员工岗位职责说明书及考核方案

员工岗位职责说明书及考核方案一、前言为清晰界定员工岗位工作内容、规范履职标准，同时通过科学考核激发工作效能，特制定本《员工岗位职责说明书及考核方案》。本方案立足公司战略目标与岗位实际需求，既明确岗位权责边界，也为绩效评估、职业发展提供依据。各部门可结合岗位特性细化调整，确保内容贴合业务场景。二、员工岗位职责说明书（以典型岗位为例）（一）销售专员岗位职责1.客户开发与维护：通过市场调研、渠道拓展挖掘潜在客户，建立客户档案并定期维护；提升客户满意度与忠诚度，确保客户复购率达标。2.销售目标达成：依据公司年度销售计划，分解月度、季度目标，制定个人销售策略；完成产品/服务销售任务，确保销售额、回款率等指标达成。3.市场信息反馈：收集竞品动态、行业政策、客户需求变化等信息，整理分析后提交市场部，为产品优化、营销策略调整提供参考。4.团队协作与支持：参与销售团队例会，分享客户开发经验与问题解决方案；协助新员工熟悉销售流程，共同完成团队销售目标。（二）行政专员岗位职责1.办公事务管理：统筹办公室日常运营，包括办公环境维护、设备报修、办公用品采购与分发，确保办公秩序井然。2.会议与活动组织：协助部门负责人筹备公司会议、团建活动，负责会议记录整理、活动方案执行，保障活动效果与员工参与度。3.人事行政支持：跟进员工考勤统计、假期审批，协助办理入职、离职手续；对接社保、公积金等福利事项，解答员工相关疑问。4.对外联络与接待：负责公司来访客户、合作伙伴的接待安排，维护与物业、工商等外部机构的良好沟通，处理日常行政事务对接。（三）技术研发工程师岗位职责1.产品研发与迭代：参与公司产品/技术的研发项目，依据需求文档完成模块开发、代码编写与测试，确保产品功能符合设计要求；跟踪产品市场反馈，推动功能优化与版本迭代。2.技术难题攻坚：分析解决研发过程中的技术难点，制定技术解决方案；参与技术预研，探索新技术在公司业务中的应用可能性。3.技术文档与知识管理：编写产品技术手册、开发文档，沉淀技术经验；参与内部技术培训，分享研发心得，提升团队技术水平。4.跨部门协作：与产品、测试、市场等部门沟通需求与问题，确保研发进度与业务目标一致；配合售后团队处理技术类客户反馈，提供技术支持。三、员工绩效考核方案（一）考核原则1.公平公正：考核指标、流程透明化，以事实数据为依据评价工作成果，避免主观偏见。2.绩效导向：聚焦岗位核心目标，将考核结果与员工薪酬、晋升、培训紧密挂钩，激励员工创造价值。3.发展性：考核不仅是评价工具，更是员工能力提升的契机，通过反馈与辅导帮助员工成长。（二）考核内容与指标考核从工作业绩（权重60%）、工作能力（权重25%）、工作态度（权重15%）三个维度展开，具体指标结合岗位特性设定：维度考核重点示例（销售专员）---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------工作业绩岗位核心目标的量化成果（如销售额、项目交付率、成本控制率等）销售额完成率、新客户开发数、客户复购率工作能力专业技能熟练度、问题解决能力、学习创新能力等谈判技巧改进、市场信息分析深度工作态度责任心、主动性、团队协作、纪律性等突发任务响应速度、跨部门协作满意度（三）考核周期与方式1.考核周期：月度考核：聚焦短期目标与日常工作，以工作成果、任务完成度为重点（如销售岗的月度业绩、行政岗的月度事务完成率）。季度考核：结合阶段目标，评估季度业绩、能力提升与团队贡献（如研发岗的季度项目进展、销售岗的季度客户维护情况）。年度考核：综合全年表现，结合月度、季度考核结果，评估员工年度价值贡献与职业发展潜力。2.考核方式：自评：员工对照考核指标，总结工作成果、不足与改进计划，提交《自我评估表》。上级评价：直接上级结合员工工作表现、目标完成情况，客观打分并给出反馈建议。多维度评价：针对需跨部门协作的岗位（如行政、销售），引入同事互评（团队协作表现）、客户评价（服务类岗位的客户满意度）。（四）考核结果等级与应用1.等级划分：优秀（S）：综合表现远超预期，业绩突出，能力与态度得到广泛认可（占比≤10%）。良好（A）：完成目标且部分工作超出要求，团队贡献显著（占比约30%）。合格（B）：基本完成岗位目标，无重大失误，需在部分领域改进（占比约50%）。待改进（C）：未达岗位要求，需针对性提升（占比≤10%）。2.结果应用：薪酬激励：优秀（S）、良好（A）等级员工可获得绩效奖金上浮（如S级上浮20%，A级上浮10%）；待改进（C）者扣除部分绩效奖金，连续两次C级无绩效奖金。职业发展：优秀员工优先纳入晋升储备池，获得更多培训与项目机会；待改进者制定《绩效改进计划》，由上级辅导提升，连续两次C级启动调岗或辞退流程。培训赋能：根据考核结果分析能力短板，为不同等级员工定制培训计划（如S级参与管理培训，A级参与专业进阶培训，C级参与基础技能培训）。四、补充说明1.各部门需结合岗位特性细化岗位职责与考核指标，确保贴合业务实际（如技术岗可增加“技术专利申报数”，市场岗可增加“品牌曝光量”等）。2.考核过程中需保留证据（如业绩数据、工作成果文档），避免主观臆断；员工对