仓储物流操作流程标准化手册

仓储物流操作流程标准化手册一、前言本手册旨在通过规范仓储物流各环节作业标准，解决操作不统一、效率低下、风险失控等问题，助力企业实现流程标准化、作业精细化、管理可视化。手册适用于仓储管理人员、一线作业人员及供应链相关从业者，可作为培训教材、日常作业指引及管理考核依据。二、入库操作流程（一）到货预约管理货物到仓前，业务部门或供应商需提前1-2个工作日提交《到货预约单》，明确到货时间、品类、数量、运输车型及特殊要求（如冷链、危险品运输）。仓储调度人员根据预约信息，统筹安排月台、装卸设备及作业人员，避免到货后等待或拥堵。若遇临时变更，需在到货前4小时反馈调整，确保资源合理配置。（二）收货检验作业1.单据核对：作业人员接收送货单、采购订单、质检报告（如需），核对货物名称、规格、数量、批次等信息。若单据缺失或错误，立即联系发货方/业务部门核实，待信息确认后再进行实物检验。2.实物检验：数量检验：整箱货物可抽检10%-20%，散货需全检，核对实际到货数量与单据一致性。质量检验：检查货物外观（破损、霉变）、标识（保质期、批次号）是否合规，必要时开箱抽检内在质量。包装检验：确认包装材质、规格满足仓储/运输要求，易碎品需检查缓冲材料是否充足。3.异常处理：发现数量短少、质量瑕疵等问题，需在送货单标注异常，双方签字确认并拍照留存，同步反馈至采购、质检部门，启动退换货/补货/报损流程。（三）上架管理规范1.库位规划：根据货物属性（重量、体积、保质期）、周转率（快销品放近出库口），结合库位容量规划存储位置。系统分配库位时，人工复核是否符合“先进先出”“重货下置”原则。2.搬运作业：使用叉车、托盘时，检查设备状态（刹车、电量），严禁超载、超速；人工搬运重物需借助手推车，避免工伤。3.库位登记：货物上架后，在WMS系统录入库位、数量、批次等信息，确保账实一致。库位调整需同步更新系统数据。三、存储管理流程（一）库位维护机制每周整理库位，清理过期/破损货物，归位错位商品，确保通道畅通、标识清晰。每月检查库位承重、货架稳定性，发现变形/松动及时报修。（二）库存防护管理1.温湿度控制：根据货物要求（如生鲜0-4℃、电子元件20-25℃），设置温湿度监测设备，超阈值时启动通风/除湿/加热设备，必要时转移货物。2.防虫防潮防火：定期清洁仓库，投放防虫药（远离食品区），设置防潮垫；消防设施每月检查，严禁库区吸烟/明火，易燃品单独隔离存储。3.批次与效期管理：采用“先进先出”，对有保质期的货物（食品、药品）标注生产日期/到期日，临近保质期（剩余1/3效期）时提醒优先出库。（三）特殊货物存储危险品单独存放于防爆/通风库区，配备防泄漏设施，作业人员持特种作业证上岗；易碎品、精密仪器用防震包装，存放于低货架/地面，避免堆叠过高。四、出库操作流程（一）订单处理规范业务部门审核订单信息（收货人、地址、商品规格），确认库存可用量。库存不足时启动补货/调拨；充足时生成《拣货任务单》，明确库位、数量、批次，同步推送至WMS系统。（二）拣货作业管理1.路径规划：系统按订单商品分布规划最优路径，减少重复行走。拣货人员严格按任务单库位、数量拣货，禁止随意更换批次/库位。2.拣货方式：摘果式：适合订单商品分散、SKU少的场景，按订单逐个拣货；播种式：适合多订单、商品集中的场景，先汇总拣货再分拨至订单。3.异常处理：拣货时发现库存不足/商品损坏，立即反馈订单处理人员，启动补货/换货/取消订单流程，同步更新系统库存。（三）复核打包作业1.数量复核：对照订单与拣货单，核对商品数量、规格、批次。2.质量复核：检查商品外观、包装，易碎品需二次加固（气泡膜、木架）。3.单据与标签：粘贴快递单、出库单，标注特殊要求（“易碎”“冷藏”），确保标签清晰牢固。（四）发货交接管理货物搬运至待发货区，与物流承运商核对单据、数量、重量，双方签字确认后完成交接。需中转/分拨的货物，在交接单注明分拨要求。五、盘点管理流程（一）日常循环盘点每周选取快销品区、高价值区等进行循环盘点，采用“实地清点+系统核对”方式，发现差异立即排查原因（出入库错误、损耗），并调整系统数据。每月至少完成一次全品类抽查。（二）定期全盘作业1.月度盘点：每月末暂停出入库（或夜间盘点），分组盘点并填写《盘点表》，标注实盘数量、差异原因。2.年度盘点：年末联合财务、业务部门全库盘点，出具《盘点报告》，分析差异原因（失窃、系统错误、自然损耗），报管理层审批后调整账务。（三）差异处理机制盘点差异需24小时内查明原因：人为失误的追究责任并培训，系统故障的修复并补录数据，自然损耗的按制度报损。处理后更新系统库存，确保账实一致。六、异常情况处理（一）库存差异处理发现库存与系统不符时，暂停相关作业，调取单据、监控排查漏录/错录/盗窃等情况。系统错误的由技术部门修复，实物丢失的启动报警/理赔流程。（二）设备故障应对叉车、WMS系统故障时，立即停止操作并报修，启用备用设备（手动叉车、纸质单据）确保作业不中断。维修后验证功能正常方可投入使用。（三）突发应急管理遇火灾、暴雨、地震等，立即启动应急预案：组织疏散，使用消防设备灭火，转移货物至高地，关闭电源/加固货架。事后评估损失，修复设施，优化预案。七、标准化操作的价值1.效率提升：统一流程减少失误，缩短作业时间，提高库存周转速度，降低人力成本。2.成本控制：规范存储、盘点，减少货物损耗/滞销，避免重复作业。3.质量保障：严格检验/防护，确保货物质量，提升客户满意度，减少退换货纠纷。4.合规管理：符合《仓储物流管理规范》《安全生产法》，规避监管风险，提升企业信誉。附录（一）常用表单模板《到货预约单》《收货检验单》《库位调整单》《拣货任务单》《盘点表》（二）术语解释SKU：库存保有单位，