带你认识过程量管理工具

带你认识过程量管理工具什么是过程量管理？如何进行过程量管理？如何结合我们的实际生活进行过程量管理？目

录

从前有两个好朋友，一个叫汉斯，一个叫比尔，汉斯聪明机智，善于思考，比尔身强体壮，吃苦耐劳。

长大后两人决定要为故乡的父老乡亲做点事情，同时为自己找一份职业作为养家糊口的营生。由于家乡缺水，他们准备为乡亲们解决一下饮水的问题。

两人各自准备了一笔创业的资金出门了，他们是如何做的》》》

小故事呢？1.比尔没有立马行动，他用了一个月的时间考察了一下周边城市的用水情况并制定了详细计划。2.他首先找到专业的勘探公司，帮助查找最近的地下水源，然后跑到城里向供水公司陈述乡村缺水现状，并说明入股供水给村里的话，利润更高。1.汉斯发挥自己身强力壮吃苦耐劳的优势2.首先找到了距离村庄较近的水源3.买来水桶和扁担4.每天担水到村里，向村民卖水，1元/桶，每天跑10次，每天可以赚20元。》》》比尔一分钱没有赚到，还为了调查东奔西跑花了不少钱，但是他带来钻井队和铺设管道的工程队，开始打水井、铺水管、造水站汉斯赚到了近2000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，过上了较为富裕的生活。》》》三个月后~半年后~1.汉斯赚到了近2000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，过上了较为富裕的生活。针对比尔的做法，汉斯做出以下反应。1.

降价——0.3/桶2.全家齐出动，组成摩托车供水车队，确保24小时供水。3.给水桶加盖，不进灰尘。4.但是仍然客户流失，利润大减。1.比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：2.水——0.5元/桶全天24小时保证供水。保证水质干净，无污染。3.

很快，本村80%以上的人家成了比尔水站的用户。比尔前期投入得到了回报。》》》1.比尔一直在思考降低水价的方式，以及

目前销售中存在的问题，不断进行升级。2.比尔通过市场调查了解到水管等原材料将会涨价，于是在低价时大笔买入了一批水管，并逐步将水管接入每个农户家里，每桶水仅收0.2元。3.客户剧增，利润可观。4.比尔仍然在思考下一步的计划。一年后~1.汉斯和家人疲惫不堪，但是客户数量仍然逐步减少。2.卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱。》》》这个故事告诉了我们什么？过程对于结果的影响》》》什么是过程量管理？

过渡页

过程量管理是帮助我们取得更大概率预期的结果而所做的过程中的增值动作。》》》例：一场成功客户活动的组织需要经历哪些环节？活动策划客户邀约活动现场把控活动结束反馈（

客户满意度反馈

）……》》》

经验总结例：某券商业务人员过程量管理考核制度》》》如何进行一个完善的过程量管理呢？》》》如何进行过程量管理？

过渡页

》》》券商业务工作过程管理体系员工过程管理业务拓展过程管理活动结束反馈流量引入产品开发数据分析中后台人员过程管理绩差人员过程量管理客服过程量管理客户转化渠道开发过程量管理客户流失管理客户活动管理客户邀约活动进行线上获客过程量管理客户引流客户锁定客户投诉管理渠道合作渠道维护项目过程管理产品销售过程管理售中管理售后管理团队长过程量管理品牌搭建活动策划品牌搭建渠道拓展售前管理PDCA循环又叫流程管理环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善管理活动质量的过程中。》》》PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，P、D、C、A这

4个英文字母所代表的意义如下：P（

Plan

）——计划

包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。

D（

DO

）——执行

执行就是具体运作，实现计划中的内容。C（

Check

）——检查

就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A（

Action

）——处理对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或者模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现。》》》活动策划，策划方案研讨制定具体实施方案，活动信息发布活动预演，应急对策提出，反复修改校对活动实施，活动反馈，经验总结要如何科学的针对一场券商客户服例

务活动的组织进行过程管理呢？》》》PDCA1.市场调研（

活动目的，客户群画像，活动必要性等

）2.活动需求框架整理（

活动背景、主题、形式、场地、规模、主要内容、及大体预算等

）3.活动参与人员（

主持人，嘉宾，物料文案制作人等

）4.产出《xx活动项目策划活动方案》》》》《活动项目策划活动方案》示例P活动策划1.活动方案（

时间、规模、内容等

）确定2.活动客户、嘉宾邀约3.活动费用、场地落实、物料准备4.活动宣传4.产出《xx活动执行流程》D》》》《活动宣传文案》示例活动前期实施如何进行客户到场确认工作：1.

制定客户邀约话术2.

时间把握：初次邀约

D-15

~

D-10到场一次确认

D-7到场二次确认

D-1到场当天确认活动开始前2小时3.

邀约信息发送：活动时间，地点，天气情况，周边停车情况，入场方式等1.活动彩排，预期效果模拟2.活动前一天准备事项确认（

客户到场、天气情况、场地情况等

）3.活动应急预案商讨4.活动计划修正微调C》》》活动预演1.活动当天实时流程监控2.

应急状况处理3.活动结果分析，经验总结4.《活动总结报告》制作5.活动收尾工作（

费用清算等

）6.到场客户活动反馈问询，业务后续跟踪转化A》》》《活动当天分工明细》示例活动产出如何结合我们的实际生活进行过程量管理？

过渡页

你有写日志的习惯吗？日志的撰写广泛运用于各类公司业务管理过程中，不仅帮助员工更好地梳理工作思路和计划，也可以帮助管理者更加了解员工的工作状态和饱和程度。我们来看一下如何通过学习计划的撰写对自己的学习生活进行过程量管理？》》》当天计划要做的事情，一般6-7项（

分重点项目，日常项目，临时工作等，按重要

紧急程度

）也就是工作事项12345，时间、人物、事项、完成进度，关键注意点；

制定今天的任务，紧迫及重要、紧迫、重要的顺序。制定适合自己的学习（

计划

）日志模板P

1.制定学习计划（

毕业要求学分、修业年限、选修课程、

必修课程

）2.制定学习进度表3.设计学习日志（

复习计划，备战计划

）模板

制定填写必要事项

确定完成标准

设置小奖励小惩罚

设置一个小闹钟提醒自己》》》（

1

）执行中的具体工作、

日常事务处理，

每天工作流水帐，今天完成的。（

2

）今日灵感：将一些突发的写作灵感随时记录，定时整理。

包括每天发现的问题，解

决问题的方法、合理化建议及临时的灵感，只言

片语等。只要想到就可以记录下来，随时随地记

录。（

3

）今日学习：知识积累，养成每天晚上

回顾当天所学知识，及时复习、默写下来并保存

的习惯。D

每日学习内容全记录，学习笔记整理

对照量化目标，记录完成进度。

比照计划实施小惩罚or

小奖励》》》1.我们定计划的时候要分阶段目标，如果没有阶段目标怎么检查？这个事情一个月完成，那一定要说第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果没有这个，就没办法做检查，所以，定计划一定要分段来定，甚至每天、每个小时，都要有它的目标，这个时候才能检查，如果没有这个目标，是没办法检查的。检查完了以后进行对比C

检查学习中问题点（

学分遗漏，必修课遗漏

），或者课程上未解决未理解的难点，并尝试提出解决思路

根据一段时间的日志记录内容修正合理的进度安排计划，并尝试在下一个学习周期中实施

可以和同学实施double

check

确认本学习周期所制定目标是否完成》》》A

总结经验、巩固成绩，把效果好的总结提炼，上升为

“标准”

处置遗留问题，将其转入下一个PDCA循环

进行下一个周期的PDCA学习计划管理1.尝试对经验和教训的分类归纳和关键点提炼2.并根据本学习周期的计划与产出