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文档简介

旅游行业导游及产品策划绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务品质与客户满意度客户满意度评分30%4.5分以上（满分5分）根据客户反馈评分，每低0.1分扣2%，最低扣至0分投诉率低于5%每超过1%投诉率扣3%，最高扣至权重权重行程安排合理性客户无行程不合理投诉有投诉每次扣2%，最高扣至权重权重突发事件处理能力有效处理所有突发事件未有效处理每次扣3%，最高扣至权重权重讲解专业性客户反馈讲解内容准确、生动客户匿名评价，符合要求得满分，不符合要求每次扣2%产品创新与市场竞争力新产品设计数量25%每季度至少设计2个新产品每少设计1个扣3%，最高扣至权重权重产品市场接受度新产品上线后平均月客流量达100组以上低于目标每月扣2%，最高扣至权重权重产品利润率新产品利润率不低于25%每低5%扣2%，最高扣至权重权重产品差异化程度产品具有明显差异化优势市场调研显示无差异化每次扣2%，最高扣至权重权重产品迭代优化次数每年至少完成3次产品优化每少完成1次扣2%，最高扣至权重权重团队协作与沟通效率跨部门协作完成率20%100%每低于5%扣2%，最高扣至权重权重内部沟通有效性无因沟通不畅导致的重大问题发生重大问题每次扣3%，最高扣至权重权重团队培训参与度100%参与所有团队培训每少参与1次扣2%，最高扣至权重权重新员工指导效果指导员工考核通过率达90%以上低于目标每次扣2%，最高扣至权重权重客户需求响应速度24小时内响应所有客户需求每延迟1小时扣1%，最高扣至权重权重业务拓展与业绩贡献销售业绩达成率25%完成年度销售目标的110%每低10%扣2%，最高扣至权重权重新客户开发数量每季度至少开发50个新客户每少开发10个扣2%，最高扣至权重权重客户复购率复购率不低于30%每低5%扣2%，最高扣至权重权重业务合作拓展每季度至少拓展1个新合作渠道每少拓展1个扣2%，最高扣至权重权重成本控制效果产品成本控制在预算范围内超出预算10%扣2%，最高扣至权重权重本考核表用于评估旅游行业导游及产品策划的绩效表现，请根据各维度指标完成情况进行评分。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。使用时请确保所有数据真实可靠，如有争议需提供相关证明材料。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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