2026年生鲜配送服务合同范本规范

生鲜配送服务合同范本规范甲方（委托方/服务接受方）：________________________法定代表人/授权代表：________________________地址：________________________________________联系方式：___________________________________乙方（服务提供方）：________________________法定代表人/授权代表：________________________地址：________________________________________联系方式：___________________________________鉴于甲方需要委托乙方提供生鲜配送服务，以满足其业务运营需求，乙方同意按照本合同约定的条款和条件提供服务，双方经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据甲方的指示，在约定的区域内，为甲方指定的客户或商家提供生鲜商品配送服务。1.2配送区域：甲方指定配送服务的地理范围为中华人民共和国________省/自治区/直辖市________市________区（或其他具体区域）。1.3配送商品：甲方授权乙方配送的生鲜商品包括但不限于蔬菜、水果、肉禽、水产、乳制品、速冻食品等甲方平台或商家销售的生鲜类商品（具体品类以甲方订单为准）。1.4服务方式：乙方提供上门配送服务。甲方或其客户可通过甲方提供的平台或系统下单，乙方根据订单信息进行配送。1.5服务标准：(1)时效要求：乙方承诺在接到甲方有效的配送指令后，于________小时内将商品送达指定地址。特殊区域或订单可能根据实际情况协商确定配送时间。(2)温控标准：对于有温度要求的生鲜商品，乙方承诺在配送过程中采取必要的保温措施，确保商品温度维持在甲方规定的范围内（如冷藏商品保持在2℃-8℃，冷冻商品保持在-18℃以下），直至送达客户指定签收点。(3)配送质量标准：乙方配送人员应确保送达商品的外包装完好、无污染、无破损，商品符合订单描述。乙方应配备专业的配送人员和适宜的配送车辆，确保配送过程的规范性和安全性。(4)特殊配送要求：对于易碎、易腐烂或其他需要特殊处理的生鲜商品，甲方应在下单时明确标注要求，乙方应遵循甲方指示进行特殊配送，并承担相应的风险和责任。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本合同约定及甲方指示提供及时、合格、安全的配送服务；有权对乙方的服务质量进行监督、检查和评估；有权根据乙方的服务表现，按照合同约定支付服务费用；有权要求乙方提供必要的配送数据以支持甲方运营；有权要求乙方对其违反本合同约定或侵犯甲方权益的行为进行赔偿。(2)甲方的义务：向乙方提供准确、完整的客户信息、配送地址、联系方式以及订单商品信息；按照本合同约定及时足额支付乙方服务费用；配合乙方进行配送前的准备工作，如授权验证、提供必要的通行便利等；承担商品在甲方指定交付地点之前的毁损、灭失风险；根据乙方要求，及时反馈客户投诉和处理意见。2.2乙方的权利与义务：(1)乙方的权利：有权按照本合同约定向甲方收取服务费用；有权要求甲方提供清晰的订单信息、准确的配送地址和联系方式；有权拒绝执行超出本合同约定范围或违反法律法规的服务要求；有权要求甲方提供履行合同所必需的授权和配合；有权获取与甲方合作的配送数据用于服务优化（在不泄露甲方及客户商业秘密的前提下）。(2)乙方的义务：按照甲方指示和本合同约定，在约定区域内准时、按标准完成生鲜商品配送任务；配备足够数量、具备相应资质和服务的配送人员；配备并维护符合甲方要求的配送车辆及必要的保温、温控设备；在配送过程中严格遵守甲方关于服务规范、仪容仪表、操作流程的要求；确保配送过程中生鲜商品的质量和温控符合约定标准；负责处理配送过程中的客户签收、简单咨询等事宜；及时响应并处理甲方或客户的关于配送服务的投诉；承担配送过程中因乙方原因造成的商品毁损、灭失、变质以及配送差错的责任；对在合作过程中接触到的甲方商业秘密承担保密义务。第三条服务费用与结算方式3.1收费标准：乙方为甲方提供生鲜配送服务的费用，按以下方式计算：(1)基础配送费：每单固定费用人民币________元。(2)额外费用：可根据实际情况增加，包括但不限于超时配送费、长距离配送附加费、特殊商品处理费等，具体标准由双方另行协商确定并书面补充。(3)费用调整：本合同项下的服务费用，在合同有效期内原则上固定。如遇国家政策调整、燃油价格大幅波动等导致乙方运营成本发生重大变化时，双方可友好协商调整费用标准，协商不成的，可按本合同第______条约定处理。3.2结算周期：双方确认，服务费用结算周期为每月为一个结算周期。3.3支付方式：甲方应在每个结算周期结束后______日内，将当期应支付的服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________3.4发票：乙方应在收到甲方每期服务费用后______日内，向甲方开具等额、合法的增值税专用发票或普通发票，发票类型及开具细节由双方协商确定。第四条配送人员与车辆管理4.1人员管理：乙方应对其所有参与甲方配送服务的员工（包括但不限于配送员、调度员等）进行统一管理。所有配送人员应佩戴统一标识，遵守甲方平台或商家的服务规范和客户沟通指引，保持良好的职业素养和仪容仪表。乙方应定期对配送人员进行服务技能、安全规范及甲方相关规定的培训。4.2车辆管理：乙方用于为本合同项下服务提供配送的车辆，应符合国家有关交通安全法律法规的要求，并配备必要的标识。涉及冷藏、冷冻商品配送的，乙方须使用符合甲方温控要求的专用冷藏车或配备有效保温措施的配送工具，并确保其正常运行和温度控制。乙方应保持配送车辆的良好状态和清洁卫生。乙方应将用于本合同服务的车辆信息清单提前提供给甲方备案。第五条验收标准与异常处理5.1验收标准：商品送达后，由收货人根据订单信息对商品数量、外观、包装等进行验收。对于有温度要求的商品，收货人可使用便携式温度计进行现场核对，验收标准应符合本合同第一条第1.5款（2）项约定。5.2签收确认：除甲方另有书面约定外，收货人签字或通过电子方式确认签收，视为乙方已完成该笔订单的配送服务，并视为商品已按订单要求送达。乙方配送人员在客户签收单上应如实记录签收情况。5.3异常处理流程：(1)拒收：如因商品本身质量问题、错发、漏发或其他原因导致收货人拒收，乙方配送人员应记录拒收原因，并立即将情况反馈给甲方或乙方客服。甲方应根据商品状况决定是否安排换货、退货或退款，相关责任由责任方承担。(2)错送、漏送：如发生错送，乙方应立即联系收货人，协商处理，并将正确商品尽快送达；如发生漏送，乙方应在合理时间内完成补送。由此产生的额外成本和延误责任由乙方承担。(3)商品损坏/变质：如因乙方配送过程中的操作不当（如抛扔、挤压、碰撞）、温控措施失效或其他乙方责任原因，导致商品在送达前发生损坏或变质，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿标准可按照商品损失金额或订单金额的约定比例确定，具体标准见本合同第______条。乙方应积极配合甲方或客户进行损失确认。(4)超时配送：如乙方未能按照本合同第一条第1.5款（1）项承诺的时效要求完成配送，应视为违约。违约责任按本合同第______条约定执行。(5)客户投诉：乙方应建立完善的客户投诉处理机制，在接到客户关于配送服务的投诉后，应在______小时内响应，并在______小时内提供处理方案或进展更新。对于因乙方责任造成的投诉，乙方应负责妥善解决，并可能涉及相应的服务补偿。第六条违约责任6.1若甲方未按本合同约定及时支付乙方服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。6.2若乙方未能按本合同约定的时间、标准完成配送服务，造成甲方或客户损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。具体赔偿方式和金额根据损失性质和原因，可包括但不限于赔偿直接经济损失、支付违约金等，具体标准见本合同相关约定或双方协商结果。若因乙方原因导致甲方声誉受损，乙方应承担相应的赔偿责任。6.3若任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付人民币______元违约金，并承担由此给对方造成的一切损失。6.4若任何一方违反本合同的不可抗力条款，根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任，但应在事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明。第七条保密条款7.1甲乙双方在签订本合同及履行合同过程中，获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、价格体系、平台数据、技术信息、配送方案、财务信息等）均属商业秘密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等商业秘密。7.2本保密义务不因本合同的终止而解除。双方在本合同有效期内及终止后______年内，均应继续履行本保密义务。7.3依据法律法规或有权机关的要求必须披露的，披露方应在披露前通知对方，并尽可能限制披露范围。第八条不可抗力8.1本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后______日内，书面通知对方不可抗力事件的发生、影响范围及预计持续时间，并提供相关证明文件。8.3因不可抗力导致本合同部分或全部不能履行时，受影响方根据不可抗力的影响，可部分或全部免除责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力消除后，应恢复履行本合同。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向________（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3（或选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交________（填写仲裁机构全称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为________。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条合同期限与终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日至______年______月______日。10.2合同期满前______日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期合同。若一方或双方未在期满前______日提出续约意向，本合同到期后自动终止。10.3发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)乙方无正当理由长期停止提供服务，或服务质量持续严重下降，经甲方提出后未在合理期限内改善的；(4)甲方无正当理由停止支付乙方服务费用，经乙方提出后未在合理期限内解决的。10.4合同终止时，双方应结清所有未了款项，乙方应向甲方移交所有与合同相关的资料和物品（如有），并按照约定或法律规定处理客户信息等事宜。终止不影响双方根据本合同已产生的权利和义务。第十一条其他条款11.1通知与送达：双方在本合同中载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后______日视为送达）或发送至电子邮箱/传真（以发出时视为送达）。任何一方变更地址、联系方式或电子邮箱等，应提前______日书面通知对方。11.2法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11