2026年物流纠纷应对协议书

物流纠纷应对协议书鉴于双方在物流合作过程中可能发生争议，为有效、高效地解决此类争议，维护双方合法权益，促进物流业务的顺利进行，双方经友好协商，达成如下协议：第一条适用范围与定义本协议适用于双方根据主合同（若有）或双方另行签订的物流服务合同（以下简称“主合同”）所进行的物流合作过程中产生的任何争议或潜在争议。具体可包括但不限于：物流服务提供延迟、货物在运输过程中发生错发、漏发、毁损、灭失、物流费用争议（如计费标准错误、额外费用收取不当）、服务质量未达约定标准、物流单证问题、责任承担不明确等。本协议所称“物流服务”指主合同约定的具体服务内容；“争议”指双方在履行主合同或本协议过程中，对权利义务产生的任何不一致意见或分歧；“友好协商”指双方在自愿、诚实信信用的基础上，通过直接沟通对话尝试解决争议；“调解”指在第三方（如XX物流行业协会调解委员会）的协助下，促成双方达成和解协议；“仲裁”指将争议提交给约定的仲裁委员会，由仲裁庭作出具有约束力的裁决；“诉讼”指将争议提交给有管辖权的人民法院通过司法程序解决。第二条纠纷处理原则双方确认，在发生本协议第一条所述争议时，应遵循以下原则处理：一、友好协商优先原则，双方应首先通过友好协商的方式沟通解决，积极寻求双方均可接受的解决方案；二、公平合理原则，争议处理应遵循公平、合理、及时的原则，兼顾双方的利益和实际损失；三、书面通知原则，任何一方主张权利或提出异议，应向对方发出书面通知，详细说明争议事项、事实依据、诉求及处理建议，作为后续处理的依据；四、保密原则，双方应对在纠纷处理过程中获悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，除非法律法规另有规定或事先获得对方书面同意。第三条纠纷处理程序双方同意按照以下程序处理争议：1.协商阶段：任何一方在认为发生争议时，应首先向对方发出书面通知，启动协商程序。双方应在收到书面通知后十（10）个工作日内，指定代表进行沟通协商，尝试解决争议。协商期间，双方应积极配合，坦诚沟通。若在协商期满后十（10）个工作日内未能达成一致，则视为协商不成。2.调解阶段：若协商不成，双方同意在协商期满后五（5）个工作日内，将争议提交至XX物流行业协会调解委员会进行调解。双方应遵守调解委员会的调解规则，并全力配合调解工作。调解成功的，双方应签署调解协议书，调解协议书经双方签字盖章后即具有约束力。调解不成功的，则双方应在调解期满后十（10）个工作日内，根据本协议第四条约定选择下一步处理方式。3.仲裁阶段：若调解不成功或双方直接选择仲裁，则将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。4.诉讼阶段：若双方未选择仲裁，且调解（如有）不成功，任何一方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼管辖法院为主合同签订地有管辖权的人民法院或被告住所地有管辖权的人民法院。双方应遵守法院的判决或裁定。第四条证据与时效1.证据：双方同意，在争议处理过程中，应提供所有与争议相关的证据材料，包括但不限于合同文件、订单、物流单据（运单、签收单等）、发票、付款凭证、邮件往来记录、即时通讯记录、照片、视频、检验报告、第三方证明等。电子数据证据（如电子邮件、短信、微信聊天记录等）经确认真实有效后，与书面证据具有同等效力。2.时效：双方确认了解并同意，对于根据本协议或主合同所享有的任何权利（包括但不限于索赔权、起诉权、仲裁申请权等），均有明确且法定的行使期限。任何一方若逾期不行使上述权利，则视为自动放弃该等权利。同时，双方应遵守与争议相关的诉讼时效或仲裁时效规定，逾期可能导致权利丧失。第五条费用承担1.协商/调解费用：双方同意，在协商阶段和调解阶段产生的费用（包括但不限于差旅费、会议费等），若由一方启动该程序，则由该方先行垫付。最终处理结果由败诉方承担，或经双方协商一致后另行约定分担比例。2.仲裁费用：若通过仲裁解决争议，仲裁费用（包括仲裁费、仲裁员费用、律师费等）原则上由败诉方承担。双方应在仲裁裁决生效后[具体期限，如三十（30）日]内，根据裁决结果协商解决费用承担问题。若协商不成，则按仲裁规则执行。3.诉讼费用：若通过诉讼解决争议，诉讼费用（包括案件受理费、律师费、保全费、鉴定费等）由败诉方承担。胜诉方有权要求败诉方承担其因诉讼产生的合理律师费，具体金额由双方协商确定或根据法院/仲裁庭裁定。4.其他费用：对于在争议处理过程中产生的其他合理费用（如专家证人费、证据保全费、证人出庭的交通和住宿费等），由产生该费用的当事人承担，或根据具体情况由双方协商确定承担方。第六条协议的生效、变更与终止1.生效：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。本协议可随主合同一同签订生效，或作为主合同的附件，与主合同具有同等法律效力。2.变更：对本协议内容的任何修改或补充，须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。3.终止：本协议在以下情形下终止：一、双方协商一致同意终止本协议；二、主合同终止；三、根据本协议约定或相关法律法规，争议得到最终解决（如达成和解协议、调解协议生效、仲裁裁决生效、法院判决生效等）；四、本协议约定的其他终止情形出现。第七条不可抗力双方同意，若因地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议或主合同的全部或部分义务，该方不承担违约责任。遇有不可抗力的一方应在事件发生后[具体期限，如十（10）]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止履行相关义务。第八条法律适用与争议解决顺序本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。关于本协议项下争议的解决，双方优先选择友好协商解决；协商不成的，优先选择提交XX物流行业协会调解委员会调解；调解不成功的，或双方直接选择，则提交至中国国际经济贸易仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁（仲裁地：[具体城市]，仲裁语言：中文）。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。除上述约定外，任何一方不得就本协议项下的争议向任何其他机构提起诉讼或仲裁。第九条其他条款1.通知：双方就本协议项下的任何通知或通讯，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件），并送达本协议首部载明的地址或邮箱。一方变更联系方式，应提前[具体期限，如五（5）]日书面通知对方。2.完整协议：本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或安排。3.可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定为无效或不可执行，不影响其他条款