2026年换货执行服务协议

换货执行服务协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：委托方（以下简称“委托方”）：名称/姓名：________________________地址：____________________________联系方式：________________________服务商（以下简称“服务商”）：名称：________________________地址：____________________________联系方式：________________________鉴于：1.委托方希望利用服务商的资源和能力执行商品换货服务；2.服务商愿意按照本协议的约定为委托方提供商品换货执行服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条定义与解释1.1“换货”指因商品存在质量问题、商品描述与实际不符、错发、运输损坏或在协议约定的特定条件下（如特定退货政策下的换货）需要更换为同等或指定商品的行为。1.2“换货商品”指需要进行换货的原商品以及根据本协议约定或委托方指示需要发出的新商品。1.3“换货请求”指委托方向服务商提出的书面或通过指定电子方式（如系统平台）发起的，要求执行换货服务的指令，通常需包含换货原因、原商品信息、新商品需求、客户信息等。1.4“商品检验”指服务商在接收换货商品后，按照协议约定或行业标准对商品状态、问题性质进行的检查与确认。1.5“有效期限”指委托方提出换货请求后，服务商执行换货操作或客户寄回换货商品所应遵守的时间限制。1.6“服务费用”指委托方根据本协议约定向服务商支付的服务报酬。第二条委托方权利与义务2.1委托方权利：2.1.1有权要求服务商按照本协议约定及换货请求的内容，在有效期限内完成换货服务。2.1.2有权接收服务商发出的新商品，并对商品进行验收。2.1.3有权根据本协议约定，对服务商未履行或不当履行服务义务的行为提出异议或索赔。2.2委托方义务：2.2.1提出清晰请求：及时、准确、完整地向服务商提交换货请求，并配合提供必要的证明材料（如购买凭证、发票复印件、商品照片、视频证据等），确保信息真实有效。2.2.2配合检验：积极配合服务商对换货商品（无论是寄回的原商品还是待发出的新商品）进行必要的检验，并按照服务商指示进行包装。2.2.3承担费用：根据本协议约定，承担因执行换货服务而产生的合理费用，包括但不限于新商品的购买成本（如需补差价）、新商品的运费、可能产生的关税（若适用）、服务商根据本协议约定或实际产生的其他合理费用（如仓储费、检验费等）。2.2.4遵守流程：遵守服务商为执行换货服务而制定的合理流程和指示，包括但不限于提供准确的寄回地址、遵守寄回时间节点、确认接收服务商发出的物流信息等。2.2.5确认验收：对服务商发出的新商品进行验收确认，并在规定时间内（通常为收到商品后______日内）通过指定方式（如系统平台、邮件等）通知服务商验收结果。2.2.6提供必要信息：向服务商提供执行换货服务所必需的客户信息、收货人信息、物流信息等，并保证信息的准确性。第三条服务商权利与义务3.1服务商权利：3.1.1有权要求委托方按照本协议约定提供完整的换货信息和必要的支持。3.1.2有权对委托方寄回的换货商品进行检验，并根据检验结果和本协议约定决定后续处理（如确认换货、因不符合条件而拒绝换货、退货给原供应商、报废处理等）。3.1.3有权按照本协议约定收取服务费用。3.1.4对于不符合换货条件（如非因质量问题、已超过换货期限、商品被故意损坏、无法确认问题原因等）或存在欺诈嫌疑的换货请求，有权拒绝提供服务，并可能要求委托方承担寄回商品的运费及检验产生的费用。3.2服务商义务：3.2.1接收与检验：在约定或合理的时间内（通常为收到通知后______小时内）接收委托方寄回的换货商品，并按照协议标准或行业规范进行检验，明确记录检验结果。3.2.2执行换货：在确认换货请求有效且商品检验符合换货条件后，负责处理旧商品（如安排退货给原供应商、根据情况销毁或自行处置），并按照约定及时、准确地发出新商品给委托方指定的收货人。3.2.3提供物流信息：为委托方寄回的换货商品以及发出的新商品提供全程物流跟踪信息，并定期或应委托方要求提供更新。3.2.4保持记录：详细记录换货操作的每一个环节，包括接收时间、签收人、检验结果、处理方式、发出时间、物流单号、客户确认等信息，并妥善保管至少______年。3.2.5处理争议：对于因商品质量问题等引发的换货争议，根据协议约定及实际情况进行调查，与委托方协商解决。3.2.6收取费用：有权在完成约定服务后，依据本协议条款向委托方收取相应的服务费用，并在服务完成后______日内提供合法有效的费用账单。3.2.7保密义务：对在服务过程中获悉的委托方及客户的商业秘密、个人信息等承担保密义务，未经授权不得向任何第三方泄露。第四条换货执行流程4.1请求发起：委托方通过服务商指定的线上系统、电子邮件或其他书面方式发起换货请求，并提交相关证明材料。4.2信息确认与通知：服务商在收到请求后______小时内进行初步核实，确认信息有效性后通知委托方接收寄回商品的具体要求和地址。4.3商品接收：委托方按照服务商指示，将换货商品寄至指定地址。委托方应在寄出后______小时内向服务商提供快递单号。服务商在收到商品后应进行签收确认。4.4商品检验：服务商在签收后______小时内对商品进行检验，评估问题性质，判断是否符合换货条件，并记录检验结果。检验过程可能包括但不限于外观检查、功能测试等。4.5处理旧商品：若检验确认符合换货条件，服务商将处理旧商品（如安排通过同一或指定快递服务商退回给原销售平台或供应商，或根据协议约定进行其他处理），并将处理方式通知委托方。若不符合换货条件，服务商将明确告知委托方原因。4.6新商品准备与发出：若符合换货条件，服务商根据委托方指示或预设规则准备新商品，并在确认旧商品处理进展顺利（或根据协议约定）后，按约定时间、地址发出新商品，同时将物流单号通知委托方。4.7完成确认：委托方收到新商品后，进行验收。若确认无误，应按约定时间通知服务商验收完成。若对商品有异议，应及时提出，双方协商处理。第五条费用与支付5.1费用标准：换货服务费用按照以下方式计算：5.1.1基础服务费：每单固定______元（或根据具体服务内容约定）。5.1.2运费：新商品发出运费由______承担（选择：委托方承担/服务商承担/按实际发生额承担，并由承担方向收货人收取）。寄回商品运费由______承担（选择：委托方承担/服务商承担/根据检验结果由委托方承担/协议另有约定）。5.1.3商品成本：如需新商品，其购买成本由______承担（选择：委托方承担/服务商承担，若差价由委托方补足）。5.1.4其他费用：可能产生的仓储费、关税、检验费等，由______承担（选择：委托方承担/服务商承担/按实际发生额由委托方承担）。5.2支付时间：服务费用应在以下时间节点支付：5.2.1______（例如：新商品发出后/整个服务流程完成后）。5.2.2委托方应在收到服务商发送的合法有效费用账单后______日内完成支付。5.3支付方式：委托方应通过银行转账方式将服务费用支付至服务商以下账户：开户行：________________________账户名称：________________________账号：________________________5.4发票提供：服务商应在收到委托方支付的服务费用后______日内，向委托方提供等额、合法的增值税发票（或其他符合要求的发票）。第六条商品风险与所有权6.1寄回商品风险：委托方寄回原商品的运费由______承担。该原商品在委托方将商品交付给服务商指定地点（如快递揽收点）后，其毁损、灭失的风险由服务商承担。6.2发出商品风险：新商品的运费由______承担。新商品在交付给最终收货人后，其毁损、灭失的风险由收货人承担。6.3所有权：原换货商品的所有权在委托方将其完整交付给服务商后转移至服务商。新发出商品的所有权在交付给最终客户时转移至客户。具体所有权转移时间点可能根据相关法律法规或双方特别约定调整。第七条时间期限7.1响应时间：服务商在收到委托方有效的换货请求或相关通知后，应在______小时/日内予以响应。7.2处理时间：服务商应在接收并检验寄回商品后______小时/日内完成处理，并发出新商品（或告知处理结果）。7.3寄回期限：委托方应在提出换货请求后______小时/日内将符合要求的换货商品寄出至服务商指定地址。7.4付款期限：委托方应在收到服务商合法有效的费用账单后______日内支付相关费用。7.5其他期限：双方可根据具体情况就其他环节设定合理的期限。第八条知识产权8.1服务商系统/工具：服务商为提供本协议项下服务可能使用的软件系统、工具或平台（以下简称“系统”）的知识产权归______（选择：服务商所有/共有）所有。委托方仅获得为履行本协议目的而使用该系统的许可，不得进行复制、修改、反向工程等。8.2委托方数据：委托方提供给服务商的客户信息、商品信息等数据，其知识产权仍归委托方所有。服务商仅为提供本协议约定的服务之目的使用该数据，并负有保密义务。服务结束后，服务商应根据委托方要求或法律规定删除或返还相关数据。第九条违约责任9.1委托方违约：9.1.1若委托方未按时提供必要信息、未按要求寄回商品、未按时支付服务费用，服务商有权暂停或终止服务，已产生的费用仍需支付。若因此给服务商造成损失（如仓储费、额外处理费等），委托方应予以赔偿。9.1.2若委托方提供虚假信息或伪造证据导致换货服务错误执行，委托方应承担全部责任，并赔偿服务商因此遭受的所有损失。9.2服务商违约：9.2.1若服务商未在约定时间内完成换货服务（非因不可抗力或委托方原因），应向委托方支付违约金______元（或按延迟天数计算，如每日______%），但累计违约金不超过服务费用的______%。9.2.2若服务商发出错误商品或因处理不当导致委托方或第三方受到损失，服务商应承担赔偿责任。9.2.3若服务商违反保密义务，导致委托方或客户遭受损失，应承担赔偿责任。9.3不可抗力：任何一方因不可抗力（定义见第十条）导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______小时内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十条保密条款10.1双方确认，在本协议有效期内及协议终止后______年内，双方均应对因履行本协议而获知的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据、技术信息、价格政策等）以及本协议的内容承担保密义务。10.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议或法律规定除外）泄露该保密信息。双方员工及授权代表应对其接触到的保密信息承担同等保密义务。10.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第十一条争议解决11.1对于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，争议应提交至______（选择：委托方所在地/服务商所在地/协议签订地）有管辖权的人民法院通过诉讼解决。11.3（可选条款：仲裁）或，争议应提交至______（填写仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为______。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条协议期限与终止12.1协议期限：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。期满前______日，如双方无书面异议，本协议自动续展______年，续展次数不限/最多续展______次。12.2终止条件：12.2.1双方协商一致，可以书面形式终止本协议。12.2.2一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后______日内仍未纠正的，守约方有权书面通知违约方终止本协议。12.2.3因不可抗力导致本协议目的无法实现的。12.2.4根据法律法规规定应终止的。12.3终止后果：协议终止后，双方应：12.3.1停止履行本协议尚未履行的义务。12.3.2协商处理正在进行的换货服务，完成剩余工作或采取双方认可的安排。12.3.3结清所有未付款项。12.3.4双方根据保密