2026年退货过程监督协议

退货过程监督协议鉴于双方（以下简称“委托方”和“被监督方”）就委托方对被监督方执行的商品/服务退货过程进行监督事宜，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条约定背景与目的1.1委托方曾于____年____月____日向被监督方购买____（商品/服务），订单号为____，商品/服务名称为____，购买价格为____。1.2因该商品/服务存在____（具体说明退货原因，如：质量问题、不符合描述、消费者定作后反悔等），符合相关退货条件，双方已达成退货协议或委托方已提出退货申请。1.3为确保被监督方执行退货过程符合双方约定、相关法律法规及商业道德标准，保障委托方的合法权益，委托方特委托对被监督方执行的全部或部分退货过程进行监督。第二条退货流程确认2.1双方确认，本次退货应遵循如下流程：(1)委托方于____年____月____日前以____（方式，如：在线平台提交、邮件发送等）向被监督方提出正式退货申请，并说明退货原因。(2)被监督方应在收到退货申请后____（时间）内，通过____（方式）确认接收，并告知具体的退货处理要求和物流安排。(3)委托方需按照被监督方的要求，将符合条件的商品____（描述包装要求，如：保存在原包装内、附加防损材料等）包装好，并在____年____月____日前寄送至被监督方指定的地址：____。(4)被监督方收到退回商品后，应在____（时间）内进行检验，并确认是否符合退货条件。(5)如符合退货条件，被监督方应在____（时间）内通过____（方式，如：银行转账、原支付途径等）向委托方退还货款____元；或按照约定进行换货处理。(6)如不符合退货条件，被监督方应在____（时间）内书面说明理由，并告知委托方处理方案（如：补发、维修等）。2.2双方确认上述退货流程及时间节点是本协议不可分割的一部分，双方均应遵守执行。第三条监督机制3.1委托方享有对被监督方执行本协议第二条约定的退货流程，特别是____（具体说明监督环节，如：包装与封条规范性、物流发货过程、商品检验过程、退款处理合规性与时效性等）环节进行监督的权利。3.2监督方式包括但不限于：(1)委托方代表有权在____（时间）范围内，通过____（方式，如：现场观察、远程视频/照片确认、查阅相关记录或单据等）对被监督方的退货处理活动进行观察和记录。(2)委托方代表有权向被监督方负责退货处理的人员就相关事项进行询问，并要求其提供必要的解释和证明文件。(3)委托方有权审阅与退货相关的文件资料，包括但不限于：退货申请记录、商品出库单、物流追踪信息、检验报告、退款凭证等。3.3被监督方应积极配合委托方的监督活动，提供必要的便利条件，如实回答委托方提出的合理问题，并按要求出示相关文件资料。但委托方的监督活动不得违反相关法律法规，不得干扰被监督方的正常经营秩序。第四条双方权利与义务4.1委托方权利与义务：(1)权利：按照本协议约定行使监督权；要求被监督方提供必要的信息和文件；对退货过程中发现的不符合约定或法律规定的行为，有权提出异议；监督活动结束后有权获得监督情况说明。(2)义务：确保其委派的监督代表行为符合本协议约定，遵守被监督方的合理规章制度；监督代表应诚实守信，不得利用监督权谋取不正当利益或泄露被监督方的商业秘密；配合被监督方合理的工作安排；承担其监督活动产生的直接费用（如有约定，可列明具体项目）。4.2被监督方权利与义务：(1)权利：要求委托方及其监督代表遵守本协议约定，不得妨碍其正常经营活动；要求委托方提供监督所需的相关便利；对委托方监督过程中不合理或超出范围的要求，有权提出并要求说明。(2)义务：严格按照本协议第二条及约定法律法规、双方已有约定（如适用）执行退货操作；确保退货处理过程规范、透明；积极配合委托方的监督活动，提供真实、完整的信息和文件；对其执行过程中涉及的商业秘密承担保密义务。第五条违约责任5.1若被监督方未按照本协议第二条约定的流程、时限执行退货，或执行过程存在重大瑕疵，影响委托方合法权益，委托方有权要求被监督方立即纠正，并可根据情况要求赔偿因此给委托方造成的损失（包括但不限于时间成本、替代商品差价等）。5.2若委托方及其监督代表违反本协议第三条和第四条约定，干扰被监督方正常经营秩序，或泄露其商业秘密，被监督方有权要求委托方停止违约行为，并可根据情况要求赔偿因此造成的损失。5.3任何一方违反保密条款，应承担相应的违约责任。第六条争议解决6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向被监督方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条保密条款7.1双方确认，在本协议履行过程中及协议终止后____年内，双方均负有对从对方获取的、未公开的、具有商业价值的信息（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第八条协议的生效、变更与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。8.2本协议的任何变更或补充，均须经双方书面同意。8.3在本协议项下的监督任务完成，或双方协商一致，或因不可抗力导致本协议无法继续履行时，本协议自动终止。终止后，双方应根据实际情况处理未尽事宜，并履行保密义务。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后合理期限内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十条通知与送达10.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通讯，均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件等）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。10.2任何一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方。否则，向原地址或邮箱发送的通知视为有效送达。第十一条其他11.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。11.2本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补