2026年投诉受理合同

投诉受理合同合同当事人投诉方（以下简称“投诉人”）：[填写投诉人姓名/名称]，[填写投诉人类型，如：个人/企业]，统一社会信用代码/身份证号码：[填写投诉人统一社会信用代码/身份证号码]，地址：[填写投诉人地址]，联系电话：[填写投诉人联系电话]。投诉人授权[填写代理人姓名]，统一社会信用代码/身份证号码：[填写代理人统一社会信用代码/身份证号码]，作为其代理人处理本合同相关事宜，代理权限：[填写代理权限范围]。被投诉方/受理方（以下简称“受理方”）：[填写受理方名称]，统一社会信用代码/注册号：[填写受理方统一社会信用代码/注册号]，地址：[填写受理方地址]，联系电话：[填写受理方联系电话]。合同的订立背景与目的鉴于投诉人因与受理方发生的关于[简要陈述导致本合同产生的具体投诉事项或纠纷背景，例如：购买的产品质量问题/提供的服务合同纠纷]事宜产生争议，为规范该争议的处理，保障双方的合法权益，双方经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。投诉事项的描述投诉事项具体描述如下：1.投诉发生的日期、时间、地点：[填写投诉发生的具体日期、时间、地点]。2.涉及的产品、服务或合同：[详细描述涉及的产品名称、型号、服务内容、服务合同编号等信息]。3.投诉事实经过：[按时间顺序详细、客观地陈述投诉事实经过，包括但不限于购买/接受服务过程、发现问题的具体情况、与受理方沟通交涉的过程等]。4.投诉人诉求：[明确投诉人希望通过本合同的处理达成何种目的，例如：要求退货退款、要求更换合格产品、要求修理、要求赔偿损失、要求承担违约责任等]。5.投诉人提供的初步证据：[列出投诉人已提供的证据材料，例如：发票/收据复印件、产品照片/视频、保修卡、服务单据、与受理方沟通的记录（录音/聊天记录截图等）及其他相关证明材料清单]。受理方的权利与义务权利：1.有权要求投诉人提供本合同第一条所述的投诉人的真实、完整身份信息及与投诉事项相关的全面、真实、有效的证据材料。2.有权对投诉事项进行独立调查核实，包括但不限于查阅相关资料、向相关人员了解情况、对产品或现场进行检验等。3.有权根据事实、相关法律法规及政策规定，在查清事实的基础上，作出公正的处理决定或提出调解方案。4.有权要求投诉人配合调查处理工作，提供必要的协助与信息。5.（若本合同约定涉及调解）有权在双方自愿的基础上，依据相关调解规则进行调解。义务：1.在收到本合同约定的投诉材料后[填写时限，例如：三个工作日]内，向投诉人发出《投诉受理通知书》或《投诉不予受理通知书》。2.在本合同约定的处理期限内，对投诉事项进行认真调查核实，收集证据。3.应投诉人要求，或在调查处理过程中认为有必要时，将调查过程中涉及的关键信息及处理进展适时告知投诉人。4.在规定的处理期限届满前，完成对投诉事项的调查，并根据调查结果，在[填写时限，例如：十个工作日]内向投诉人送达《投诉处理决定书》或《调解协议书》等处理结果文书。5.在处理投诉过程中及处理结束后，应当依法保护投诉人的个人信息，未经投诉人同意或法律规定，不得泄露。6.以公平、公正的态度处理投诉，依法维护投诉人的合法权益。投诉处理程序1.受理确认：受理方在收到投诉材料后[填写时限，例如：三个工作日]内，对投诉材料进行初步审查，确认是否属于本受理方处理范围，并向投诉人发出《投诉受理通知书》或《投诉不予受理通知书》。2.调查取证：受理方自收到《投诉受理通知书》之日起，应在[填写时限，例如：十五个工作日]内完成对投诉事项的调查取证工作，可采取查阅资料、现场勘查、人员访谈、专家鉴定等方式。3.（可选）沟通协商：受理方可根据情况，在调查过程中或调查结束后，与投诉人进行沟通，了解诉求，解释相关情况。4.制作报告：调查结束后，受理方应制作《投诉调查报告》。5.作出决定/达成协议：根据《投诉调查报告》，受理方应在[填写时限，例如：五个工作日]内作出处理决定，并制作《投诉处理决定书》送达投诉人；或根据双方意愿，制作《调解协议书》。6.送达结果：受理方应将《投诉处理决定书》或《调解协议书》在作出后[填写时限，例如：三个工作日]内送达投诉人。处理期限自受理方正式受理本合同项下的投诉之日起，受理方应在[填写总处理时限，例如：三十]个工作日内完成调查并作出处理决定或送达处理结果。如因投诉事项复杂或其他客观原因需要延长处理期限的，受理方应提前[填写通知时限，例如：五]个工作日告知投诉人并说明理由，但延长期限最多不得超过[填写最长延长时间，例如：十五]个工作日。双方的权利与义务投诉人权利与义务：1.权利：*有权要求受理方按照本合同约定及相关法律法规、政策规定处理投诉。*有权了解投诉处理进展情况，并有权查阅与自身投诉事项相关的处理材料（涉及商业秘密或个人隐私的部分除外）。*有权对受理方的处理结果提出异议，并有权根据法律规定向有关行政管理部门投诉或向人民法院提起诉讼。*有权要求受理方保护其个人信息安全。2.义务：*有义务向受理方如实陈述投诉事项的事实经过，提供真实、完整的身份信息。*有义务按照本合同约定或受理方的合理要求，及时提供与投诉事项相关的证据材料。*有义务配合受理方的调查处理工作，不得阻碍、干扰受理方的正常工作。*有义务遵守本合同约定的处理程序及各项规定。*有义务对因提供虚假信息或伪造证据给受理方造成损失承担相应责任。受理方权利与义务：（已在第四条详述）（可选）调解方权利与义务：（若引入调解，需明确调解方的具体权利，如组织调解、促成协议、保密等；义务，如公正调解、遵守程序、及时调解等）争议解决方式因履行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一种方式并明确，例如：受理方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。保密条款1.双方确认，在签署及履行本合同过程中，将接触到对方的商业秘密、技术信息、经营信息以及投诉人的个人信息等。2.双方同意，对于在本合同订立、履行及争议解决过程中知悉的上述信息，无论以何种形式（书面、口头、电子等）存在，均负有保密义务。3.未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（但为履行本合同目的而确有必要知悉该等信息的己方工作人员、律师、审计师等除外，且该等人员亦负有保密义务）泄露、披露、使用或允许他人使用该等信息。4.本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[填写年限，例如：三]年。法律适用与管辖本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本合同的签订地[填写签订地]作为与履行本合同有关的合同履行地。合同生效本合同自双方授权代表签字并加盖单位公章或合同专用章（个人合同需本人签字）之日起生效。合同份数本合同一式[填写份数，例如：三]份，投诉人执[填写份数，例如：一份]，受理方执[填写份数，例如：二]份，具有同等法律效力。通知与送达双方在本合同中载明的地址、电话、邮箱等作为正式联系方式及送达地址。任何书面通知或文件按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[填写天数，例如：三]日视为送达）、或通过电子邮件发送（以发送成功时视为送达）、或当面交付（以交付时视为送达）均视为有效送达。一方变更联系方式或地址，应提前[填写天数，例如：七]日书面通知对方。合同解除与终止1.经双方协商一致，可以书面形式解除本合同。2.一方严重违