2026年物流配送技术支持协议

物流配送技术支持协议本协议由以下双方于______年______月______日起签订：甲方（用户）：[用户公司全称]法定地址：[用户公司法定地址]联系人：[用户联系人姓名]联系电话：[用户联系人电话]电子邮箱：[用户联系人邮箱]乙方（服务商）：[服务商公司全称]法定地址：[服务商公司法定地址]联系人：[服务商联系人姓名]联系电话：[服务商联系人电话]电子邮箱：[服务商联系人邮箱]鉴于甲方需要使用乙方提供的物流配送服务及其相关技术系统，并需要乙方提供相应的技术支持服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：“服务”指乙方根据本协议约定向甲方提供的物流配送服务及相关技术支持服务。“技术支持”指乙方为保障甲方正常使用乙方提供的物流配送技术系统而提供的安装、维护、故障排除、性能监控、优化、培训、升级、咨询等服务。“物流配送技术系统”指乙方为甲方提供物流配送服务所使用的信息系统，包括但不限于订单管理系统、仓库管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）、相关接口及终端设备等。“服务请求”指甲方根据本协议约定向乙方提出的需要技术支持的需求。“服务水平协议（SLA）”指本协议附件一（若存在）或本协议中明确约定的关于服务响应时间、解决时间、系统可用性等指标的标准。“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、客户数据等。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病等。第二条服务范围与内容乙方同意根据本协议约定，向甲方提供以下技术支持服务：2.1服务对象2.1.1乙方提供的物流配送技术系统，具体包括：[列明具体系统名称或模块，例如：订单管理接口系统、XX市仓库管理系统WMSV3.0版本、连接甲方ERP系统的TMS接口]。2.1.2与上述系统相关的硬件设备、网络环境的正常运行支持（不包括用户自有设备和网络）。2.2服务内容2.2.1系统安装、配置与初始调试，确保系统按照甲方业务需求正常运行。2.2.2系统运行期间的日常维护，包括但不限于故障诊断与排除（硬件、软件、网络层面）、性能监控与报告。2.2.3根据约定提供用户操作培训，包括系统功能介绍、操作指南讲解及上机练习。2.2.4系统版本升级和关键补丁的安装与测试支持，确保升级过程平稳进行。2.2.5数据备份策略的指导与执行支持，以及在发生数据丢失时提供恢复协助。2.2.6对甲方使用人员进行技术咨询，解答在使用过程中遇到的问题。2.2.7按照双方约定或标准流程，进行系统接口的开发、测试与维护工作。2.2.8提供必要的技术文档，包括用户手册、管理员手册、接口文档等。2.3服务不包含2.3.1任何用户自定义功能的开发或修改。2.3.2甲方自有硬件设备（服务器、客户端电脑等）的采购、选型、安装或维护。2.3.3甲方内部网络架构的设计、建设或维护。2.3.4因甲方原因（如误操作、病毒感染、非法访问）导致的系统问题处理。2.3.5技术支持服务之外的第三方软件或服务的集成、调试与支持。2.3.6乙方提供的技术支持服务之外的咨询服务、管理咨询或业务流程优化服务。第三条服务水平协议（SLA）双方同意遵循以下服务水平协议标准：3.1服务时间3.1.1常规技术支持服务时间：工作日9:00至18:00（法定节假日除外）。3.1.2重大故障应急响应：在非工作时间及工作时间内非常规工作时间，接到甲方重大故障通知后，乙方技术支持人员应在[例如：30]分钟内响应。3.2响应时间3.2.1对于非工作时间的紧急服务请求，乙方应在响应后[例如：4]小时内提供初步解决方案或确定解决方案时间。3.2.2对于工作时间内通过服务热线或邮件提交的常规服务请求，乙方应在收到请求后[例如：2]小时内响应。3.3解决时间3.3.1P1级故障（系统完全中断或对甲方业务造成严重影响）：乙方承诺在常规工作时间内[例如：4]小时内，或在非工作时间响应后[例如：8]小时内提供临时解决方案或永久解决方案。3.3.2P2级故障（系统部分功能异常或对甲方业务造成一般影响）：乙方承诺在常规工作时间内[例如：8]小时内，或在非工作时间响应后[例如：12]小时内解决。3.3.3P3级故障（系统轻微问题或咨询）：乙方承诺在常规工作时间内[例如：24]小时内响应并处理。（注：P1、P2、P3级别的定义应在前文定义或本条中明确）3.4系统可用性乙方承诺，核心物流配送技术系统（指订单处理、库存管理、运输调度等关键模块）的正常运行时间不低于[例如：99.9%]。3.5服务渠道甲方提交服务请求的主要渠道为：3.5.1服务热线：[乙方提供的电话号码]。3.5.2电子邮件：[乙方提供的支持邮箱地址]。3.5.3在线支持系统：[乙方提供的在线系统网址，若有]。3.6SLA报告乙方应于每月[例如：5]日前向甲方提供上一月的服务水平协议达成情况报告，内容包括服务请求数量、解决情况、SLA达标率等。第四条甲方权利与义务4.1甲方权利4.1.1有权获得本协议约定的技术支持服务。4.1.2有权要求乙方按照SLA标准提供服务。4.1.3有权对乙方提供的服务质量进行监督，并有权向乙方提出意见和建议。4.1.4有权要求乙方对因乙方原因造成的系统故障或数据错误进行修复，并可能要求赔偿（具体赔偿条款见第七条）。4.2甲方义务4.2.1应按照本协议约定及乙方提供的操作指南正确使用物流配送技术系统。4.2.2应指定专门联系人负责与服务器的对接和沟通，并及时反馈系统使用情况。4.2.3应及时、准确、完整地向乙方提供为解决服务请求所必需的信息、数据和访问权限。4.2.4应对其提供的用于访问技术系统的账号和密码进行妥善保管，并对因账号密码泄露造成的损失承担责任。4.2.5应配合乙方进行系统升级、维护等必要操作，并在升级前按要求进行数据备份。4.2.6应按照本协议约定支付服务费用。第五条乙方权利与义务5.1乙方权利5.1.1有权按照本协议约定收取服务费用。5.1.2有权要求甲方提供必要的信息和配合以履行服务义务。5.1.3有权根据甲方提交的服务请求，按照本协议约定的SLA标准提供服务。5.1.4对于超出本协议约定范围的服务请求，乙方可协商额外收费。5.2乙方义务5.2.1应按照本协议约定的服务范围、内容和SLA标准，及时、有效地向甲方提供技术支持服务。5.2.2应确保所提供的技术支持服务不影响物流配送服务的正常进行，除非该影响是由甲方原因或不可抗力造成的。5.2.3应对甲方提供的保密信息承担保密义务，不得向任何第三方披露，除非法律法规另有规定或获得甲方书面同意。5.2.4应按照约定为甲方提供必要的技术培训和操作文档。5.2.5应定期对系统进行维护和监控，预防故障发生。5.2.6应按照约定向甲方提供SLA达成情况报告。第六条费用与支付6.1费用标准6.1.1技术支持服务费用采用[例如：年度订阅费]模式，费用为人民币[具体金额]元/年。该费用包含[例如：X次]重大故障处理和[例如：Y小时]的优先支持服务。6.1.2超出约定次数或时长的支持服务，将按照乙方公示的额外服务费标准收费，收费标准为[具体标准描述，例如：每小时人民币Z元]，具体费用在服务完成后由双方确认。6.1.3[若适用]其他服务费用：[例如：系统升级费用、定制开发费用等，应明确列出或说明计算方式]。6.2支付方式6.2.1甲方应在本协议签订后[例如：5]个工作日内，向乙方支付第一年度的技术支持服务费用。6.2.2乙方应在收到甲方款项后，开始提供相应的技术支持服务。6.2.3乙方应在每个年度服务费到期前[例如：30]天，向甲方开具等额发票。甲方应在收到发票后[例如：15]个工作日内安排付款。6.3[若适用]预付款与尾款：[例如：首期支付X%，尾款Y%，在年度服务结束且乙方提交最终报告后支付]。第七条保密条款7.1任何一方对于在本协议履行过程中获悉的对方的保密信息，无论以何种形式存在，均应视其为保密信息，并承担保密义务。7.2接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得用于任何其他目的，不得向任何第三方披露（除非为履行本协议需要，且该第三方已同意承担同等保密义务）。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。7.4如法律或监管机构要求披露保密信息，接收方应在法律或监管机构要求披露前，书面通知披露方，仅在法律或监管机构要求必须披露的情况下，才能进行披露，且披露范围应限制在法律或监管机构要求的最低程度。第八条知识产权8.1乙方提供的物流配送技术系统及其相关软件的知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权等）均归乙方所有。8.2甲方仅获得在本协议约定范围内使用该技术系统的许可，该许可为[例如：非独占、不可转让、不可分许可]许可。8.3甲方不得对乙方提供的系统进行反编译、反汇编、修改源代码或进行其他侵犯乙方知识产权的行为。8.4双方合作开发的成果（若有），其知识产权归属由双方根据另行签订的协议或附件确定，如无约定，则归[例如：乙方所有，甲方享有免费使用权]。第九条期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年]。9.2协议期满前[例如：一个月]，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[例如：一年]，续展次数不限/或续展次数为[X]次。9.3任何一方可在协议有效期内，提前[例如：三十]日向对方发出书面通知，说明终止理由，经对方同意后，本协议可以提前终止。9.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：9.4.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：十五]日内仍未纠正的。9.4.2一方进入破产、清算或解散程序的。9.4.3乙方未能持续满足SLA核心指标[例如：连续三个月低于约定值X%]的。9.5协议终止时，乙方应完成正在进行的服务请求，并按照甲方要求提供必要的技术交接文档。甲方应结清所有未付的服务费用。双方应按照约定返还或销毁包含对方保密信息的资料。第十条责任限制与免责10.1除因故意、重大过失或违反本协议直接导致的结果外，任何一方不对因第三方的行为、疏忽或不可抗力导致的服务中断、数据丢失或其他损失承担责任。10.2乙方不对因甲方原因（包括但不限于用户误操作、系统配置不当、病毒感染、黑客攻击等）直接或间接造成的任何损失承担责任。10.3在本协议有效期内，因乙方原因导致的技术支持服务未能达到SLA标准，乙方应负责纠正并采取措施防止再次发生，但甲方追究乙方责任的赔偿总额不应超过本协议年度服务费用的[例如：两倍]。10.4乙方不对任何因系统升级、维护、变更等正常操作期间造成的短暂服务中断承担责任，但应尽可能减少对甲方业务的影响。第十一条不可抗力11.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议的部分或全部义务，该方不应被视为违约，并应立即通知对方。11.2双方应在不可抗力事件发生后[例如：十]日内，提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。11.3因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，双方互不追究违约责任。第十二条适用法律与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2.1如协商不成，任何一方均有权将争议提交[选择以下之一：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/B.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/C.[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[具体地点]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十三条其他条款13.1完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。13.2修改：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.4通知：本协议项下的所有通知、请求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。13.5转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。13.6法律适用独立性：若本协议约定争议提交仲裁，则仲裁