数，例如：5]日内，甲方应支付第一个月的费用。后续费用按月支付。5.4逾期付款：若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方一次性支付所有拖欠费用及违约金。逾期超过[具体天数，例如：60]日，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方赔偿由此造成的全部损失。第六条合同期限与终止6.1本协议有效期为[具体月数或年数，例如：壹年]，自双方授权代表签字盖章之日起生效。协议期满前[具体月数，例如：一个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[具体月数或年数，例如：壹年]。6.2任何一方可在本协议有效期内，因以下原因提前终止本协议：(一)经双方协商一致，书面同意终止本协议。(二)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[具体天数，例如：15]日内仍未纠正的，守约方有权单方面终止本协议。(三)因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方均可终止本协议。(四)甲方破产、解散或被吊销营业执照，或乙方破产、解散或被吊销营业执照的。6.3协议终止时，乙方应完成当次正在执行的巡检工作，并提交相关报告。甲方应结清所有应付未付的服务费用。双方应在协议终止后[具体天数，例如：10]日内完成所有必要的数据交接和资料归档工作。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后仍然有效。第七条违约责任7.1若乙方未能按照本协议约定的时间、内容履行巡检服务义务，或提供虚假、失实的巡检报告，甲方有权要求乙方立即纠正，并可根据情节严重程度，要求乙方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整），且违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。7.2若甲方未能按照本协议约定提供必要的配合或支付服务费用，乙方有权要求甲方立即纠正，并可根据本协议第五条约定收取违约金。若甲方逾期支付费用导致乙方暂停服务，恢复服务的费用由甲方承担。7.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担全部赔偿责任。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情、网络攻击（非乙方原因造成）等。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[具体小时数，例如：24]小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件对履行协议的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。选择诉讼的，选择[具体法院名称]作为管辖法院。第十条法律适用10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。第十一条其他条款11.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。11.2修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。11.4可分割性：如果本协议的任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应保持完全有效和可执行。11.5通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式按本协议首页所列地址、传真号或电子邮件