2025年医院智能安防系统维护协议

2025年医院智能安防系统维护协议甲方（委托方）：[医院全称]法定代表人：注册地址：联系方式：乙方（服务方）：[智能安防系统维护服务提供商全称]法定代表人：注册地址：资质等级：（如：安防系统维护资质证书编号、ISO9001质量管理体系认证等）联系方式：###鉴于条款1.甲方为保障医院患者、医护人员、医疗设备及公共区域安全，已建成智能安防系统（包括视频监控、门禁控制、入侵报警、电子巡更、消防联动等子系统，下称“目标系统”），需委托专业机构提供维护服务。2.乙方具备智能安防系统维护的专业资质、技术能力及服务经验，同意按照本协议约定为甲方提供维护服务。3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经协商一致，就目标系统维护事宜达成如下协议。###维护范围与内容####（一）维护范围乙方负责对甲方目标系统的以下硬件、软件及附属设施提供维护服务：1.硬件设备：监控摄像头（含枪机、球机、半球等）、门禁控制器、读卡器、电锁、红外/微波入侵探测器、紧急报警按钮、电子围栏主机、NVR/DVR存储设备、服务器、网络交换机/路由器、UPS电源、机柜线缆等。2.软件系统：安防管理平台软件（含视频分析、门禁控制、报警联动、电子地图等功能模块）、数据库系统、操作系统（如服务器WindowsServer、Linux等）、固件及驱动程序。3.附属设施：设备安装支架、防雷接地装置、线缆桥架/管道、供电线路等。####（二）维护服务内容1.日常巡检-频率：硬件设备每月至少1次全面巡检，软件系统每季度至少1次全面巡检；重点区域（如手术室、药房、财务室、出入口）设备每两周1次专项巡检。-内容：（1）硬件设备：检查设备外观是否完好、安装是否牢固、供电是否正常、线缆是否破损、运行指示灯是否正常；测试设备功能（如摄像头清晰度、门禁开关锁速度、报警触发响应时间）。（2）软件系统：检查系统运行日志、数据库性能、存储空间占用（视频存储保留时间不少于30天）、报警联动功能是否正常；优化系统运行参数，清理冗余数据。-要求：巡检后形成《日常巡检报告》，经甲方签字确认后存档。2.故障维修-响应时间：-紧急故障（如系统瘫痪、核心报警设备失效、涉及患者/医护人员安全的故障）：甲方通知后2小时内到达现场，4小时内修复；-一般故障（如部分摄像头黑屏、门禁偶尔失灵、非核心报警设备故障）：甲方通知后24小时内到达现场，48小时内修复。-修复流程：乙方接到故障通知后，优先通过远程支持（如远程桌面、VPN）排查并修复；无法远程解决的，派遣技术人员携带备件到场维修。修复后填写《故障维修记录》，注明故障原因、处理过程、更换备件（若有）及修复时间，经甲方确认。-备件保障：乙方需建立常用备件库（如摄像头、电源模块、门禁控制器等），确保紧急故障发生后24小时内更换备件；备件更换费用（非人为损坏）已包含在维护费用中。3.定期保养-每半年对硬件设备进行1次全面保养：清洁设备表面及镜头、检查防雷接地电阻（≤4Ω）、紧固松动螺丝、测试设备续航能力（如UPS备用时间）。-每年对软件系统进行1次深度保养：数据库碎片整理、系统漏洞扫描与补丁更新、数据备份（全量备份+增量备份，备份介质异地存放）。4.系统升级与优化-乙方负责免费提供目标系统原厂软件的版本升级服务（如安防管理平台新版本发布、固件更新），升级前需与甲方沟通，制定升级方案（含数据备份、回滚计划），升级后测试系统兼容性并提交《升级报告》。-根据甲方需求或行业技术发展，提供系统优化建议（如增加AI视频分析功能、升级存储架构），优化方案需经甲方书面确认后实施，相关费用另行协商。5.应急响应-针对突发事件（如火灾、停电、入侵事件等），乙方需配合甲方启动应急预案：-提供现场技术支持（如调取录像、锁定门禁、解除报警）；-事后协助甲方分析事件原因，提供《应急处置报告》。-重大节假日、特殊医疗活动期间（如疫情防控、大型会议），乙方需安排7×24小时现场值守人员。6.技术支持与培训-远程支持：提供7×24小时电话/远程技术支持，30分钟内响应甲方咨询。-现场支持：每月提供1次现场技术指导（如甲方操作人员疑问解答、简单故障处理培训）。-年度培训：每年组织1次甲方相关人员（如安保人员、设备管理员）培训，内容包括系统操作、日常巡检、简单故障排查，培训时长不少于4学时。###服务期限本协议服务期限为1年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。协议期满前30日，双方如无异议，可协商续签本协议；若不再续签，乙方需在协议到期前15日内完成设备交接及资料移交。###费用及支付方式####（一）维护费用本协议总维护费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），含税（税率：X%）。费用包含：1.日常巡检、故障维修、定期保养、系统升级、技术支持、培训等服务费用；2.备件更换费用（非人为损坏的常用备件，如摄像头、电源模块等，不含设备主体更换）；3.人工费、交通费、差旅费等乙方服务相关费用。####（二）费用不包含范围1.因甲方原因导致的设备损坏（如人为破坏、操作不当）的维修或更换费用；2.甲方新增设备的首次安装调试费用；3.硬件设备主体（如服务器、核心存储设备）的更换费用（更换费用按双方确认的市场价格另行结算）；4.因不可抗力产生的额外费用（如设备运输、临时租赁费用）。####（三）支付方式1.甲方按季度向乙方支付维护费用，每季度费用为总费用的25%，即人民币[具体金额]元/季度。2.支付时间：每季度首月10日前，乙方向甲方开具等额增值税专用发票，甲方在收到发票后10个工作日内完成支付。3.支付方式：银行转账（甲方账户信息：[开户行、账号、户名]）。###双方权利义务####（一）甲方权利与义务1.权利：（1）监督乙方维护服务质量，有权要求乙方提交《日常巡检报告》《故障维修记录》等资料；（2）对乙方维护服务提出整改要求，乙方应在5个工作日内书面回复整改方案；（3）因乙方服务质量问题导致甲方损失的，有权要求乙方赔偿（详见第七条违约责任）。2.义务：（1）为目标系统维护提供必要条件（如设备间出入权限、供电接口、网络接入）；（2）指定专人（如[姓名]，联系方式：[电话]）作为乙方对接人，负责协调维护服务事宜；（3）按时支付维护费用，非因乙方原因不得拖欠；（4）向乙方提供目标系统相关资料（如设备清单、图纸、操作手册），并确保资料真实完整。####（二）乙方权利与义务1.权利：（1）按照本协议约定收取维护费用；（2）因甲方原因导致维护服务无法正常进行的，有权暂停服务并书面通知甲方。2.义务：（1）严格按照本协议约定提供维护服务，确保目标系统全年无故障运行时间≥99.5%；（2）维护人员需具备相关专业资质（如安防工程师认证），并遵守甲方医院管理规定（如着装、消毒流程）；（3）保守甲方商业秘密及患者隐私，不得泄露目标系统数据（如监控录像、门禁记录）；（4）建立服务档案，记录每次维护情况，档案保存期限≥3年；（5）重大故障（如系统瘫痪超过8小时）发生后24小时内，向甲方提交《故障分析报告及改进措施》。###保密条款1.双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密（如技术资料、收费标准、客户信息）、患者隐私数据（如监控录像中涉及的个人信息）及本协议内容严格保密。2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露，法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。3.保密义务不因本协议终止而终止，保密期限为本协议终止后3年。###违约责任1.甲方违约：（1）甲方未按时支付费用的，每逾期1日，按应付未付金额的0.05%向乙方支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清费用及违约金；（2）因甲方未提供必要条件导致维护服务延误的，乙方不承担相应责任。2.乙方违约：（1）乙方未按约定时间响应或修复故障的，每逾期1日，按本协议总费用的0.1%向甲方支付违约金；逾期超过3日的，甲方有权解除本协议；（2）因乙方维护不当导致设备损坏或数据丢失的，乙方负责赔偿（直接损失，以设备原值或数据恢复费用为限），赔偿总额不超过本协议总费用；（3）乙方泄露甲方商业秘密或患者隐私的，甲方有权解除本协议，要求乙方赔偿全部损失，并支付本协议总费用20%的违约金。###不可抗力1.“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如地震、洪水、战争、政府行为、重大疫情等）。2.发生不可抗力后，遭遇方应在48小时内书面通知对方，并提供相关证明文件，双方协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。3.因不可抗力导致无法履行本协议的，双方互不承担违约责任，但已发生的费用（如实际发生的维护费用）仍应按约定结算。###争议解决1.本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。2.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。###其他约定1.合同变更：本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；任何变更需经双方书面确认。2.人员变更：乙方如需更换项目负责人或核心技术人员，应提前7日书面通知甲方，确保服务continuity。3.设备移交：协议终止或解除后，乙方应在15日内向甲方移交所有维护资料（含电子文档、纸质报告），并配合甲方完成设备清点。4.通知送达：本协议