物流配送员配送效率及客户服务水平绩效考核表

物流配送员配送效率及客户服务水平绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效性订单准时送达率40%95%按实际送达时间与预约送达时间的偏差计算，偏差在5分钟以内为达标，偏差超过5分钟但不超过15分钟扣2分，超过15分钟扣5分，最高扣10分。当日订单完成率90%按当日实际完成的订单数与当日总订单数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣20分。配送路线规划合理性85%由系统根据配送时长和客户分布自动评估，评分低于85%的每低1%扣2分，最高扣20分。异常天气配送延迟处理90%因天气原因导致的延迟，需提前向客户说明并尽快补送，每未及时说明或未补送成功扣5分，最高扣25分。紧急订单响应速度98%接到紧急订单后，5分钟内响应并开始配送为达标，响应超过5分钟但不超过10分钟扣3分，超过10分钟扣6分，最高扣12分。客户满意度客户评价平均分30%4.5分按客户在系统中提交的评价分计算，每低0.1分扣3分，最高扣30分。客户投诉率3%按月度投诉次数与配送订单总数的比例计算，每高0.1%扣4分，最高扣40分。客户咨询处理效率90%客户咨询后30分钟内回复并解决为达标，超过30分钟但不超过1小时回复并解决扣2分，超过1小时扣5分，最高扣20分。包裹完好率99%按送达时包裹完好情况统计，每出现1例破损扣3分，最高扣30分。增值服务提供率5%主动为客户提供如协助上楼等增值服务，每低0.5%扣2分，最高扣20分。配送规范性操作流程符合度15%98%按是否严格遵守签收、核对等操作流程评估，每低1%扣2分，最高扣30分。设备使用维护95%按配送车辆、电动车等设备的日常检查和维护记录评估，每低1%扣2分，最高扣30分。安全驾驶记录无重大事故有轻微剐蹭等非责任事故扣3分，有责任事故或导致客户财产损失扣10分，最高扣30分。着装与形象符合公司标准按是否按规定穿着工服、佩戴工牌等评估，不符合要求每次扣2分，每月最高扣20分。配送区域卫生保持90%按配送过程中是否随手清理垃圾等行为评估，每低1%扣2分，最高扣30分。成本控制燃油/电耗使用效率15%90%按实际油耗/电耗与系统预估的比值计算，每低1%扣2分，最高扣30分。配送工具损耗率5%按月度工具维修次数与配送次数的比例计算，每高0.5%扣2分，最高扣20分。包装材料使用合理性90%按是否过度包装或包装不当导致的退货率评估，每低1%扣2分，最高扣30分。异常配送处理成本0.5%按月度因配送问题导致的额外费用占订单总额的比例计算，每高0.1%扣2分，最高扣20分。闲置时间减少5%按有效配送时间占比计算，每低0.5%扣2分，最高扣20分。本考核表用于评估物流配送员在配送效率及客户服务水平方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分。最终得分=Σ(各维度得分×权重)。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：