公共关系学测试题及答案试题集（附答案）

公共关系学测试题及答案试题集（附答案）一、单项选择题（每题2分，共30分）1.公共关系的英文是（）A.PublicRelationsB.PublicityC.PropagandaD.MassMedia答案：A2.公共关系的主体是（）A.社会组织B.公众C.传播D.媒介答案：A3.被誉为“公共关系之父”的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.格鲁尼格答案：A4.组织形象的基础是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象答案：A5.公共关系的传播模式是（）A.5W模式B.两级传播模式C.受众选择“3S”论D.双向对称模式答案：D6.下列不属于公共关系基本要素的是（）A.组织B.公众C.传播D.广告答案：D7.公共关系的目标是（）A.塑造组织形象B.提高经济效益C.促进产品销售D.协调内部关系答案：A8.公共关系调查的第一个环节是（）A.确定调查任务B.制定调查方案C.收集调查资料D.整理分析资料答案：A9.下列哪种公众属于组织的内部公众（）A.消费者B.股东C.社区公众D.政府公众答案：B10.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.树立组织形象C.打击竞争对手D.提供服务信息答案：B11.新闻发布会属于（）A.人际传播B.群体传播C.大众传播D.组织传播答案：D12.组织与公众之间的传播和沟通就是（）A.公共关系活动B.公共关系状态C.公共关系观念D.公共关系实务答案：A13.公共关系工作的一般程序是（）A.调查、策划、实施、评估B.策划、调查、实施、评估C.调查、实施、策划、评估D.策划、实施、调查、评估答案：A14.下列哪种传播方式的传播速度最快（）A.人际传播B.群体传播C.大众传播D.组织传播答案：C15.公共关系人员应具备的首要素质是（）A.品德素质B.心理素质C.知识素质D.能力素质答案：A二、多项选择题（每题3分，共30分）1.公共关系的基本特征包括（）A.以公众为对象B.以美誉为目标C.以互惠为原则D.以长远为方针E.以真诚为信条答案：ABCDE2.公共关系的职能主要有（）A.收集信息B.咨询建议C.传播推广D.协调沟通E.提供服务答案：ABCDE3.组织形象的构成要素包括（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象答案：ABCDE4.公共关系传播的媒介主要有（）A.人际传播媒介B.群体传播媒介C.大众传播媒介D.组织传播媒介E.网络传播媒介答案：ABCDE5.下列属于公共关系调查方法的有（）A.文献调查法B.观察法C.访谈法D.问卷调查法E.实验法答案：ABCDE6.按照公众对组织的态度，可将公众分为（）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.潜在公众E.知晓公众答案：ABC7.公共关系广告的类型主要有（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告E.祝贺广告答案：ABCDE8.公共关系活动的行为方式有（）A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.防御型公共关系D.进攻型公共关系E.矫正型公共关系答案：ABCDE9.公共关系评估的标准主要有（）A.传播信息的数量B.信息被传播的范围C.信息被公众接受的程度D.公众态度的改变情况E.组织形象的变化情况答案：ABCDE10.公共关系人员应具备的能力素质包括（）A.组织能力B.社交能力C.沟通能力D.创新能力E.应变能力答案：ABCDE三、判断题（每题2分，共20分）1.公共关系是一门综合性的应用科学。（）答案：正确2.公共关系的传播就是单向的信息传递过程。（）答案：错误3.组织形象的好坏完全取决于组织自身的努力。（）答案：错误4.公共关系调查的目的是为了了解公众的需求和意见。（）答案：正确5.内部公众是组织最重要的公众。（）答案：正确6.公共关系广告和商品广告都以推销产品为目的。（）答案：错误7.新闻发布会是一种重要的公共关系传播方式。（）答案：正确8.公共关系活动的效果可以立竿见影。（）答案：错误9.公共关系评估只是对公共关系活动结果的评估。（）答案：错误10.公共关系人员只要具备良好的沟通能力就可以胜任工作。（）答案：错误四、简答题（每题10分，共20分）1.简述公共关系的概念及基本要素。答：公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。其基本要素包括：-主体：社会组织，是公共关系的策划者、实施者和控制者。-客体：公众，是公共关系工作的对象，与组织的利益相关。-中介：传播，是连接组织和公众的桥梁和纽带，通过各种传播媒介和手段实现信息的传递和交流。2.简述公共关系调查的意义和作用。答：公共关系调查的意义和作用主要体现在以下几个方面：-为组织制定公共关系战略和计划提供依据。通过调查了解组织的公共关系状态、公众需求和意见等，使公共关系活动更具针对性和科学性。-帮助组织及时发现问题和危机。及时察觉组织与公众之间的矛盾和潜在问题，以便采取措施加以解决，避免危机的发生或减少危机的损失。-为组织塑造良好形象提供支持。了解公众对组织的认知和评价，找出组织形象中存在的问题和优势，有针对性地进行形象塑造和传播。-促进组织与公众之间的沟通和理解。调查过程本身就是与公众进行沟通的过程，能够增进组织与公众之间的相互了解和信任。-评估公共关系活动的效果。通过调查对比活动前后公众的态度和行为变化，评估公共关系活动的成效，为后续活动提供改进的方向。五、案例分析题（本题30分）某大型商场开业多年，一直以商品种类丰富、服务周到著称。但近年来，随着周边新建了几家大型购物中心，该商场的客流量逐渐减少，销售额也有所下滑。商场管理层决定开展一次公共关系活动，以提升商场的知名度和美誉度，吸引更多顾客。请你为该商场设计一个公共关系活动方案，包括活动目标、活动主题、活动内容、活动时间和地点、活动预算以及活动效果评估等方面。答：一、活动目标1.提高商场的知名度，使周边潜在顾客对商场有更深入的了解。2.重塑商场在消费者心中的良好形象，提升美誉度。3.吸引更多顾客前来商场购物，增加客流量和销售额，争取在活动后的一个月内客流量提升30%，销售额提升20%。二、活动主题“××商场焕新季，畅享购物新体验”三、活动内容1.明星活动：邀请一位当红明星在商场中庭举办见面会，与粉丝互动、签名、合影。提前通过社交媒体、报纸、电台等渠道宣传明星见面会的消息，吸引粉丝和消费者前来。2.折扣促销：活动期间，全场商品8折起，部分热门品牌推出5折特价商品。设置限时抢购活动，如每天上午10点和下午3点，部分商品享受额外8折优惠。3.亲子活动：在商场儿童区举办亲子手工制作比赛、亲子游戏等活动，增进家庭之间的互动，吸引有孩子的家庭前来。4.文化展览：在商场的空闲区域举办本地文化展览，展示当地的历史、民俗、艺术等，提升商场的文化氛围。5.会员专享：为商场会员提供专属福利，如双倍积分、会员专属折扣、免费停车等。四、活动时间和地点1.时间：选择在周末和节假日期间，持续三天，如周五-周日，以吸引更多消费者。2.地点：商场内部中庭、各楼层店铺、儿童区、展览区等。五、活动预算1.明星费用：[X]元，包括明星的出场费、交通、住宿等费用。2.宣传费用：[X]元，用于报纸广告、电台宣传、社交媒体推广、海报制作等。3.促销成本：[X]元，商品折扣、特价商品的成本损失。4.活动道具和奖品费用：[X]元，亲子活动的道具、文化展览的布置费用、比赛奖品等。5.人员费用：[X]元，活动现场的工作人员、安保人员、礼仪人员等的工资。6.其他费用：[X]元，如水电费、场地布置费用等。总预算：[X]元六、活动效果评估1.客流量统计：在活动期间，通过商场的门禁系统统计每天的客流量，并与活动前的同期数据进行对比。2.销售额分析：对比活动前后商场的销售额，评估活动对销售的促进作用