教育培训顾问幼儿教育咨询服务绩效评定表

教育培训顾问幼儿教育咨询服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分咨询服务质量咨询方案专业性35%方案准确率达95%以上根据方案内容与幼儿教育理论及客户需求的匹配度进行评分，每低5%扣2分，最高扣10分客户满意度客户满意度评分达到4.5分（满分5分）根据客户反馈问卷评分，每低0.1分扣2分，最高扣10分咨询完成率月度咨询完成率达90%以上按实际完成次数与计划次数的比例计算，每低5%扣2分，最高扣10分问题解决能力90%以上客户问题得到有效解决根据问题解决报告评估，每低5%扣2分，最高扣10分服务响应时间客户咨询响应时间平均不超过24小时根据系统记录的响应时间统计，每超过2小时扣2分，最高扣10分业务拓展能力新客户开发数量25%月度开发新客户5个以上按实际开发数量与目标的比例计算，每少1个扣3分，最高扣15分客户续约率老客户续约率达到80%以上按实际续约率与目标的差距计算，每低5%扣2分，最高扣10分市场活动参与度参与至少2次市场推广活动并提交有效方案按实际参与次数与目标的差距计算，每少1次扣5分，最高扣10分销售目标达成率月度销售额达到10万元按实际销售额与目标的比例计算，每低10%扣2分，最高扣10分客户资源维护建立并维护20个以上重点客户档案按实际维护数量与目标的差距计算，每少2个扣2分，最高扣10分专业能力提升专业培训参与度20%参加至少4次专业培训并取得合格证书按实际参与次数与目标的差距计算，每少1次扣3分，最高扣10分知识更新分享季度内提交至少2篇行业分析报告按实际提交数量与目标的差距计算，每少1篇扣5分，最高扣10分技能考核成绩年度技能考核成绩达到85分以上根据考核成绩计算，每低5分扣2分，最高扣10分案例研究质量提交的案例研究被采纳率达到70%以上根据案例采纳率计算，每低5%扣2分，最高扣10分团队协作贡献在团队项目中至少承担1次主导角色根据项目评估报告评分，每低10分扣2分，最高扣10分合规与效率服务流程合规性20%所有服务流程符合公司规范，无重大违规根据内部审计记录评分，每发现1次违规扣5分，最高扣10分文件处理效率月度文件处理完成率达95%以上按实际完成次数与计划次数的比例计算，每低5%扣2分，最高扣10分系统使用熟练度CRM系统操作错误率低于5%根据系统操作记录评估，每超过1%错误率扣2分，最高扣10分数据准确性客户信息维护准确率达98%以上根据数据核查结果计算，每低2%扣2分，最高扣10分工作计划完成率周度工作计划完成率达90%以上按实际完成事项与计划事项的比例计算，每低5%扣2分，最高扣10分本考核表用于评估教育培训顾问在幼儿教育咨询服务岗位的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。各维度权重已预设，总分100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：