销售漏斗建设运营合同

销售漏斗建设运营合同委托方（客户）：[客户公司全称及注册号]，地址：[客户公司注册地址]，联系人：[客户指定联系人姓名]，联系电话：[客户联系人电话]，电子邮箱：[客户联系人邮箱]（以下简称“客户”）。服务提供商（服务商）：[服务商公司全称及注册号]，地址：[服务商公司注册地址]，联系人：[服务商指定联系人姓名]，联系电话：[服务商联系人电话]，电子邮箱：[服务商联系人邮箱]（以下简称“服务商”）。根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，双方经友好协商，就客户委托服务商建设、实施、维护和运营销售漏斗系统（以下简称“销售漏斗项目”）事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1服务商根据客户提供的业务需求，负责销售漏斗项目的建设、实施、运营及相关的技术支持服务。1.2具体服务内容包括：1.2.1需求调研与分析：服务商将指派专业团队对客户的销售流程、业务模式、现有销售管理痛点进行深入调研和分析，形成《需求分析报告》提交客户确认。1.2.2系统选型与配置：根据需求分析报告，服务商负责选择合适的销售漏斗管理系统（包括但不限于CRM模块、营销自动化工具等），并进行系统配置，确保系统功能满足客户核心需求。系统选型方案需经客户书面确认。1.2.3销售漏斗模型设计：服务商设计符合客户业务特点的销售漏斗阶段划分、各阶段定义、机会转化规则、以及相关的销售活动流程，并提交客户审核。1.2.4数据模型建立：服务商设计用于记录潜在客户信息、销售互动历史、机会状态、销售预测等关键数据的数据结构。1.2.5系统部署：将选定的销售漏斗系统部署在双方约定的环境（例如云端平台或客户指定服务器）。1.2.6系统实施与集成（如适用）：完成系统配置、定制开发（如有）的编码与测试工作，并确保系统与客户现有相关系统（如官网、邮件系统等）的必要集成。1.2.7数据迁移（如约定）：如需将客户现有潜在客户数据、历史销售记录等迁移至新系统，服务商负责按照约定的时间、范围和标准进行数据迁移，并保证数据迁移的准确性。1.2.8用户培训：为指定数量的客户最终用户（销售代表、市场人员、管理层等）提供系统操作、销售流程管理、数据分析基础等内容的培训，直至用户能够独立、熟练使用系统。1.2.9日常系统维护：在服务期内，保障销售漏斗系统的稳定运行，包括系统监控、故障排除、安全更新、常规备份等。1.2.10数据监控与分析：定期（例如每月/每季度）监控销售漏斗关键指标（如线索量、转化率、销售周期等），生成数据分析报告，并向客户汇报，提供基于数据的优化建议。1.2.11性能优化：根据运营数据和客户反馈，对销售漏斗模型配置、系统功能或参数进行持续优化，以提升销售效率。1.2.12技术支持与客户服务：提供约定的技术支持服务，包括线上支持、电话支持等，并解答客户在使用系统过程中遇到的问题。1.2.13系统升级：在合同期内，对服务商提供的销售漏斗系统进行的版本升级（不包含重大版本变更或定制开发），视为服务内容的组成部分。对于新功能开发或重大版本升级，可能需要另行协商费用和合同条款。第二条双方权利与义务2.1客户的权利与义务：2.1.1有权要求服务商按照本合同约定及《需求分析报告》、设计方案等附件（如有）的内容提供服务。2.1.2有权获得并使用符合合同约定的销售漏斗系统及相关数据报告。2.1.3有权要求服务商提供必要的技术支持和用户培训，并配合服务商完成相关工作。2.1.4有权对服务商提供的服务成果（包括系统功能、报告等）提出合理意见或建议。2.1.5应向服务商提供真实、准确、完整的业务信息、现有系统数据（用于需求分析和数据迁移），并保证数据的合法性。2.1.6应指定专门的项目接口人和最终用户，并确保其具备参与项目所需的能力和时间。2.1.7应积极配合服务商进行需求调研、系统测试、用户验收测试等环节。2.1.8应按照合同约定按时足额支付服务费用。2.1.9应遵守本合同及服务商的相关保密义务，保护服务商提供的系统、技术、方案等商业秘密。2.1.10应保障自身数据的安全性，并配合服务商履行数据安全保护责任。2.2服务商的权利与义务：2.2.1有权按照本合同约定收取服务费用。2.2.2有权要求客户提供必要的信息、资源配合（如指定接口人、提供必要数据访问权限等）以完成服务。2.2.3应组建专业的项目团队负责销售漏斗项目的实施，确保服务质量。2.2.4应按照合同约定的范围、标准和时间完成各项服务内容，确保交付成果符合要求。2.2.5应保证所提供系统的稳定性、安全性，并达到约定的性能标准。2.2.6应按照约定提供用户培训，确保客户相关人员掌握系统使用方法。2.2.7应提供及时有效的技术支持和客户服务。2.2.8应遵守本合同及客户的保密义务，保护客户的商业秘密和数据隐私。2.2.9应遵守国家有关数据安全、网络安全、个人信息保护等法律法规，采取必要措施保护客户数据。2.2.10应保证其提供的系统或技术的知识产权不侵犯第三方合法权益。第三条服务标准与验收3.1服务商应确保交付的销售漏斗系统功能完整、性能稳定、易用性好，并满足双方确认的需求和设计方案。3.2验收标准：系统验收应基于双方确认的《需求分析报告》、《系统设计方案》以及功能、性能测试结果。主要验收内容包括：3.2.1系统所有功能模块按设计要求实现并通过测试。3.2.2系统性能满足约定指标（如响应时间、并发用户数等）。3.2.3用户验收测试（UAT）通过，最终用户确认系统可用。3.2.4数据迁移（如发生）结果准确无误。3.3验收流程：项目实施完成后，服务商应通知客户进行验收。客户应在收到通知后[例如：10个工作日]内组织验收。验收合格，客户应出具书面《验收确认书》。若客户在收到通知后未在规定期限内进行验收，或验收不合格但未在合理期限内提出修改意见，视为验收通过。验收过程中发现的问题，双方应协商解决，必要时进行修复或调整，直至验收合格。第四条服务期限与期限变更4.1本合同服务期为[例如：自系统正式上线之日起十二个月]。服务期自[具体日期]起至[具体日期]止。4.2运营维护服务：服务期结束后，如客户需要继续使用运营维护服务，双方应另行协商签订服务协议或补充协议。在服务期内，服务商提供日常维护、数据分析、性能优化等运营服务。4.3续约：服务期届满前[例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商续约事宜。在同等条件下，客户享有优先续约权。4.4期限变更：本合同的任何一方需变更服务期限，应提前[例如：30日]书面通知对方，并经对方书面同意。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用构成：本合同项下的服务费用总计为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。费用具体构成包括：5.1.1项目初期建设费/系统实施费：人民币[具体金额]元。5.1.2年度/月度运营维护费：人民币[具体金额]元/年或人民币[具体金额]元/月。首期支付[例如：一年]的运营维护费。5.1.3[其他费用，如数据迁移费、定制开发费、培训费等，请根据实际情况列明，如无则删除此款]。5.2收费标准：[如费用构成复杂，可在此处简述计算方式，如按阶段支付、按用户数等]。5.3支付方式：客户应通过银行转账方式将服务费用支付至服务商以下指定账户：开户名称：[服务商公司全称]开户银行：[服务商开户银行名称]银行账号：[服务商银行账号]5.4支付周期：服务费用按以下方式支付：5.4.1项目初期建设费/系统实施费于本合同签订后[例如：5个工作日]内支付总额的[例如：60%]，即人民币[具体金额]元；余款[例如：40%]，即人民币[具体金额]元，于系统成功通过客户最终验收后[例如：5个工作日]内支付。5.4.2年度/月度运营维护费于每个服务期开始前[例如：一个月]支付当期应付款项。5.4.3[其他费用的支付时间和方式]。5.5税费：本合同约定的服务费用[已/未]包含税费。如包含，税费由[客户/服务商]承担。如未包含，相关税费（如增值税等）由支付方承担。第六条知识产权6.1客户在合作前提供的所有资料、数据、需求、创意等的知识产权归客户所有。6.2服务商为履行本合同而专门为客户开发、设计的销售漏斗系统（包括但不限于软件代码、数据库结构、系统架构设计、特定需求的功能模块、培训材料、优化方案等）的知识产权，根据相关法律法规及双方的约定，归[服务商/双方共有]所有。客户获得的是在合同约定范围内的使用许可，非所有权。6.3未经知识产权所有方书面同意，任何一方不得将包含对方知识产权的成果用于合同约定范围之外的目的，或进行转让、许可给第三方。6.4双方使用对方提供的软件系统（非定制开发部分）应符合该软件的最终用户许可协议。第七条数据安全与保密7.1双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）和客户的数据承担保密义务。商业秘密的定义和保密期限按相关法律法规及本合同约定执行。7.2双方承诺采取不低于行业标准的合理安全措施，保护各自及对方的数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失。服务商对客户数据的处理应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规的要求。7.3发生或可能发生数据安全事件时，相关方应立即采取补救措施，并通知对方，共同配合处理。7.4除非法律规定或有权机关要求，未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露本合同项下的保密信息，但为履行本合同或法律规定的要求，可以向所雇佣或委托的第三方披露，并确保该第三方承担同等保密义务。7.5保密义务在本合同终止后[例如：两年]内持续有效。第八条违约责任8.1若客户未能按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向服务商支付违约金。逾期超过[例如：30日]，服务商有权暂停服务或解除合同，并要求客户支付已完成服务的费用及违约金。8.2若服务商未能按照本合同约定及双方确认的方案交付符合标准的服务成果，应承担相应的修复责任或赔偿责任。若因服务商原因导致项目延期交付，每逾期一日，应按合同总金额的[例如：万分之五]向客户支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[例如：10%]。若服务严重不符合约定，经客户书面催告后[例如：15日]仍未纠正，或给客户造成重大损失的，客户有权解除合同并要求赔偿损失。8.3若任何一方违反本合同的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。8.4若任何一方违反数据安全或个人信息保护义务，导致客户或第三方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如洪水、地震、台风）、战争、动乱、政府行为、严重疫情、网络中断等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5个工作日]内书面通知对方，并提供相关证明文件，并应采取积极措施减少损失。9.3若不可抗力影响持续超过[例如：30日]，双方应协商是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[服务商所在地/客户所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面协商一致，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3本合同终止时，双方应做好项目交接工作，包括但不限于系统访问权限、用户资料、操作文档、未完成的定制开发内容（如有）、数据备份等。客户应在合同终止后[例如：15日]内支付所有尚未支付的款项。11.4合同终止或解除后，关于知识产权、保密、数据安全、争议解决、法律适用等条款仍然有效。第十二条通知双方在本合同中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至上述地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或挂号信寄出后[例如：3日]视为送达。第十三条完整协议本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。第十四条