健身教练客户服务满意度与成果效果绩效评定表

健身教练客户服务满意度与成果效果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务满意度客户满意度调查得分35%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，每低1分扣除0.5%权重分数，最低扣至维度权重0%客户投诉处理及时率95%以上每月统计客户投诉数量，处理及时且解决率达100%得满分，每低1%扣除0.5%权重分数客户续课率80%以上统计年度客户续课比例，每低1%扣除0.5%权重分数客户反馈积极度每月收集5条以上积极反馈每月统计客户主动提供的积极反馈数量，每条得0.5%权重分数，不足5条按比例扣除服务态度专业性无服务事故记录服务过程中是否存在服务事故，存在一次扣除5%维度权重分数，最低扣至0%训练成果效果客户减重/增肌效果30%平均每位客户年度减重/增肌达到5公斤以上统计年度每位客户减重或增肌数据，平均每低1公斤扣除1%权重分数客户训练计划完成率85%以上统计客户每月训练计划完成比例，每低1%扣除0.5%权重分数客户复购率70%以上统计年度客户复购比例，每低1%扣除0.5%权重分数客户体态改善度至少80%客户体态有明显改善通过客户前后对比照片及评估，改善率达80%得满分，每低5%扣除1%权重分数训练计划创新性年度内提出至少3个创新训练计划并实施统计年度内提出的创新训练计划数量，每项得1%权重分数，不足3项按比例扣除团队协作与沟通跨部门协作效率20%无跨部门协作延误统计跨部门协作任务完成时间，存在延误一次扣除3%维度权重分数团队会议参与度100%参与率统计团队会议参与情况，每缺席一次扣除1%维度权重分数，最低扣至0%内部知识分享年度内至少分享2次专业知识统计年度内内部知识分享次数，每次得0.5%权重分数，不足2次按比例扣除团队目标达成率团队整体目标达成率90%以上根据团队整体目标完成情况，每低1%扣除0.5%维度权重分数新员工指导效果指导新员工考核通过率95%以上统计新员工考核通过率，每低1%扣除0.5%权重分数个人专业成长专业认证获取15%年度内获取至少1个高级专业认证统计年度内获取的高级专业认证数量，每项得0.5%权重分数，未获取按比例扣除行业培训参与度参与至少5次行业培训或研讨会统计年度内参与行业培训或研讨会次数，每次得0.25%权重分数，不足5次按比例扣除个人培训计划完成率年度内完成80%以上个人培训计划统计年度内个人培训计划完成比例，每低10%扣除1%维度权重分数行业知识更新年度内发表至少1篇行业文章或案例分享统计年度内发表的行业文章或案例分享数量，每项得0.5%权重分数，未发表按比例扣除客户推荐率年度内获得至少3个客户推荐统计年度内客户推荐数量，每项得0.33%权重分数，不足3个按比例扣除本考核表旨在全面评估健身教练在客户服务满意度、训练成果效果、团队协作与沟通、个人专业成长四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=各维度得分*权重之和。考核周期为年度，各维度权重已综合考虑教练岗位职责，请客观公正评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：