2026年商场防暴安全知识练习

商场防暴安全知识练习考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）1.在商场工作期间，员工发现一名顾客情绪异常激动，手持硬物在商场内游荡，并言语威胁他人，此时最合适的初步处理方法是？A.立即与该顾客发生口角，尝试说服他B.远离该顾客，保持安全距离，并立即向安保部门或管理层报告C.上前抢夺顾客手中的硬物D.告知其他顾客该顾客的行为，引起恐慌2.商场接到关于持刀袭击的报警后，员工首先应该做的是什么？A.立即尝试阻止袭击者，即使没有防护装备B.确认报警信息准确无误，并按照商场规定的方式和路径，迅速向安保部门或指定安全区域报警C.关闭商场所有出入口，阻止任何人进出D.立即组织所有顾客进行抵抗3.当遭遇持械袭击时，保护自身和顾客安全的首要原则是？A.尽可能抢夺袭击者手中的武器B.坚守岗位，寸步不离C.优先确保自身和顾客能够安全撤离现场D.大声呼救，吸引更多人注意4.在商场内，以下哪项行为是识别潜在恐怖袭击风险时需要警惕的？A.顾客长时间停留在监控盲区观察B.员工按照排班表正常工作C.顾客在收银台耐心排队付款D.陌生人在商场内兜售商品5.商场员工在疏散顾客时，应引导顾客沿着什么方向移动？A.逆着商场主要人流方向，向相反区域撤离B.沿着最近的通道，不一定按预定疏散路线C.顺着商场主要人流方向，向指定的安全出口和集合点有序撤离D.停留在原地等待进一步指示6.使用防暴盾牌进行防御时，以下哪种姿势是相对危险的？A.将盾牌横在胸前，保护要害部位B.将盾牌竖直握在手中，只保护正面C.双手握住盾牌边缘，保持灵活移动D.盾牌斜向一侧，便于观察周围情况7.在紧急情况下，如果通讯设备损坏无法使用，员工应该采用什么方式报警？A.尝试使用手机发送短信报警（如果信号允许）B.前往就近的报警电话亭使用固定电话报警C.向商场内的安保人员或其他员工求助，由他人代为报警D.以上所有方法都可以尝试8.商场内的消防器材（如灭火器）主要用于扑救哪种类型的火灾？A.液体火灾（如油锅起火）B.金属火灾C.电气火灾D.固体物质火灾（如纸张、布料、木材）9.在与持械的暴力分子对峙时，如果周围有顾客，以下哪项做法可能将顾客置于更危险的境地？A.引导顾客迅速撤离到安全区域B.与暴力分子周旋，试图争取时间让顾客撤离C.将顾客作为人质，试图与暴力分子谈判D.在确保自身安全的前提下，尽可能分散暴力分子的注意力10.根据相关法律法规，商场员工在合法使用防暴器械进行自卫时，其行为必须以什么为前提？A.确保能够完全控制住局势B.必须是保护自身或他人生命、财产安全的必要行为，且使用力道符合必要限度C.经过上级主管的批准D.只有在对方先动手的情况下才能使用二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）1.员工在巡逻过程中，发现某区域有可疑人员聚集，应立即上前盘问，直到确认其身份无事为止。（）2.当商场内发生火警时，如果听到火警报警声，但自己所在的区域暂时没有烟雾，可以暂时不离开，等烟雾来了再疏散。（）3.在疏散顾客时，如果通道被阻塞，员工可以尝试强行破拆障碍物，确保疏散通道畅通。（）4.员工有权在遭遇暴力袭击时，使用任何手段进行反击，直到威胁解除。（）5.商场内的监控摄像头主要用于装饰和美化环境。（）6.报警时，员工应清晰地报告事件发生的时间、地点、暴力类型、涉及人员数量及特征、当前状况等信息。（）7.为了避免引起顾客恐慌，员工在报告潜在安全威胁时，应尽量模糊其描述。（）8.使用灭火器扑救火灾时，应站在上风向，对准火焰根部喷射。（）9.在与顾客发生纠纷时，只要不是原则性问题，员工可以为了维护商场形象而“打太极”，不正面冲突。（）10.商场员工在平时工作中有义务留意周围环境，对可疑情况保持警惕并及时上报。（）三、填空题（请将正确答案填在横线上）1.发现可疑情况或潜在安全威胁时，员工应立即向______或______报告。2.遭遇持械袭击时，如果条件允许，员工可以尝试使用______、______等工具进行自卫或阻碍袭击。3.商场内指定的紧急疏散通道通常会用______或______标识。4.员工在平时工作中应接受关于防暴安全知识和技能的______培训。5.报警时，应保持冷静，语言______，报告信息______。6.在商场工作期间，员工应始终将______和______放在首位。7.使用防暴器械进行自卫时，必须严格遵守______，严禁超出必要限度。8.商场应制定完善的______和______，并定期组织演练。9.遇到群体性事件时，员工应避免介入______，保持冷静，服从______指挥，并引导顾客______。10.员工应熟悉本岗位附近的______、______等器材的位置和使用方法。四、简答题1.简述在商场工作期间，员工应该如何识别潜在的暴力风险因素？2.当接到关于商场内发生持刀袭击的报警后，员工应按怎样的步骤进行处理？3.描述在引导顾客进行疏散时，员工应注意哪些要点，以确保疏散过程有序、安全？4.为什么说在遭遇暴力袭击时，保护自身和顾客的安全是首要原则？员工可以采取哪些措施来尝试实现这一目标？5.结合实际工作场景，谈谈员工如何在日常工作中践行“预防为主”的防暴安全理念。试卷答案一、选择题1.B2.B3.C4.A5.C6.B7.D8.A9.C10.B解析1.B：面对可疑人员，保持安全距离并立即报告是既安全又符合职责的做法。A可能激化矛盾，C风险过高，D可能引发不必要的恐慌。2.B：报警并提供准确信息是首要任务，为后续处置争取时间。A鲁莽，C过于被动，D错误，抵抗并非首要选择。3.C：在暴力情况下，生存是第一位的，迅速撤离是最大化保障安全的方式。A和B可能将自己置于危险境地。4.A：长时间观察、行为异常可能预示着恐怖袭击企图。B、C、D描述的行为相对正常。5.C：遵循预定路线能确保快速、有序地到达安全区域。A方向错误，B缺乏规划，D应尽快行动。6.B：竖直握持的盾牌防御范围有限，且不利于观察和移动，容易被攻击侧翼或后方。7.D：多种方式都应作为备选方案，提高报警成功率。A、B、C都是可行途径。8.A：灭火器有不同类型，针对不同火灾。常见的K类或ABC干粉灭火器可用于扑救液体火灾。B、C、D并非其主要适用范围。9.C：将顾客作为人质极度危险，违反安全原则，可能导致更多人伤亡。A、B、D描述的行为相对符合安全处置原则。10.B：合法使用自卫行为必须基于必要性、合理性和限度，保护安全是核心目的。A、C、D并非法律要求或必要条件。二、判断题1.错误2.错误3.正确4.错误5.错误6.正确7.错误8.正确9.错误10.正确解析1.错误：应保持安全距离，避免直接冲突，及时报告让专业人员处理。2.错误：听到火警应立即行动，等待烟雾可能错失最佳疏散时机。3.正确：疏通通道是保障疏散顺畅的关键，必要时可依法破拆。4.错误：自卫应有限度，以制止威胁为前提，并非无限反击。5.错误：监控主要是安全防范和事后追溯的工具。6.正确：准确信息有助于应急力量快速了解情况，有效处置。7.错误：模糊信息可能导致错失关键细节，影响处置效果，应尽可能提供准确描述。8.正确：上风向可避免吸入烟雾，根部喷射效率最高。9.错误：员工有责任处理原则性问题，避免冲突升级，但方式应专业合法。10.正确：警惕和报告是预防安全事件的基础，是员工的基本职责。三、填空题1.安保部门，管理层2.拳头，椅子3.红色标线，指示牌4.定期5.清晰，准确6.自身安全，顾客安全7.使用规定8.应急预案，应急演练9.阵斗，安保人员10.消防栓，灭火器四、简答题1.识别潜在暴力风险因素：包括观察人员行为异常（如长时间徘徊、情绪激动、言语威胁、携带可疑物品）、注意环境变化（如发生纠纷、人群骚动、出现危险品）、关注特定时间或区域（如夜间、偏僻角落、节假日高峰期）、接收有关联的传闻或信息（如接到可疑电话、看到外部通知）等。员工应培养观察力，将异常情况及时上报。2.接到持刀袭击报警处理步骤：首先确认信息，判断事件严重性；立即通过规定渠道报警，清晰报告时间、地点、事件性质、嫌疑人特征等；根据安保部门或管理层指示，迅速判断自身位置是否安全，如有必要立即撤离至安全区域；在确保自身安全的前提下，可尝试引导附近顾客疏散，或寻找有利位置观察情况，为安保或警方提供信息支持，但避免直接对抗。3.引导顾客疏散要点：保持冷静，用清晰、镇定的语言和手势指示方向；优先引导向最近的安全出口，遵循指定疏散路线；提醒顾客保持安静、快速、有序移动，避免推搡、拥挤；帮助行动不便的顾客（如老人、儿童、残疾人）；注意观察通道情况，如遇障碍物及时处理；到达安全集合点后，协助清点人数，如有伤员立即报告。4.首要原则及措施解析：保护自身和顾客安全是首要原则，因为只有生存下来才能后续处理，也是职责和法律要求。措施包括：保持冷静，快速评估环境和威胁，寻找掩护或撤离路线；利用环境（如躲藏、障碍物阻挡）；在必要时进行有限度的自卫（如使用身边物品反击要害部位，目的是制造机会撤离）；大声呼救吸引注意或寻求帮助；优先疏散