人工智能智能客服系统服务合同

人工智能智能客服系统服务合同甲方（委托方）：[甲方名称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务提供方）：[乙方名称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方希望委托乙方提供人工智能智能客服系统服务，以提升客户服务效率和质量；乙方具备提供人工智能智能客服系统服务的能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，就人工智能智能客服系统服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1人工智能智能客服系统是指基于人工智能技术，能够模拟人工客服进行对话、解答用户疑问、处理用户请求的软件系统。1.2服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[服务期限时长]。1.3系统部署是指乙方将人工智能智能客服系统安装到甲方指定服务器或平台的过程。1.4数据安全是指对甲方提供的数据以及系统运行过程中产生的数据进行保护，防止数据泄露、篡改或丢失。1.5其他专业术语的定义根据本合同的具体情况由双方约定。第二条服务内容2.1系统开发乙方根据甲方需求，进行人工智能智能客服系统的设计、开发、测试和部署，确保系统功能满足甲方业务需求，包括但不限于[列举主要功能模块，例如：自动问答、智能路由、工单管理、数据分析等]。2.2系统培训乙方负责对甲方人员进行人工智能智能客服系统的操作和维护培训，包括系统功能介绍、操作指南、常见问题解答等，确保甲方人员能够熟练使用系统。2.3系统维护乙方提供系统运行维护服务，包括但不限于故障排除、性能优化、安全更新、系统备份和恢复等，确保系统稳定运行。2.4系统升级乙方根据技术发展和甲方需求，对人工智能智能客服系统进行升级，包括功能升级、性能升级和安全升级等，以保持系统的先进性和适用性。2.5技术支持乙方提供7x24小时技术支持服务，通过电话、邮件、远程协助等方式，解答甲方疑问，解决技术问题，确保系统正常运行。2.6数据服务乙方提供数据分析服务，对系统运行过程中产生的数据进行收集、整理和分析，并形成数据分析报告，帮助甲方了解用户行为，优化系统性能和业务流程。第三条双方权利和义务3.1甲方的权利和义务3.1.1甲方的权利（1）要求乙方按照本合同约定提供服务；（2）监督乙方服务质量，对乙方提供的服务进行评价；（3）要求乙方对甲方提供的数据进行严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；（4）获得系统升级和技术支持服务；（5）根据业务需要，对系统功能提出建议和需求。3.1.2甲方的义务（1）向乙方提供必要的系统运行环境，包括但不限于服务器、网络、存储等；（2）配合乙方进行系统测试和部署，提供必要的技术人员和支持；（3）按照乙方提供的操作指南进行系统操作和维护，不得擅自修改系统配置；（4）保证向乙方提供的数据真实、合法、完整，并对数据的准确性负责；（5）按照本合同约定支付服务费用。3.2乙方的权利和义务3.2.1乙方的权利（1）按照本合同约定收取服务费用；（2）要求甲方提供必要的配合，包括提供必要的系统运行环境、技术人员和支持等；（3）对人工智能智能客服系统进行监控和维护，确保系统稳定运行；（4）根据技术发展和服务需要，对系统进行升级和优化。3.2.2乙方的义务（1）按照本合同约定提供人工智能智能客服系统服务，确保服务质量满足甲方需求；（2）保证人工智能智能客服系统的质量和性能，达到约定的功能和技术指标；（3）对甲方提供的数据进行严格保密，采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改或丢失；（4）提供系统升级和技术支持服务，及时响应甲方需求，解决技术问题；（5）承担人工智能智能客服系统运行维护责任，确保系统稳定运行；（6）按照约定向甲方提供数据分析报告。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用本合同服务费用共计人民币[总金额]元（大写：[大写金额]）。该费用包括但不限于系统开发费、系统部署费、系统维护费、系统升级费、技术支持费和数据服务费等。4.2支付方式（1）首付款：本合同签订之日起[天数]日内，甲方支付总服务费用的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]）作为首付款。（2）尾款：系统正式上线运行后[天数]日内，甲方支付剩余的服务费用，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。（3）支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户名称：[乙方开户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]第五条数据安全与保密5.1数据安全乙方应采取必要的技术和管理措施，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等，确保甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。5.2数据保密（1）乙方应对甲方提供的数据以及系统运行过程中产生的数据进行严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露，包括但不限于甲方客户信息、业务数据、系统配置等。（2）乙方仅能将甲方数据用于本合同约定的服务目的，不得用于任何其他用途。（3）本合同终止后，乙方应将甲方数据返还给甲方，并确保数据安全删除，不得保留任何副本。第六条违约责任6.1甲方的违约责任（1）甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期支付金额[百分比]的滞纳金。（2）甲方未配合乙方进行系统测试和部署，导致系统无法按时上线运行，应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（3）甲方违反本合同第五条关于数据保密的约定，泄露甲方数据，应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。6.2乙方的违约责任（1）乙方未按本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，应向甲方赔偿损失，并可根据情况减免部分服务费用。（2）乙方泄露甲方数据，应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失，包括但不限于经济损失、商誉损失等。（3）乙方违反本合同第五条关于数据保密的约定，应向甲方支付违约金人民币[金额]元（大写：[大写金额]），并承担全部责任。第七条争议解决7.1协商解决双方应首先通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。7.2仲裁或诉讼如果协商不成，双方同意将争议提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或如果协商不成，双方同意将争议提交[人民法院名称]诉讼解决。第八条合同终止8.1合同终止条件（1）本合同服务期限届满，双方未续签合同的。（2）双方协商一致同意终止本合同的。（3）一方严重违约，导致本合同无法继续履行的。（4）发生不可抗力事件，导致本合同无法继续履行的。8.2合同终止后的处理（1）合同终止后，乙方应在[天数]日内将甲方数据返还给甲方，并确保数据安全删除，不得保留任何副本。（2）乙方应做好系统拆除工作，并确保系统不再对甲方业务产生影响。（3）双方应结清所有未付款项。第九条其他条款9.1不可抗力9.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。9.1.2发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取措施减轻损失。不可抗力事件持续超过[天数]日的，双方可以协商解除本合同。9.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。9.3合同份数本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。9.4通知方式双方之间的所有通知和通讯均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件等方式发送至本合同首部列明