客户体验反馈服务协议

客户体验反馈服务协议本协议由以下双方于______年______月______日起签订：甲方（提供方）：[甲方名称]法定地址：[甲方地址]统一社会信用代码/注册号：[甲方代码]乙方（接受方）：[乙方姓名/用户名称]身份证号码/账号：[乙方号码]联系地址：[乙方地址]联系电话：[乙方电话]电子邮箱：[乙方邮箱]（以下分别称“甲方”和“乙方”）第一条定义与解释1.1“客户体验”是指乙方在接触、使用甲方提供的产品、服务或参与甲方组织的活动过程中，所感受到的总体印象和评价，包括但不限于功能性、易用性、性能、客户服务、价值感知等方面。1.2“反馈”是指乙方以任何形式（包括但不限于书面、口头、电子数据等）向甲方提供的，与其体验相关的意见、建议、投诉、评价或其他信息。1.3“服务”是指甲方根据本协议约定，接收、处理、分析乙方反馈信息，并利用分析结果改进产品、服务或进行其他用途所提供的劳务。1.4“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。1.5“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术或运营相关的，具有商业价值的信息，以及本协议中约定的客户反馈信息（在特定条件下）。1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。第二条服务内容与乙方义务2.1甲方服务内容：2.1.1甲方通过其官方网站、应用程序、产品界面、客服渠道等提供的反馈收集渠道，接收乙方提交的反馈。2.1.2甲方负责存储、分类和管理乙方提交的反馈信息。2.1.3甲方对收集到的反馈信息进行数据分析，用于识别客户需求、改进产品功能、优化服务流程、评估服务质量等内部管理或运营目的。2.1.4甲方在法律要求或本协议约定的情况下，对反馈信息进行匿名化或去标识化处理。2.1.5甲方根据其经营需要和内部政策，决定是否以及如何回应乙方的反馈，并可能将反馈的汇总信息或分析结果用于市场研究、产品宣传等。2.1.6甲方应采取不低于行业一般标准的安全措施，保护存储的反馈信息及个人信息的安全，防止未经授权的访问、使用、泄露、篡改或丢失。2.2乙方义务：2.2.1乙方同意基于其真实体验，向甲方提供相关反馈。乙方的反馈应客观、具体，并避免包含任何诽谤、诬告、煽动性、侵犯他人合法权益或违反法律法规的内容。2.2.2乙方同意按照甲方提供的反馈渠道和指引提交反馈信息。2.2.3乙方理解并同意，其向甲方提供的反馈可能被用于本协议第一条约定的目的。除涉及个人身份的敏感信息外，乙方授予甲方在全球范围内、永久的、不可撤销的、免费的、可再许可的权利，用于处理、使用、修改、分发其反馈信息（包括用于改进产品、服务、进行市场分析、发布报告等），但甲方不得将包含可识别个人信息的内容用于上述目的，除非已获得乙方的明确另行同意。2.2.4乙方应确保其提供的反馈信息不侵犯任何第三方的知识产权、隐私权或其他合法权益，并承担因提供侵权或非法内容反馈而引起的一切责任。2.2.5如甲方为核实反馈内容或提供个性化服务，需要收集乙方额外的个人信息，甲方应另行通知乙方并取得乙方的明确同意。第三条甲方权利与义务3.1甲方权利：3.1.1甲方有权根据本协议约定，收集、接收、存储、使用、分析乙方的反馈信息。3.1.2甲方有权决定反馈信息的处理方式和使用目的，但不得违反法律法规和本协议约定。3.1.3甲方有权对反馈信息进行匿名化或去标识化处理，处理后的信息用于分析或公开时，甲方有权不披露任何可识别乙方的信息。3.1.4甲方有权在法律允许的范围内，将反馈信息（在必要时进行匿名化或去标识化处理）与第三方共享，以实现本协议约定的服务目的，例如，与技术服务商合作进行数据分析，或与合作伙伴联合开展市场研究，但应事先通知乙方或取得乙方同意（如适用）。3.1.5甲方对基于反馈信息产生的分析报告、改进方案等衍生成果享有知识产权。3.1.6如乙方违反本协议第二条约定的义务，甲方有权暂停或终止向该乙方提供反馈接收服务，并视情况要求乙方删除已提交的违规反馈。3.2甲方义务：3.2.1甲方应向乙方清晰、明确地告知收集反馈信息的目的、具体信息类型、信息的使用范围、信息共享情况（如适用）、信息的存储期限、乙方对个人信息的权利以及乙方的义务。3.2.2甲方应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及国家关于数据安全的各项规定，建立健全个人信息保护制度，采取必要的技术和管理措施，保障乙方个人信息的安全。3.2.3在处理个人信息时，甲方应遵循合法、正当、必要和诚信原则，仅为协议约定之目的收集和使用信息，并确保信息处理活动符合法律法规要求。3.2.4甲方应尊重乙方的反馈，不得滥用收集到的信息。3.2.5甲方应提供便捷的反馈提交途径，并可根据其内部流程，在合理范围内回应乙方关于其反馈处理状态的查询。3.2.6甲方应确保其工作人员了解并遵守本协议关于信息保护和客户服务的各项规定。第四条信息的使用与处理4.1甲方收集乙方的反馈信息，主要目的是为了改进产品和服务质量、进行客户体验分析、优化业务流程以及提升整体服务水平。4.2甲方在处理反馈信息时，将根据需要采取技术措施，对可能包含个人身份信息的反馈进行匿名化或去标识化处理，处理后的信息可用于内部分析或公开披露，甲方无需承担向第三方披露该等信息所产生或可能产生的责任。4.3除本协议约定或法律法规要求外，未经乙方事先明确同意，甲方不得将包含可识别乙方个人身份信息的反馈信息用于本协议第二条约定的目的之外的其他用途，例如，用于市场营销、用户画像等商业活动。4.4如因提供特定服务或进行特定分析需要，甲方确需获取乙方额外个人信息的，应另行以显著方式通知乙方，并征得乙方的明确同意后方可进行收集和处理。4.5甲方在共享反馈信息（包括匿名化或去标识化后的信息）时，应确保接收方具备相应的数据安全能力和合规水平，并要求接收方承担保密义务，按照约定或法律规定使用信息。第五条客户隐私保护5.1甲方承诺将采取合理的措施保护乙方个人信息的安全与隐私。5.2甲方同意尊重乙方的隐私权，未经乙方明确同意，不会将乙方的个人信息用于本协议约定之外的用途，不会将乙方的个人信息出售或出租给任何第三方。5.3乙方有权访问、更正其提供给甲方的个人信息（在可访问范围内），有权要求甲方删除其个人信息（在合法且可行的情况下），有权撤回其同意甲方处理个人信息的决定（除非处理已发生且无法撤销）。乙方应通过甲方提供的联系方式或渠道提出上述请求。5.4如发生或可能发生个人信息泄露、丢失或被滥用的情况，甲方应立即采取补救措施，并按照相关法律法规要求通知乙方和监管部门。第六条知识产权6.1乙方授予甲方在全球范围内、永久的、不可撤销的、免费的、可再许可的权利，使用、修改、复制、分发、展示、表演、编写衍生作品、以及授权他人实施其提供给甲方的反馈内容（包括文字、数据、意见等），用于履行本协议约定的服务内容，包括但不限于改进产品、服务，进行内部分析，以及发布分析报告、市场研究等。6.2除前款所述及乙方事先明确的声明外，乙方保留其反馈内容（尤其是文字表达）的知识产权。甲方在使用乙方反馈内容时，应尊重乙方的知识产权。6.3甲方基于收集到的反馈信息进行的分析、研究以及产生的报告、模型、改进方案等衍生成果，其知识产权归甲方所有。第七条保密义务7.1双方对于在本协议签订及履行过程中了解的对方的商业秘密、技术信息以及乙方的个人信息、反馈内容等保密信息，均负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外（在此情况下，披露方应尽力通知接收方保密信息仅限于特定目的使用）。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：三]年。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[例如：长期有效/自生效之日起至______年______月______日止]。8.2除本协议另有约定外，任何一方均可通过书面通知另一方的方式提前终止本协议。8.3如因乙方违反本协议约定（特别是违反保密义务或提供违法内容反馈），甲方有权单方面立即终止本协议，并要求乙方承担相应责任。8.4协议终止后，关于保密义务、知识产权、违约责任、法律适用与争议解决等条款仍然有效。甲方有权根据其内部政策，决定是否继续存储、使用已收集的反馈信息（在符合法律法规和本协议约定的情况下），但应尊重乙方关于个人信息的删除请求。终止前已产生的分析报告或服务成果，其知识产权按本协议第六条处理。第九条违约责任9.1若一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。9.2若甲方违反本协议关于个人信息保护、隐私保护的约定，导致乙方个人信息泄露、丢失或被滥用，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。9.3若乙方违反本协议关于反馈内容合法性的约定，给甲方造成损失的，乙方应负责赔偿甲方的全部损失，包括但不限于诉讼费、律师费、损害赔偿等。9.4任何一方违反保密义务，应向对方支付[例如：人民币______万元]的违约金。若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿差额部分。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构]人民法院提起诉讼/提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十一条其他11.1本协议构成双方就客户体验反馈服务事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。11.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字或盖章后方能生效。11.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.4若甲方对其提供的服务内容进行重大修改，甲方应通过其官方渠