教育机构课程顾问业务绩效考评表

教育机构课程顾问业务绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度课程销售额40%100万元按实际销售额与目标值的比例计算得分，例如，完成目标的100%得满分，每低5%扣2分，最高不超过满分。新客户签约率25%按实际签约率与目标值的比例计算得分，例如，完成目标的100%得满分，每低2%扣1分，最高不超过满分。老客户续费率80%按实际续费率与目标值的比例计算得分，例如，完成目标的100%得满分，每低3%扣1分，最高不超过满分。客户满意度90分按实际满意度评分与目标值的比例计算得分，例如，完成目标的100%得满分，每低1分扣1分，最高不超过满分。团队协作贡献无重大投诉无重大投诉得满分，出现一次客户投诉扣3分，重大投诉扣5分，最高不超过满分。客户开发与维护有效咨询量25%50组按实际有效咨询量与目标值的比例计算得分，例如，完成目标的100%得满分，每低5组扣2分，最高不超过满分。潜在客户转化率15%按实际转化率与目标值的比例计算得分，例如，完成目标的100%得满分，每低1%扣1分，最高不超过满分。客户回访频率每月至少3次按实际回访频率与目标值的比例计算得分，例如，完成目标的100%得满分，每少1次扣1分，最高不超过满分。客户关系管理建立并维护至少20位重点客户按实际客户数量与目标值的比例计算得分，例如，完成目标的100%得满分，每少2位客户扣1分，最高不超过满分。客户投诉处理及时响应并解决客户投诉按投诉处理及时性和有效性评分，满分10分，处理不及时或效果差每次扣1-3分，最高不超过满分。市场推广与品牌建设线上推广参与度20%参与至少5次线上推广活动按实际参与次数与目标值的比例计算得分，例如，完成目标的100%得满分，每少1次扣2分，最高不超过满分。内容创作质量发布至少10篇高质量推文按内容质量和客户反馈评分，满分10分，每篇内容质量差或反馈差扣1-2分，最高不超过满分。社交媒体互动率平均互动率10%按实际互动率与目标值的比例计算得分，例如，完成目标的100%得满分，每低1%扣1分，最高不超过满分。市场活动效果参与的市场活动平均带来至少2组新客户按实际带来新客户数量与目标值的比例计算得分，例如，完成目标的100%得满分，每少1组扣1分，最高不超过满分。品牌信息传播准确传达品牌核心信息按品牌信息传达的准确性和完整性评分，满分10分，每次错误或遗漏扣1-2分，最高不超过满分。团队协作与个人成长团队任务完成率15%100%按团队任务实际完成率与目标值的比例计算得分，例如，完成目标的100%得满分，每低5%扣1分，最高不超过满分。跨部门协作效率无重大协作障碍无重大协作障碍得满分，出现一次协作问题扣2分，重大问题扣4分，最高不超过满分。专业培训参与度参加至少8次内部培训按实际参与次数与目标值的比例计算得分，例如，完成目标的100%得满分，每少1次扣1分，最高不超过满分。个人能力提升通过考核或认证按个人能力提升的考核结果评分，满分10分，未通过考核或认证不得分，通过考核得5分，通过认证得满分。知识分享贡献分享至少2次业务经验或技巧按知识分享的质量和效果评分，满分10分，每次分享质量差或效果差扣1-3分，最高不超过满分。本考核表旨在全面评估教育机构课程顾问的业务绩效，涵盖销售业绩、客户开发与维护、市场推广与品牌建设、团队协作与个人成长四个维度。请根据实际工作表现填写相关数据，并对照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：