2026年退货流程指导协议

退货流程指导协议本协议由以下双方于______年______月______日签订：买方（以下简称“买方”）：[买方名称/姓名]，身份证号/统一社会信用代码：[买方证件号码]，联系地址：[买方联系地址]，联系电话：[买方联系电话]，电子邮箱：[买方电子邮箱]。卖方（以下简称“卖方”）：[卖方名称]，统一社会信用代码：[卖方统一社会信用代码]，联系地址：[卖方联系地址]，联系电话：[卖方联系电话]，电子邮箱：[卖方电子邮箱]。鉴于买方从卖方处购买了商品（以下简称“商品”），现双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就商品退货事宜，达成如下协议：第一条退货条件1.1本协议适用于卖方销售给买方的所有商品，但特定商品（如定制品、生鲜食品、数字商品、已激活的虚拟服务、根据买方个人身体信息定制的商品等）不适用本协议约定的部分或全部退货条款，具体以卖方在商品销售页面或相关宣传材料中的明确告知为准。1.2除适用第1.1款规定外，买方在收到商品之日起七（7）日内，且商品及其包装保持完好、未影响二次销售、配件及说明书齐全、非质量问题退货的情况下，可凭有效购买凭证向卖方提出无理由退货申请。1.3因商品存在质量问题、卖方承诺的“三包”责任、商品存在严重质量问题或与卖方承诺的功能、质量不符、卖方发货错误（如错发、漏发）等原因，买方有权要求退货，不受前述七（7）日无理由退货时限的限制。第二条退货申请与审核2.1买方拟退货的，应通过以下一种或多种方式向卖方提出退货申请：(a)登录卖方指定的电子商务平台订单页面，按照平台流程操作；(b)致力于卖方指定的客服电话；(c)向卖方指定的电子邮箱发送邮件；(d)通过卖方官方网站上提供的在线退货申请表单提交。2.2买方提出退货申请时，应提供以下必要信息：订单号、商品名称、商品规格、数量、退货原因（如是无理由退货，应选择相应选项；如是质量问题，应尽可能描述问题）、期望的退货处理方式（通常为全额退款至原支付账户）等。2.3卖方在收到买方的退货申请后，应在两个（2）工作日内进行审核，并通过买方申请时提供的联系方式（如站内信、电子邮件、电话）通知买方审核结果。审核结果包括：同意退货、不同意退货及具体理由。2.4卖方审核退货申请的主要依据是本协议第一条约定的退货条件以及买方提供的退货商品实际情况。第三条退货物流与费用承担3.1一般情况（无理由退货或买方责任导致的退货）：买方负责将符合本协议第一条约定的退货条件的商品及其包装、配件、说明书等，使用适当的包装材料妥善包装，并通过自行选择的物流方式寄送到卖方指定的退货地址。买方需承担寄回商品的运输费用，并保留好寄回商品的快递单据，以便卖方核查。卖方指定的退货地址为：[卖方详细退货地址]。3.2特殊情况（卖方责任导致的退货，如商品质量问题）：若退货原因系卖方责任（如商品存在质量问题），则卖方应在收到买方符合退货条件的退货申请后，及时通过快递公司安排人员上门取回，或通知买方将商品寄回卖方指定地址，并由卖方承担来回运输费用。具体取回或邮寄方式由卖方根据实际情况决定并通知买方。3.3卖方在安排取回商品时，应提前通知买方预计的上门时间，并配合买方完成取件手续。买方应确保在约定时间内准备好退回的商品。3.4买方应在寄出退货商品后，及时将快递单号通过电子邮件或平台留言等方式反馈给卖方。卖方收到退货商品后，应妥善保管，并在三个（3）工作日内对商品状态进行初步检验。第四条退货商品检验4.1卖方在收到退回的商品后，应在三个（3）工作日内对商品进行检验，检验内容包括但不限于商品是否完好、配件是否齐全、包装是否完好、商品外观、功能等是否符合正常使用标准，以及是否适用于二次销售。4.2检验结果以卖方检验人员出具的内部记录或通过书面/电子方式通知买方为准。若因检验需要，卖方可能对商品进行必要的检测，相关过程不额外收费。4.3若退回的商品不符合本协议第一条约定的退货条件（如已损坏、缺少配件、包装严重破损影响二次销售、已影响二次销售的使用痕迹等），卖方有权将商品原路退回给买方，退回过程中的运输费用由买方承担。第五条退款处理5.1卖方在收到符合退货条件的退货商品并完成检验后，应在五个（5）工作日内，按照本协议第五条第5.2款约定的方式，将应退款项退还给买方。5.2退款金额将按照以下原则计算：(a)对于无理由退货，退款金额为商品原销售价格扣除可能产生的已优惠金额（如优惠券、折扣等，具体规则参照卖方公示的退款政策），且通常不退还因买方原因产生的运费。(b)对于因商品质量问题或卖方责任导致的退货，退款金额为商品原销售价格，若买方已支付寄回商品的运费，则卖方应在退款中扣除该部分运费。(c)若涉及多平台交易，退款将处理至买方在该交易平台的账户。5.3退款方式为将款项退回到买方原支付该笔订单款项的支付账户。卖方将提供退款记录供买方查询。5.4买方应在收到退款到账通知后，及时确认。如有疑问，应及时与卖方客服联系。第六条特殊情况处理6.1买方单次购买的商品，若因同一原因（非商品质量问题）申请退货后，再次购买同一商品，卖方可能根据实际情况决定是否接受退货，具体规则参照卖方公示的政策。6.2若本协议涉及通过第三方电子商务平台进行交易，买方与卖方之间的权利义务除本协议另有约定外，亦受相关平台交易规则的限制。卖方应遵守平台关于退货流程的指引。6.3双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可向卖方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条协议的生效、变更与终止7.1本协议自双方达成一致并完成买方购买商品的行为（如完成支付）之日起生效。7.2本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。卖方如有重大规则变更，应至少提前七（7）日在其官方网站或相关销售渠道显著位置进行公告。7.3本协议在买方完成其购买商品订单的退货流程并收到全额退款，或双方协商一致终止时自然终止。第八条其他8.1本协议构成双方就商品退货事宜的完整协议，取代之前任何口头或书面的沟通、承诺或协议。8.2双方均