2026年物流配送服务保障协议

物流配送服务保障协议甲方（承运方）：[承运方法定全称]地址：[承运方注册地址]联系电话：[承运方联系方式]乙方（托运方）：[托运方法定全称]地址：[托运方注册地址]联系电话：[托运方联系方式]鉴于甲方拥有提供物流配送服务的资质和能力，乙方需要使用甲方的物流配送服务，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1甲方同意为乙方提供位于[服务起始地]至[服务目的地]的[具体服务类型，如：时效快递]服务。1.2服务范围覆盖[具体服务区域描述，如：中国大陆指定城市或省份]，具体服务区域以双方确认的清单为准。1.3服务内容包括：根据乙方指示，负责乙方指定货物的揽收、运输（可能包括中转）、派送直至签收的全过程服务。1.4甲方承诺按照国家及行业相关标准，以及本协议约定的服务标准，完成各项物流操作流程，包括但不限于货物验收、信息录入、分拣、装载、运输、卸载、派送前的再次确认、派送及签收等。第二条服务标准与保障措施2.1时效保障：2.1.1对于本协议约定线路的快件，甲方承诺在[具体承诺时效，如：签收日]前送达目的地。具体时效划分及承诺标准详见附件[如有，写明附件名称，无则删除此句]或双方确认的服务清单。2.1.2若因甲方原因（非不可抗力及乙方或收件人原因）导致快件超出承诺时效，每延迟[小时数或天数]乙方有权向甲方主张[具体金额]的延误金，但延误金累计不超过该快件运费总额的[百分比]%。延误金的结算周期为[月数或季度数]，结算方式为[具体方式，如：每月结算]。2.1.3甲方将建立运输过程监控机制，通过[具体技术手段，如：GPS、物联网设备]实时追踪货物状态，并确保乙方可以便捷地查询货物实时位置及状态信息。2.2货物安全保障：2.2.1甲方承诺在承运过程中，采取符合行业标准的安全防护措施，包括规范操作、合理包装、适用运载设备等，最大程度保障货物的完好性。2.2.2甲方为承运的货物提供基础运输保险，保险金额为货物实际价值与运费的较高者，但最高不超过[具体金额]元人民币。具体保险条款适用[具体险种名称]。2.2.3若发生货物毁损、灭失，甲方应在收到乙方书面索赔通知及相关证明材料后[天数]内进行核实，核实无误后，按照保险合同约定或本协议约定进行赔偿。赔偿标准不低于货物实际损失的价值，但最高不超过该快件运费总额的[倍数]倍。2.2.4乙方有权根据货物价值，在支付运费时另行向甲方购买保价服务，保价金额和费率按照双方另行约定执行。2.3信息追踪保障：2.3.1甲方应保证其提供的货物追踪系统或信息服务在协议有效期内正常运行，并提供标准查询接口或服务。2.3.2甲方保证在快件揽收、发出、到达、派送中转、签收等关键节点，及时更新货物状态信息，确保乙方能够获得准确、连续的追踪信息。2.4服务可用性保障：2.4.1甲方承诺在协议约定区域内，按照[具体频率，如：每日固定时段]提供揽收服务，并在约定时间内完成派送。2.4.2若因甲方系统、网络或人员等内部原因导致服务中断，甲方应在[小时数]内通知乙方，并积极采取措施恢复服务，同时承担由此给乙方造成的直接损失。2.5客户服务保障：2.5.1乙方可通过[具体联系方式，如：服务热线、在线客服、书面信函]向甲方提出咨询、投诉或反馈意见。2.5.2甲方应在收到乙方咨询或投诉后[小时数]内予以响应，并在[小时数或天数]内提供初步解决方案或处理进展。2.5.3对于服务过程中的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可提交至[具体仲裁委员会名称]进行仲裁或向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第三条双方权利与义务3.1乙方的权利与义务：3.1.1乙方有权要求甲方按照协议约定提供合格的物流配送服务。3.1.2乙方应向甲方提供准确、完整的货物信息、发货人信息、收件人信息（包括姓名、地址、联系电话等），并对信息的真实性、合法性负责。3.1.3乙方应按照本协议约定按时足额支付运费及其他相关费用。3.1.4乙方应积极配合甲方的揽收、派送等操作，按要求提供必要的凭证或协助。3.1.5乙方应对其托运的货物是否符合国家法律法规、运输安全规定负责，不得托运禁运、限运、危险品、违禁品等。如因此产生的一切责任和后果由乙方承担。3.1.6乙方有权根据自身需求，在符合甲方服务能力和规定的前提下，提出合理的配送要求，但甲方有权根据实际情况进行合理拒绝。3.2甲方的权利与义务：3.2.1甲方有权按照协议约定收取运费及其他服务费用。3.2.2甲方有权要求乙方提供履行协议所必需的文件、资料和配合。3.2.3甲方应按照本协议约定的服务标准和保障措施，提供安全、及时、准确的物流配送服务。3.2.4甲方应妥善保管乙方托运的货物，采取必要的措施防止货物损坏、丢失。对于因甲方操作原因造成的货物损失，应承担相应的赔偿责任。3.2.5甲方应保证其提供的货物追踪信息真实、准确、及时，并按照乙方要求提供相关信息服务。3.2.6甲方应建立完善的客户服务体系，及时处理乙方的咨询、投诉，并保持良好沟通。第四条费用与结算4.1运费标准：本协议项下的运费按照[具体计算方式，如：按快件重量（kg）乘以对应单价收费，或按体积（m³）乘以对应单价收费，或按件数收费]计算。具体费率表见附件[如有，写明附件名称，无则删除此句]或双方另行确认的文件。4.2其他费用：除运费外，可能产生的其他费用包括但不限于：保价费、包装费（如超出标准包装）、偏远附加费、燃油附加费（如适用）、代收货款手续费、关税（如适用）等。上述费用的具体标准及承担方由双方在协议中明确或另行约定。4.3支付方式：运费及其他费用的支付方式为[具体方式，如：乙方在每月[日期]前向甲方支付上月账单，或甲方提供发票后乙方在[天数]内支付]。乙方应将款项支付至甲方指定的银行账户：开户名：[甲方账户名]开户行：[甲方开户行名称]账号：[甲方银行账号]4.4发票：甲方应在收到乙方支付的款项后[天数]内，向乙方开具合法有效的[具体发票类型，如：增值税专用发票/普通发票]。第五条违约责任5.1若甲方未能达到本协议第二条约定的服务标准，应承担相应的延误金、赔偿金等违约责任。具体标准已在第二条第2.1.2款、第二条第2.2.3款中约定。5.2若乙方未能按时支付运费及其他费用，每逾期一日，应按逾期金额的[百分比，如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[天数]的，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清。5.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。5.4除本协议另有约定外，任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[小时数]内通知对方，并采取措施减少损失。第六条保密条款6.1甲乙双方在合作过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、客户信息、财务信息、技术信息、运价结构、服务方案等）均属于保密信息。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用对方的商业秘密。但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数或永久]。第七条协议期限与终止7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。7.2协议期满前[月数]日，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[年数]年，续展次数不限/最多续展[次数]次。7.3任何一方可在协议有效期内，提前[月数]日向对方发出书面通知，说明终止原因，经对方确认后，本协议提前终止。7.4协议终止后，双方应在[天数]内完成未完成业务的处理、运费结算、单据返还、资料交接等事宜。甲方应确保已承运的货物按照约定完成或妥善处理。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项并删除其他选项]种方式解决：(1)提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条法律适用与不可抗力9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、疫情及其防控措施等。遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[小时数]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。第十条其他条款10.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。10.2可分割性：本协议任何一条款的部分无效，不影响其他条款的效力。10.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。10.4通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议首页所列的地址、传真或电子