2026年通讯设备维护合同协议

通讯设备维护合同协议甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务方）：[乙方全称]法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有并运营通讯网络，配备有特定的通讯设备，并希望委托乙方提供专业的维护服务，以保障设备的稳定运行和业务的正常开展；乙方拥有专业的技术团队和资源，能够提供高质量的通讯设备维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条定义与范围1.1本协议所称“通讯设备”是指甲方拥有的，用于其通讯网络运行的各类设备，包括但不限于交换机、路由器、无线接入点、服务器、传输设备、网络线缆及相关配套设备。具体的设备清单、型号、数量及位置详见本协议附件一（如无附件，则在此处详细描述或说明以其他方式确认）。1.2本协议约定的“维护服务”是指乙方为甲方所拥有的通讯设备提供的预防性维护、故障性维护及紧急维护等服务。1.3维护范围涵盖本协议第一条1.1款所述全部通讯设备在本协议有效期内发生的服务需求。第二条维护内容与方式2.1预防性维护：乙方应按照约定的周期（例如：每月/每季度/每半年）对甲方通讯设备进行巡检、清洁、性能参数监控、固件/系统版本检查、潜在风险分析等，旨在降低设备故障率，延长设备使用寿命。具体的巡检计划和时间表由乙方制定，并提前[具体天数]天提交甲方确认。2.2故障性维护：当甲方通讯设备发生故障时，乙方应根据本协议约定的服务级别协议（SLA）提供及时有效的诊断、修复或更换服务。2.3紧急维护：对于因设备故障导致甲方关键业务中断或存在重大风险的情况，乙方应提供7x24小时的紧急响应服务，尽快到达现场或通过远程方式解决问题。紧急维护的具体响应时间和解决目标详见本协议第三条。2.4服务方式：*乙方提供远程维护服务，通过安全的方式远程登录甲方设备进行配置管理、固件升级、性能优化等操作。*当远程维护无法解决问题或需要现场操作时，乙方提供现场维护服务。现场服务人员应具备相应的技术资质。*甲方应配合乙方进行现场维护工作，提供必要的操作环境和权限。第三条服务响应与执行3.1服务时间：*标准服务时间为工作日（周一至周五，8:00至17:00）。*非标准服务时间（工作日17:00之后、节假日及公休日），对于甲方申报的紧急故障，乙方应提供紧急维护服务。紧急维护的响应时间不超过[具体小时数]小时（或约定为接到报障后[具体分钟数]分钟内响应），具体目标为[例如：4小时内到达现场或远程修复，或24小时内恢复业务]。非紧急故障的响应时间可协商确定或在故障申报后[具体小时数]小时内提供初步解决方案建议。3.2故障申报：甲方应通过[指定电话号码/电子邮件地址/在线服务系统]向乙方申报故障，并尽可能提供详细的故障现象描述、发生时间、涉及设备信息（型号、序列号、位置）、受影响业务范围等。3.3服务级别协议（SLA）：*对于标准服务时间内的非紧急故障，乙方的故障解决时间承诺为自开始处理之日起[具体小时数/天]内完成。*对于标准服务时间内的紧急故障，如前述3.1款所述。*设备整体可用性目标：乙方通过维护服务，应保障甲方核心通讯设备的平均可用性达到[例如：99.5%]以上（需明确定义可用性计算方式）。*远程服务成功率：对于可通过远程方式解决的故障，乙方应努力实现[例如：80%]以上的远程解决率。*现场服务到达时间：在标准服务时间内，乙方技术人员应于接到报障后[具体小时数]小时内到达甲方指定地点（特殊情况可另行约定）。3.4备件承诺：乙方应储备常用备件，以确保故障性维护和紧急维护的及时性。对于非保修期内的设备所需备件，其费用由甲方承担，乙方应提供有竞争力的价格。保修期外的备件费用及采购周期，双方可另行协商。第四条服务费用与支付4.1收费标准：本协议项下的维护服务费用采用[选择一项：固定年费/按设备数量收费/按服务次数收费]方式。具体费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）[选择：/年//台//次]。该费用包含[说明费用包含的内容，例如：所有预防性维护、故障性维护（非紧急）、标准服务时间内的现场服务、备件费用（保修期内）、技术支持等]。4.2费用明细：如采用非固定年费方式，详细的费用构成及计算方法见本协议附件二（如无，则在此处详细列明或说明）。4.3支付方式：甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：*首期费用于本协议生效之日起[具体天数]日内支付。*后续费用于每个[支付周期，如：季度/半年]结束后的[具体天数]日内支付下一周期的费用。*支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：*开户名称：[乙方全称]*开户银行：[乙方开户行名称]*银行账号：[乙方银行账号]4.4发票开具：乙方应在收到甲方每期服务费用后[具体天数]日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：*甲方的权利：*有权要求乙方按照本协议约定提供维护服务，并监督服务质量。*有权获得乙方提供的服务报告、巡检报告、故障处理报告等。*对乙方违反本协议约定行为，有权要求乙方限期整改，并可根据情节严重程度要求赔偿损失或解除合同。*甲方的义务：*应向乙方提供所维护设备的详细资料（包括配置信息、网络拓扑图等），并保证资料的真实性和完整性。*应为乙方进行现场维护提供必要的便利条件，包括但不限于工作空间、电源、网络接入、安全授权等，并确保相关人员配合。*应及时、准确地向乙方申报设备故障或潜在风险。*应遵守本协议的保密条款，对从乙方获取的保密信息承担保密义务。*按时足额支付本协议约定的服务费用。5.2乙方的权利与义务：*乙方的权利：*有权按照本协议约定收取服务费用。*有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息和配合。*对甲方违反本协议约定行为（如未及时支付费用），有权要求甲方限期履行或采取相应措施。*乙方的义务：*应按照本协议约定的服务范围、内容、响应时间和质量标准提供维护服务。*应确保派出服务人员具备相应的专业技能和资质，并遵守甲方的管理规定。*应妥善保管甲方提供的设备资料和配置信息，仅用于履行本协议目的。*应遵守甲方的保密规定，对在提供服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务，保密期限为本协议有效期内及协议终止后[具体年限]年。*应按照约定提供服务报告，定期（例如：每月/每季）向甲方汇报维护工作情况。*按时开具合法发票。第六条知识产权6.1乙方在履行本协议过程中为甲方开发的任何软件、文档或配置信息，其知识产权归甲方所有，乙方应配合甲方进行相关手续的转移。6.2乙方提供的标准维护工具和自有技术秘密归乙方所有，甲方仅获得根据本协议约定使用的权利。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。接受保密信息的第三方亦应承担与守密义务同等的保密责任。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议有效期内及协议终止后[例如：五]年。7.4以下信息不属于保密信息：a)履行本协议前已为公众所知的信息；b)履行本协议后非因一方过错而为公众所知的信息；c)接受保密信息的第三方独立开发并获得合法权利的信息。第八条违约责任8.1若甲方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：三十]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金，且乙方不承担逾期期间的维护责任。8.2若乙方未能达到本协议约定的SLA标准（非因甲方原因或不可抗力所致），每发生一次，应向甲方支付[例如：合同年费总额的千分之几]或[具体金额]的违约金。累计违约次数超过[例如：三次]或连续[例如：两次]未能达到SLA，甲方有权要求乙方在[例如：十]日内整改，若整改无效，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。8.3若任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付[例如：合同年费总额的百分之几]或[具体金额]的违约金，若违约金不足以弥补守密方损失的，违约方还应赔偿损失。8.4任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整、网络攻击等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。9.3因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择：乙方所在地/甲方所在地/协议履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3本协议有效期为[具体年数]年，自[生效日期]起至[终止日期]止。11.4协议期满前[例如：三个月]，若双方均未提出书面异议，本协议自动续展[例如：一年]。11.5本协议可因以下原因终止：*协议期满，双方未续签；*双方协商一致同意终止；*一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[例如：三十]日内仍未纠正；*一方进入破产、清算程序。11.6协议终止时，乙方应在收到甲方终止通知后[例如：十五]日内完成所有正在进行的服务工作，并完成服务报告。双方应就设备资料、服务记录、未结费用等进行结算，并办理相关交接手续。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后仍然有效。11.7协议终止后，甲方应结清所有应付未付款项。乙方应根据甲方要求，在合理范围内提供必要的后续技术支持（费用另议）。