数据灾难恢复协议书

数据灾难恢复协议书甲方（数据处理者/服务提供方）：[公司全称]地址：[公司注册地址]统一社会信用代码：[统一社会信用代码]乙方（数据所有者/委托方）：[公司全称]地址：[公司注册地址]统一社会信用代码：[统一社会信用代码]鉴于：1.乙方拥有或控制特定数据（以下简称“数据”），并希望利用甲方的数据处理能力，建立和维护数据灾难恢复服务，以确保在发生灾难事件时能够及时恢复数据及相关业务系统；2.甲方具备提供数据备份、存储及灾难恢复服务所需的技术能力、设施和经验；3.甲乙双方经友好协商，就数据灾难恢复服务相关事宜达成一致，特订立本协议。第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：1.1“灾难”是指导致甲方数据处理设施、网络或系统瘫痪，或无法按约定提供服务的严重意外事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、火灾）、设备故障、网络攻击、软件错误、电力中断等。1.2“数据灾难恢复服务”是指甲方根据本协议约定，为乙方提供的数据备份、存储以及在灾难发生后执行数据恢复和业务系统恢复的服务。1.3“恢复时间目标（RTO）”是指从灾难事件发生开始，到受影响的业务系统或服务恢复到可接受运行状态所需的最大时间。1.4“恢复点目标（RPO）”是指灾难事件发生时，可接受的数据丢失量，即恢复后的数据与灾难发生前最新的正常数据之间的时间差。1.5“业务影响分析（BIA）”是指评估业务功能对数据丢失和系统中断的敏感性，并确定RTO和RPO需求的过程。1.6“灾难恢复计划（DRP）”是指为应对灾难事件而制定的详细行动方案，包括应急响应、资源调配、恢复步骤、沟通机制等。1.7“数据备份”是指将数据复制到备用存储介质或系统的过程。1.8“数据恢复”是指将备份的数据复制回生产环境或备用环境的过程。1.9“服务水平协议（SLA）”是指本协议中关于数据灾难恢复服务性能的具体承诺，包括RTO、RPO等。1.10“不可抗力”是指双方不能合理预见、不能避免并不能克服的客观情况。第二条适用范围与目的2.1本协议适用的数据范围包括但不限于乙方指定的电子数据，具体详见附件一《数据清单》（若数据清单作为附件，此处可表述为“具体数据标识由双方另行确认”）。甲方仅依据本协议约定对乙方指定数据进行备份和恢复服务。2.2本协议适用的业务系统包括乙方指定的关键业务系统，具体系统列表详见附件二《系统清单》（若系统清单作为附件，此处可表述为“具体系统标识由双方另行确认”）。2.3本协议的目的在于通过双方合作，建立有效的数据备份和灾难恢复机制，确保在发生灾难事件时，能够按照约定的目标和流程，尽快恢复数据和应用，保障乙方的业务连续性。第三条双方责任与义务3.1乙方的责任与义务：3.1.1向甲方提供准确、完整的数据信息和业务系统配置信息，并保证其真实性、合法性和合规性。乙方应对其提供的数据及其来源承担全部法律责任。3.1.2负责评估其业务影响，参与制定或确认针对适用业务系统的RTO和RPO目标，并书面提交给甲方。3.1.3参与灾难恢复计划的制定、评审和更新，并提供必要的业务恢复指导。3.1.4指定唯一的联系人作为本协议的事务联系人，并确保其在约定时间内响应甲方的通知和请求。3.1.5承担因乙方原因（包括数据质量、提供信息不准确等）导致备份失败或恢复不能的全部责任。3.1.6承担灾难恢复计划测试、演练所需要乙方内部协调及配合产生的相关费用（若有约定）。3.1.7遵守甲方关于数据灾难恢复服务的安全管理制度。3.2甲方的责任与义务：3.2.1按照本协议约定及附件三《数据灾难恢复服务详情》（若服务详情作为附件，此处可表述为“按照双方确认的服务方案”）所规定的方式、频率和存储要求，对乙方指定的数据进行备份。3.2.2将备份数据存储在安全、可靠、符合约定的地点（包括但不限于甲方指定的数据中心或云存储服务），并采取不低于行业标准的措施保障备份数据的完整性和安全性。3.2.3建立和维护与数据灾难恢复服务相关的必要设施、设备、软件系统和操作流程。3.2.4根据本协议约定的灾难恢复流程和SLA目标，在发生灾难事件并接到乙方正式通知后，执行数据恢复操作，力求在约定的RTO时间内恢复乙方业务系统或关键数据。3.2.5定期（至少每季度一次）对备份数据进行完整性校验，并定期（至少每年一次）进行灾难恢复测试或演练，并将结果书面报告给乙方。3.2.6向乙方提供数据备份和恢复活动的报告，包括备份成功率、存储容量使用情况、测试/演练报告等。3.2.7严格遵守国家有关数据安全、网络安全及个人信息保护的法律法规和标准，确保在服务过程中数据处理活动的合规性。3.2.8在提供数据灾难恢复服务过程中，非经乙方书面同意，不得向任何第三方披露乙方数据，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。第四条数据备份与存储4.1甲方将根据附件三《数据灾难恢复服务详情》（或双方确认的备份策略）执行数据备份，包括但不限于全量备份、增量备份或差异备份。4.2备份频率：[根据约定填写，例如，每日进行增量备份，每周进行一次全量备份]。4.3备份存储：备份数据将存储在甲方位于[地点]的数据中心（或云平台名称]，并可能包括异地冗余存储。4.4存储周期：备份数据的存储期限为自备份完成之日起[]天/月/年。4.5数据加密：在数据传输和存储过程中，甲方将采用行业标准的加密技术（如AES-256）对备份数据进行加密。4.6备份验证：甲方将定期对备份数据进行校验，确保其可用性和完整性。第五条灾难恢复计划与流程5.1甲方将根据乙方提供的业务系统信息和RTO/RPO要求，制定详细的灾难恢复计划，并与乙方共同评审和确认。5.2灾难恢复流程包括但不限于：灾难事件确认、启动通知、应急响应启动、资源调配、环境准备、数据恢复、应用恢复、系统测试、业务切换、恢复完成确认等阶段。5.3双方将建立灾难发生时的沟通机制，明确关键联系人及联系方式，确保信息传递畅通。5.4甲方应将最终确认的灾难恢复计划副本提供给乙方备案。第六条服务级别协议（SLA）6.1甲乙双方同意，就乙方关键业务系统的数据灾难恢复服务，达成如下服务水平协议：6.1.1恢复时间目标（RTO）：对于[具体业务系统A]，甲方的灾难恢复服务承诺在灾难事件发生后[]小时内恢复系统至可用的状态；对于[具体业务系统B]，承诺在[]小时内恢复系统至可用的状态。（注：RTO的具体数值需根据BIA结果协商确定）6.1.2恢复点目标（RPO）：对于[具体业务系统A]和[B]，甲方的灾难恢复服务承诺的数据丢失量不超过灾难事件发生前[]小时的数据。（注：RPO的具体数值需根据BIA结果协商确定）6.1.3服务可用性：在非灾难事件期间，甲方保证其提供的数据备份和恢复服务的可用性不低于[]%。6.2若甲方未能达到本协议约定的SLA指标，甲方应承担相应的违约责任，具体方式由双方另行约定或在违约情况下根据实际损失协商确定。但甲方承诺已尽到合理努力并采取了行业标准的技术和流程来达成SLA目标，不可抗力导致的服务中断除外。第七条灾难恢复测试与演练7.1甲方应至少每年组织一次针对本协议适用业务系统的灾难恢复全面演练（或双方约定的演练频率和类型）。7.2演练前，甲方应提前[]天通知乙方演练的时间、范围和预期影响，并征得乙方同意。7.3乙方应积极配合甲方的演练，指派必要的人员参与演练过程，并提供演练所需的业务指导。7.4演练结束后，甲方应向乙方提交详细的演练报告，内容包括演练过程、发现的问题、改进建议等。双方应共同对演练结果进行评估，并对灾难恢复计划进行必要的更新和优化。第八条费用与支付8.1乙方同意向甲方支付数据灾难恢复服务费用，费用标准及支付方式如下：[详细列出费用构成，例如：按年订阅费人民币[金额]元；或按备份存储容量、数据传输量、测试次数等计量收费；或包含在甲方提供的整体IT服务费中。明确费用包含的服务范围和不包含的服务范围。]8.2支付方式：乙方应于[约定时间，例如：每年年初一次性支付全年费用/每月[]日前支付当月费用]通过银行转账方式支付给甲方指定账户：开户名称：[甲方公司全称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]8.3如因乙方原因导致服务范围变更或增加，双方应另行协商确定相应的费用调整。第九条沟通机制9.1双方指定以下联系人作为本协议的官方沟通渠道：甲方联系人：[姓名]，职务：[职务]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]乙方联系人：[姓名]，职务：[职务]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]9.2双方同意，所有与本协议相关的通知、请求、报告等均应通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至上述指定联系人或地址。第十条保密义务10.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、数据、客户信息等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。10.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但以下情况除外：(a)该信息已公开披露或进入公共领域；(b)该信息非因该方过错而由第三方合法获得；(c)该方根据法律法规或监管机构的要求必须披露；(d)为履行本协议之目的，需要向该方员工、顾问、分包商等必要的第三方披露，且已对该等第三方履行相应的保密义务。10.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为自保密信息知悉之日起[]年，或本协议终止后[]年。第十一条数据安全与合规11.1双方承诺在提供和接收数据灾难恢复服务过程中，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》以及国家其他相关法律法规和行业标准。11.2甲方应采取不低于行业标准的组织和技术措施，保障数据在备份、存储、传输和恢复过程中的安全性，防止数据泄露、篡改、丢失。11.3乙方应对其提供的数据的合规性负责，并确保甲方处理其数据的行为符合相关法律法规要求。第十二条协议期限、终止与续展12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[]年。12.2协议期满前[]个月，如双方均有意继续合作，应另行签订书面协议进行续展，续展期限为[]年。12.3任何一方可在协议有效期内提前终止本协议，但应提前[]天书面通知对方，并支付截至终止日期的未付款项。因违约行为导致的提前终止除外。12.4协议终止后，双方应按照约定进行数据返还、销毁或转移，并完成所有未尽的义务。保密义务、争议解决等条款在本协议终止后仍然有效。第十三条违约责任13.1若任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。13.2若甲方未能达到约定的SLA指标，除应采取补救措施外，还应根据违约的严重程度和影响，向乙方支付违约金[具体金额或计算方式]，但违约金总额不超过本协议总金额的[]%。若违约金不足以弥补乙方实际损失的，甲方应补足差额。13.3若乙方未能履行其义务，导致甲方无法正常提供服务或造成损失的，乙方应承担相应的责任。13.4若一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[]元，并承担由此给对方造成的一切损失。第十四条不可抗力14.1若因不可抗力事件导致任何一方无法履行本协议的部分或全部义务，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明。14.2在不可抗力事件持续期间，受影响方可以暂停履行受该事件影响的义务，但应尽最大努力减轻损失，并在事件消除后尽快恢复履行。14.3因不可抗力事件导致本协议无法继续履行的，双方应协商解除本协议，互不承担违约责任。第十五条法律适用与争议解决15.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择以下之一：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/按照附件四《争议解决仲裁条款》（若有）进行仲裁]。第十六条其他条款16.1完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。16.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。16.3修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。16.4通知：本协议项下的所有通知均应以书面形式按本协议第九条约定的地址或方式发送。16.5转让：未经对