配送员订单处理协议

配送员订单处理协议甲方（公司）地址：_________________________乙方（配送员）姓名：_________________________根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供订单配送服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1甲方指发布配送任务、管理配送网络、提供必要支持并支付报酬给乙方的单位或平台运营方。1.2乙方指根据本协议约定，接受甲方委托，负责接收订单信息、处理包裹/货物，并完成指定区域内配送任务的自然人。1.3关键术语包括订单、订单处理、配送任务、服务区域、配送时效、报酬、平台系统、保险等在本协议中具有明确含义。第二条订单接收与处理2.1订单来源：甲方通过其指定的平台系统、电话、短信或其他通讯方式向乙方发布配送任务。2.2接单确认：乙方有权根据自身工作安排、服务区域、订单情况（如时效要求、地址复杂度等）决定是否接受订单。接受订单后，系统通常会生成确认记录。2.3信息核对：乙方在接受订单后、出发前，有责任通过平台系统或提供的订单信息，核对订单详情（收件人姓名、联系电话、配送地址、物品信息、预计送达时间等）的准确性。2.4异常反馈：如发现订单信息错误、地址模糊不清、联系方式无效或存在其他异常情况，乙方应及时通过平台或指定渠道向甲方反馈，以便甲方协调处理或取消订单。第三条配送执行3.1行程规划与路线优化：乙方应根据订单信息和自身情况，规划合理、高效的配送路线。部分平台可能提供路线导航支持。3.2出发与到达：乙方应按时响应订单，并在到达指定取货点（如仓库、门店）时，按规定流程提取货物。3.3货物检查：在取货时，乙方应检查货物外观是否完好，数量是否与订单一致（如可能）。3.4安全运输：配送过程中，乙方有责任确保货物安全，采取必要的防损措施，遵守交通规则，确保人身及货物安全。3.5配送与签收：3.5.1送达：按照订单要求的地址和时间，将货物送达收件人。3.5.2身份核验与信息确认：根据甲方规定，可能需要核验收件人身份（如姓名、电话），并获取签收确认（如电子签收、签收单等）。3.5.3异常签收处理：如收件人不在、联系不上、地址错误或货物有损坏，乙方需按照甲方标准操作流程处理（如尝试联系收件人、留言、拍照取证、返回公司或交至指定代收点等）。3.6时效要求：乙方应遵守甲方关于配送时效的规定，确保在承诺或约定的时间内完成配送。延迟配送可能涉及相应的处理机制（如罚款、通报等）。第四条配送员权利与义务4.1乙方权利：4.1.1获得甲方支付的、符合本协议约定的劳动报酬（如按单计酬、底薪+提成等）。4.1.2有权根据自身情况选择接受或拒绝订单。4.1.3有权获得甲方提供的必要的培训（如平台操作、安全知识、服务规范等）。4.1.4有权在执行任务时获得甲方提供的必要的支持和保障（如保险、平台工具等）。4.1.5遵守法律法规和甲方规章制度赋予的其他权利。4.2乙方义务：4.2.1遵守国家法律法规及甲方各项规章制度。4.2.2按照本协议约定和甲方操作流程处理订单、执行配送任务。4.2.3熟练掌握并遵守交通规则，确保配送安全。4.2.4保护甲方及客户的财物安全，妥善处理货物。4.2.5如实记录配送信息，保证签收单据或电子数据的准确性。4.2.6服从甲方合理管理和调度（在合理范围内）。4.2.7保守甲方商业秘密和客户信息。4.2.8积极参与甲方组织的培训，不断提升服务技能和安全意识。4.2.9按时、按规完成工作任务，达到甲方要求的绩效标准（如适用）。第五条报酬与结算5.1报酬结构：本协议项下的报酬计算方式为______（例如：按单计价，每单____元；或按公里计价，每公里____元；或底薪____元/月+提成____%），具体标准见甲方公示的薪酬政策或双方另行签订的补充协议。5.2结算周期：甲方按______（例如：每月）结算乙方报酬，结算周期自每月____日起至当月____日止。5.3结算方式：甲方通过______（例如：银行转账）方式支付报酬至乙方指定的以下银行账户：开户名：_________________________开户行：_________________________账号：_________________________5.4费用承担：乙方在执行任务过程中产生的合理费用（如油费、过路费、通讯费等）由______（甲方/乙方）承担。甲方提供的油费补贴政策为：______。5.5扣款事项：从乙方报酬中扣除的项目包括但不限于：订单取消罚款、超时罚款、货物损坏赔偿、违约金、平台服务费（如有）、甲方已支付的补贴款项（如油费补贴冲账）、乙方欠付甲方的款项等。具体扣款标准按照甲方相关规定执行。第六条责任与风险6.1乙方责任：6.1.1对在配送过程中因自身过错（如操作不当、违反交通规则）造成的货物损失、延误、客户投诉等承担相应责任。6.1.2对因未按规定流程操作（如未核实信息、未妥善保管货物）导致的后果负责。6.1.3按照甲方要求购买并维持有效的意外伤害保险，保险额度不低于______元（如适用）。6.2甲方责任：6.2.1提供安全、可靠的订单发布系统和必要的操作支持。6.2.2为乙方提供符合国家规定的意外伤害等保险（如约定）。6.2.3建立合理的奖惩机制，保障乙方的合法权益。6.2.4在乙方因履行本协议遭受符合约定条件的损失时（如经认定属于甲方责任），提供相应的补偿或协助。6.3责任界限：对于因不可抗力（如自然灾害、政府行为）或第三方责任（如交通事故责任由相应的保险公司处理）导致的损失，双方各自承担相应的法律责任，互不承担责任。第七条保险与安全7.1保险要求：乙方同意并承诺自行购买或通过甲方统一购买符合甲方要求的意外伤害保险，并确保保险期间持续有效。乙方应在收到甲方要求时提供有效的保险凭证复印件。如乙方未按要求购买或提供，甲方有权暂停其接单权限直至其满足要求。7.2安全规范：甲方有权向乙方提供关于人身安全、交通安全、货物安全等方面的操作指南和安全提示。乙方应严格遵守。7.3紧急情况处理：发生紧急情况（如受伤、车辆故障、丢失货物等）时，乙方应立即通过电话______（紧急联系电话）向甲方报告，并按照甲方指示进行处理。第八条协议的变更、解除与终止8.1变更：甲方有权根据业务需要，在提前____日（或约定具体时间）通知乙方并可能协商的情况下，修改本协议条款（如报酬结构、服务标准、平台规则等）。甲方修改条款后，应将修改内容书面通知乙方。乙方对修改有异议的，可在收到通知后____日（或约定具体时间）内提出协商；乙方无异议的，视为同意。乙方有权拒绝非涉及乙方核心利益的、对其明显不利的修改。8.2解除：除本协议其他条款约定的解除条件外，发生以下情况，甲方有权解除本协议：8.2.1乙方提供虚假身份信息或其他重要信息骗取注册或接单的。8.2.2乙方盗窃、故意损坏或丢失所配送的货物或甲方提供设备的。8.2.3乙方多次（如连续____次或累计____次）违反配送操作规范，造成严重后果或客户重大损失的。8.2.4乙方利用配送身份从事与配送无关的活动或损害甲方利益的。8.2.5乙方违反国家法律法规，从事违法犯罪活动的。8.2.6乙方严重违反甲方规章制度，经教育不改的。8.2.7乙方出现重大安全责任事故，情节严重的。8.2.8乙方无法继续履行协议或不符合甲方服务标准的。8.3乙方解除：除本协议其他条款约定的解除条件外，发生以下情况，乙方有权解除本协议：8.3.1甲方未能按约定支付报酬，且经乙方催告后____日（或约定具体时间）仍未支付的。8.3.2甲方提供的服务或支持严重不符合约定，经乙方指出后未在合理期限内改善的。8.3.3甲方违反国家法律法规，侵害乙方合法权益的。8.4终止：本协议期限届满，双方权利义务自动终止；双方也可协商一致提前终止本协议。协议终止时，乙方应按照甲方要求，在____日（或约定具体时间）内交还甲方提供的设备、账号等，并配合完成工作交接和报酬结算。第九条保密条款9.1甲乙双方对于在本协议履行过程中了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、技术信息、薪酬水平、平台数据等）以及客户信息，均负有保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等商业秘密。但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后____年（或indefinitely）。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向______（甲方所在地/乙方所在地/约定特定地点）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与管辖11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2本协议项下的所有争议均由第10条约定的人民法院管辖。第十二条其他12.1协议份数：本协议一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力。12.2生效条件：本协议自双方签字或盖章之日起生效。12.3通知方式：双方就本协议相关事宜进行的正式通知，应采用书面形式（包括但不限