2026年退货逆向物流全程合作协议

退货逆向物流全程合作协议甲方（委托方）：[委托方公司全称]地址：[委托方公司地址]法定代表人/负责人：[姓名]乙方（承运方）：[承运方公司全称]地址：[承运方公司地址]法定代表人/负责人：[姓名]鉴于甲方需要委托乙方提供专业的退货逆向物流服务，以处理甲方商品或服务的退回事宜，并基于双方平等自愿的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合作范围与服务内容双方同意建立合作关系，由甲方委托乙方负责甲方指定商品或服务的退货逆向物流全程或部分服务。具体服务内容包括：1.1退货接收：乙方根据甲方指示，在约定地点接收甲方退回的商品或服务相关物品，核对退货凭证，并对符合接收条件的退货进行签收登记。接收标准包括但不限于商品外观完好、包装基本完整、相关单证齐全。甲方应确保向客户提供清晰的退货指引和必要凭证。1.2卸货与转运：乙方在约定接收点对退货货物进行安全卸货，清点数量，并进行必要的初步分类，随后将货物安全、及时地转运至乙方指定的逆向物流处理中心或甲方指定的其他地点。1.3入库与存储：退货物品运抵乙方处理中心后，乙方应进行系统登记，办理入库手续，按照商品属性和状态进行分区、分类存储，实施适当的保管措施（如温湿度控制），并定期进行库存盘点，确保账实相符。1.4检验与评估：乙方应对入库的退货进行严格的检验，包括外观检查、功能测试、责任界定等，以判断商品的可修复性、损坏原因（区分客户责任、产品缺陷、运输损坏等），并据此进行评估，为后续处理提供依据。检验结果应详细记录并通知甲方。1.5分拣与分类：根据检验评估结果，乙方将退货分拣为不同类别，例如：符合返厂维修条件的、需要退回给供应商的、经评估可进行再销售或转售的、无法修复需报废处理的等，并分别进行管理。1.6返厂/返供应商操作：对于需要退回甲方或其供应商的货物，乙方应按照甲方指示或双方约定，安排合适的运输方式将其送回指定地点，填写规范的退回单据，确保货物完好送达并获取签收证明，及时将相关信息反馈给甲方。1.7报废处理：对于检验后确定无法修复或不符合任何再利用价值的商品，乙方应按照国家及地方环保法律法规的要求，进行合规的销毁、拆解或回收处理，确保过程安全、环保，并保留处理记录以备查验。1.8退款支持/换货处理：乙方应配合甲方完成退款或换货流程所需的相关物流环节，如原路退回运输、将检验合格的换货商品配送给客户等，具体操作依据甲方指示执行。1.9信息系统对接：乙方应建立或提供相应的信息系统，用于管理退货数据，并按约定与甲方系统对接或提供定期/实时的服务报告，内容包括但不限于退货入库量、处理进度、检验结果、分类统计、库存水平、返厂/报废数量等，确保数据准确、及时。1.10增值服务：除上述基本服务外，根据双方约定，乙方可能提供如临时仓储、旧件回收、数据清理、包装修复（如商品本身允许）等其他增值服务。第二条服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[期限]。期满后，如双方无书面异议，本合同可自动续约[续约期限]，续约次数不限/最多续约[次数]次。续约需提前[提前通知期限]书面通知对方。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务甲方的权利包括：（1）对乙方的服务过程进行监督，要求乙方提供符合约定标准的服务；（2）要求乙方按照约定提供详细的服务报告和数据报告；（3）在乙方服务不符合约定或造成损失时，有权要求乙方承担赔偿责任；（4）对乙方违反法律法规的行为，有权要求其纠正并承担相应责任。甲方的义务包括：（1）向乙方提供准确、完整的商品信息、订单信息、客户退货原因说明及必要的退货凭证；（2）及时对乙方提出的退货处理请求进行授权和确认；（3）明确指示退回货物的处理要求（如返厂、报废、特定供应商等）；（4）按照合同约定按时足额支付乙方服务费用；（5）积极配合乙方进行信息系统对接，提供必要的技术支持和数据接口；（6）确保退回商品的包装、标签等符合逆向物流操作和安全运输的要求；（7）遵守与乙方签订的其他相关保密协议。3.2乙方的权利与义务乙方的权利包括：（1）按照合同约定收取服务费用；（2）要求甲方提供履行合同所必需的信息和配合；（3）在约定范围内，对甲方委托处理的货物行使占有、保管、检验、分类和处置的权利（处置方式受限于合同约定和相关法律法规）；（4）拒绝处理不符合合同约定、国家法律法规或存在安全隐患的退货货物。乙方的义务包括：（1）严格按照合同约定的服务流程、操作标准和要求，提供专业、高效、安全的退货逆向物流服务；（2）负责在运输和仓储期间保证货物安全，承担因乙方责任（包括操作疏忽、管理不善等）造成的货物损失。双方另行约定具体的责任范围、赔偿限额和免赔条款。（3）对收到的每一件退货进行严格检验，准确判断其状态和责任归属，并详细、准确地记录检验结果和处理意见，提供给甲方确认；（4）建立并维护完善的退货库存管理系统和电子记录，确保货物信息可追溯，按约定向甲方提供库存查询和报告；（5）配合甲方进行信息系统数据的对接、传输和核对，确保数据的准确性、完整性和及时性；（6）遵守国家及地方关于环境保护、安全生产、消防、交通、数据保护等相关法律法规及标准，在处理过程中采取必要措施防止环境污染和安全事故；（7）妥善保管甲方提供的商业秘密、客户信息等，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；（8）按照合同约定或甲方指示，按时提交各类服务报告，如日/周/月度操作报告、异常报告等；（9）根据甲方要求或合同约定，配合甲方或第三方进行审计、检查等。第四条费用、支付与结算4.1收费标准：乙方提供的服务费用采用[选择：固定总价/按操作量收费/混合模式]方式计算。具体计算方法为：[详细说明费用计算方式，如：每处理一件标准退货收取XX元；或每月固定基础费用+超出XX件的部分按XX元计算；或包含指定范围内的运输、仓储、基础检验费用，超出部分另行计费]。费用包含[列出费用包含的具体服务项目，如：卸货、运输至处理中心、入库存储XX天、基础检验、分类等]，不包含[列出费用不包含的项目，如：特殊包装处理费、进口关税、因甲方原因造成的额外搬运费、第三方检测费、超出约定范围的返厂运输费、罚款等]。4.2费用承担：上述费用由[甲方/乙方/双方按比例]承担。4.3支付周期：服务费用按[选择：月/季/其他周期]结算。4.4支付方式：甲方应在每个结算周期结束后[支付周期天数]内，将当期应付款项支付至乙方以下指定银行账户：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户全称]账号：[乙方银行账号]4.5付款条件：支付以乙方提交的符合合同约定要求的服务发票及结算对账单为前提。甲方在收到乙方对账单及发票并核对无误后[付款时间，如：15个工作日]内支付。4.6税费：本合同项下的所有费用均以[币种]计价。税费（如增值税）由[甲方/乙方]承担。乙方应在向甲方开具发票时，根据约定注明税率和税额。如需开具增值税专用发票，甲方应提供相应的资格证明和开票信息。第五条货物安全与风险管理5.1保险：乙方应在整个服务过程中（自接收货物起至最终处置或返还给甲方/供应商并签收，或根据约定明确终点），为委托处理的货物购买足额的运输和仓储保险，保险范围应覆盖主要风险。保险费用由[甲方/乙方]承担。如因保险不足导致甲方损失无法得到完全弥补，不足部分由乙方承担[具体说明承担方式，如：按实际损失补足/按约定比例承担]。5.2责任界定与赔偿：（1）乙方对货物在运输和存储期间的非因甲方原因（包括但不限于甲方告知的易碎、危险、特殊保管要求等情况下）造成的损失承担赔偿责任。赔偿范围和方式按本合同第六条约定执行。（2）对于因客户责任造成的退货处理费用（如拆解费、修复费等超出标准的部分），由甲方承担。（3）对于因乙方责任造成的货物损失，赔偿上限为[具体金额或计算方式，如：该批货物价值的X%/每件XX元]。超出部分，除非法律另有强制性规定，甲方不得向乙方索赔。（4）乙方应承担因其违反本合同约定（尤其是服务质量、安全责任）导致甲方产生的额外费用，包括但不限于甲方为弥补损失而雇佣第三方服务产生的费用、甲方因此遭受的商誉损失（如有明确标准可列明）等。5.3货物处置：所有报废、销毁、拆解活动必须严格遵守国家及地方环保法律法规，乙方负责办理相关手续并承担费用。乙方应保留完整的处置记录，并应甲方要求提供查阅。乙方不得将报废货物用于任何非合规的再利用目的。第六条违约责任6.1若甲方未能按时支付乙方服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[万分之几]向乙方支付违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。若逾期支付严重影响乙方正常运营，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方赔偿损失。6.2若乙方未能按照合同约定的服务标准、流程或时限提供服务，导致甲方利益受损或客户投诉，乙方应承担相应责任。具体责任形式包括但不限于：[选择或组合：支付违约金（每日/每次XX元）、赔偿直接经济损失、免费补做服务、缩短后续服务周期等]。违约金累计达到[金额]或连续[次数]出现服务不合格，甲方有权单方面解除合同。6.3若乙方在服务过程中泄露甲方商业秘密、客户信息或违反保密义务，应向甲方支付违约金[具体金额]，并承担由此给甲方造成的一切损失。若因此构成犯罪的，乙方还应承担相应的刑事责任。6.4若乙方因故意或重大过失导致货物损失，或因违反法律法规给甲方造成罚款、处罚或声誉损失的，乙方应全额赔偿甲方的损失。第七条不可抗力7.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、禁令）、流行病疫情等。7.2任何一方因不可抗力事件导致无法履行或无法完全履行合同义务时，不承担违约责任。但在事件发生后[时间]内，应立即通知对方，并提供相关证明文件，并采取积极措施减少损失。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。第八条法律适用与争议解决8.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。8.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项]种方式解决：（1）向[仲裁委员会名称]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）向[甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条通知9.1与本合同有关的任何通知或通讯应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件地址发送。9.2通知应在营业日送达。专人递送的通知，视为送达当日；挂号信，寄出后[天数]日视为送达；传真或电子邮件，发送成功时视为送达（若发送时非营业日或非工作时段，则视为下一个营业日送达）。9.3甲方和乙方的法定地址或指定地址为本合同项下的主要联系地址。任何一方变更地址，应提前[提前通知天数]书面通知对方。第十条完整协议10.1本合同及其附件（如有）构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。10.2对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十一条附件（无）第十二条知识产权双方在履行本合同过程中产生的与信息系统相关的知识产权（包括但不限于软件代码、数据库结构、接口设计等），其归属根据双方另行签署的协议确定；如无另行约定，则归[甲方/乙方/双方共有]所有。具体权利行使