云呼叫中心租赁协议书

云呼叫中心租赁协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX云通信技术有限公司，

注册地址：中国北京市朝阳区光华路1号XX大厦15层，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方是一家专注于提供云通信解决方案的高新技术企业，拥有自主研发的云呼叫中心平台和丰富的行业服务经验。为进一步提升客户服务能力和业务效率，甲方经审慎评估后，决定租赁乙方提供的云呼叫中心服务，以满足其业务发展的需求。甲方在通信行业具有广泛的客户基础和较高的市场知名度，其业务范围涵盖客户服务、市场营销、技术支持等多个领域，对云呼叫中心服务的质量和稳定性有着严格的要求。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX云服务科技有限公司，

注册地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号XX科技园B座8层，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方是一家专业从事云计算和通信服务的高科技企业，致力于为各类企业提供定制化的云呼叫中心解决方案。凭借先进的技术平台、完善的服务体系和专业的运营团队，乙方已为多家知名企业提供了高质量的云呼叫中心服务，积累了丰富的行业经验和良好的市场口碑。乙方的服务范围包括云呼叫中心平台搭建、号码资源管理、话务流程设计、数据分析报告等，能够满足不同客户的个性化需求。

双方合作的背景及前提条件如下：

甲方在业务发展过程中，为优化客户服务流程、提升服务效率，需要引入专业的云呼叫中心服务。经市场调研和多方比较，甲方认为乙方的云呼叫中心平台技术先进、服务完善、价格合理，符合其业务需求。乙方亦具备提供高质量云呼叫中心服务的能力和资源，双方在充分沟通和协商的基础上，达成合作协议。甲方同意租赁乙方的云呼叫中心服务，乙方同意按照本协议约定的条款和条件向甲方提供服务。

本次合作是双方基于互信互利原则开展的深度合作，旨在通过云呼叫中心服务实现甲方业务增长和乙方服务拓展的双赢局面。甲方将按照本协议的约定支付服务费用，乙方将按照本协议的约定提供稳定、高效、安全的云呼叫中心服务。双方将共同遵守本协议的各项条款，确保合作的顺利进行。

本协议的签订，标志着甲方正式引入乙方的云呼叫中心服务，双方将基于本协议的内容展开长期稳定的合作关系。甲方将充分利用乙方的技术和服务优势，提升自身业务竞争力；乙方将依托甲方的市场需求，不断完善服务能力，实现双方的共同发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在云呼叫中心租赁服务合作中的权利与义务，确保乙方能够按照甲方的需求提供稳定、高效、安全的云呼叫中心服务，满足甲方在客户服务、市场营销、技术支持等领域的业务需求。本协议涉及的云呼叫中心服务范围包括但不限于：云呼叫中心平台的使用权、号码资源的租赁与管理、话务流程的设计与优化、话务数据的采集与分析、系统维护与技术支持、服务培训与咨询等。甲方通过租赁乙方的云呼叫中心服务，旨在提升客户服务能力、优化业务流程、降低运营成本，并最终增强市场竞争力。乙方则通过提供专业的云呼叫中心服务，实现业务拓展和收入增长。双方将基于本协议的内容，建立长期稳定的合作关系，共同推动云呼叫中心服务的发展和应用。

第二条定义

本协议中使用的关键术语定义如下：

1.云呼叫中心：指基于云计算技术搭建的呼叫中心平台，提供电话呼出、呼入、排队、录音、质检、数据分析等功能，支持多渠道接入和智能化管理。

2.平台使用权：指甲方在协议期内对乙方提供的云呼叫中心平台的使用权，包括系统操作、功能配置、数据管理等方面的权限。

3.号码资源：指乙方为甲方提供的用于呼叫中心业务的电话号码资源，包括但不限于固定电话号码、手机号码等。

4.话务流程：指甲方在云呼叫中心平台上的业务流程设计，包括来电弹屏、智能路由、话务分配、通话录音、质检管理等。

5.数据分析报告：指乙方根据甲方的话务数据生成的分析报告，包括话务量统计、通话时长、客户满意度、服务质量评估等。

6.系统维护：指乙方对云呼叫中心平台的日常维护和故障排除，确保系统的稳定运行。

7.技术支持：指乙方为甲方提供的技术咨询和问题解决服务，包括系统配置、功能优化、故障处理等。

8.服务培训：指乙方为甲方提供的云呼叫中心系统操作培训，帮助甲方员工快速掌握平台使用方法。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)权力：甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供云呼叫中心服务，并有权对服务质量和性能进行监督和评估。甲方有权根据业务需求调整话务流程和系统配置，并要求乙方提供相应的支持和配合。甲方有权获取乙方提供的话务数据分析报告，并用于业务决策和优化。

(2)义务：甲方应按照本协议的约定按时支付服务费用，并遵守乙方的服务使用规范和操作流程。甲方应提供真实、准确、完整的业务需求信息，并配合乙方进行系统配置和优化。甲方应保护客户的隐私信息，不得泄露或滥用客户数据。甲方应积极配合乙方进行系统维护和技术支持，并及时反馈问题和需求。

2.乙方的权力和义务：

(1)权力：乙方有权按照本协议的约定收取服务费用，并有权对甲方的服务使用情况进行监督和检查。乙方有权根据市场行情和技术发展调整服务价格和功能，但需提前通知甲方并协商一致。乙方有权要求甲方提供必要的业务数据和反馈，以便进行系统优化和服务改进。

(2)义务：乙方应按照本协议的约定提供稳定、高效、安全的云呼叫中心服务，并确保系统的正常运行。乙方应提供专业的技术支持和服务培训，帮助甲方员工快速掌握平台使用方法。乙方应保护甲方的数据安全和隐私，不得泄露或滥用甲方数据。乙方应定期提供话务数据分析报告，并根据甲方需求进行定制化分析。乙方应配合甲方进行系统维护和故障排除，并及时响应甲方的服务需求。乙方应确保所提供的号码资源合法合规，并满足甲方的业务需求。乙方应遵守国家相关法律法规，确保服务的合法性和合规性。乙方应建立完善的服务管理体系，确保服务质量达到协议约定的标准。乙方应积极推动技术创新和服务升级，不断提升云呼叫中心服务的水平和竞争力。乙方应建立客户服务体系，及时处理甲方的问题和投诉，并提供满意的解决方案。乙方应定期对服务进行评估和改进，以满足甲方不断变化的业务需求。乙方应确保服务团队的稳定性和专业性，以提供高质量的服务支持。乙方应遵守行业规范和道德标准，维护良好的市场形象和声誉。乙方应积极配合甲方进行市场推广和品牌建设，以提升双方的合作价值。乙方应建立应急响应机制，确保在突发事件发生时能够及时采取措施，保障服务的连续性和稳定性。乙方应定期对系统进行安全评估和漏洞修复，以防范安全风险。乙方应确保服务的可扩展性，以适应甲方业务增长的需求。乙方应提供透明的服务价格和收费标准，并确保收费的合理性和公正性。乙方应建立完善的客户关系管理体系，与甲方保持良好的沟通和合作。乙方应积极参与行业交流和合作，以提升自身的技术和服务水平。乙方应遵守环境保护和可持续发展理念，推动绿色云计算的发展。乙方应建立知识管理体系，积累和分享服务经验，以提升服务质量和效率。乙方应建立服务质量监控体系，对服务进行实时监控和评估，以确保服务质量达到协议约定的标准。乙方应建立服务改进机制，根据监控结果和服务反馈不断改进服务，以满足甲方不断变化的业务需求。乙方应建立服务团队培训体系，提升服务团队的专业技能和服务意识，以提供高质量的服务支持。乙方应建立服务投诉处理机制，及时处理甲方的投诉，并提供满意的解决方案。乙方应建立服务安全保障机制，确保甲方数据的安全性和隐私性。乙方应建立服务备份机制，确保在系统故障时能够及时恢复服务。乙方应建立服务升级机制，根据技术发展和市场变化不断升级服务，以满足甲方不断发展的业务需求。乙方应建立服务合作机制，与甲方保持良好的合作关系，共同推动云呼叫中心服务的发展。乙方应建立服务创新机制，不断探索新的服务模式和技术，以提升服务的竞争力和价值。乙方应建立服务品牌机制，打造良好的服务品牌形象，以提升甲方的满意度和忠诚度。乙方应建立服务文化机制，培养良好的服务文化，以提升服务团队的服务意识和责任感。乙方应建立服务管理机制，对服务进行科学管理，以确保服务的规范性和高效性。乙方应建立服务监督机制，对服务进行监督和评估，以确保服务质量达到协议约定的标准。乙方应建立服务改进机制，根据监督结果和服务反馈不断改进服务，以满足甲方不断发展的业务需求。乙方应建立服务团队建设机制，提升服务团队的专业技能和服务意识，以提供高质量的服务支持。乙方应建立服务客户关系机制，与甲方保持良好的沟通和合作，以提升甲方的满意度和忠诚度。乙方应建立服务市场推广机制，积极参与市场推广和品牌建设，以提升双方的合作价值。乙方应建立服务技术创新机制，不断探索新的服务模式和技术，以提升服务的竞争力和价值。乙方应建立服务可持续发展机制，推动绿色云计算的发展，以实现服务的可持续发展。乙方应建立服务社会责任机制，积极参与社会公益活动，以提升企业的社会责任感和形象。乙方应建立服务管理信息系统，对服务进行信息化管理，以提高服务的管理效率和水平。乙方应建立服务知识库，积累和分享服务经验，以提升服务质量和效率。乙方应建立服务培训体系，提升服务团队的专业技能和服务意识，以提供高质量的服务支持。乙方应建立服务投诉处理机制，及时处理甲方的投诉，并提供满意的解决方案。乙方应建立服务安全保障机制，确保甲方数据的安全性和隐私性。乙方应建立服务备份机制，确保在系统故障时能够及时恢复服务。乙方应建立服务升级机制，根据技术发展和市场变化不断升级服务，以满足甲方不断发展的业务需求。乙方应建立服务合作机制，与甲方保持良好的合作关系，共同推动云呼叫中心服务的发展。乙方应建立服务创新机制，不断探索新的服务模式和技术，以提升服务的竞争力和价值。乙方应建立服务品牌机制，打造良好的服务品牌形象，以提升甲方的满意度和忠诚度。乙方应建立服务文化机制，培养良好的服务文化，以提升服务团队的服务意识和责任感。乙方应建立服务管理机制，对服务进行科学管理，以确保服务的规范性和高效性。乙方应建立服务监督机制，对服务进行监督和评估，以确保服务质量达到协议约定的标准。乙方应建立服务改进机制，根据监督结果和服务反馈不断改进服务，以满足甲方不断发展的业务需求。乙方应建立服务团队建设机制，提升服务团队的专业技能和服务意识，以提供高质量的服务支持。乙方应建立服务客户关系机制，与甲方保持良好的沟通和合作，以提升甲方的满意度和忠诚度。乙方应建立服务市场推广机制，积极参与市场推广和品牌建设，以提升双方的合作价值。乙方应建立服务技术创新机制，不断探索新的服务模式和技术，以提升服务的竞争力和价值。乙方应建立服务可持续发展机制，推动绿色云计算的发展，以实现服务的可持续发展。乙方应建立服务社会责任机制，积极参与社会公益活动，以提升企业的社会责任感和形象。乙方应建立服务管理信息系统，对服务进行信息化管理，以提高服务的管理效率和水平。乙方应建立服务知识库，积累和分享服务经验，以提升服务质量和效率。

第四条价格与支付条件

1.服务价格：乙方提供云呼叫中心服务的价格根据甲方选择的套餐类型、使用时长、号码数量、功能模块等因素确定。具体价格标准由双方在附件中详细约定，作为本协议不可分割的一部分。甲方有权在协议期限内根据业务需求调整服务套餐，但需提前三十日书面通知乙方，并按照调整后的价格标准支付服务费用。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式支付服务费用。甲方应在收到乙方开具的发票后十日内将当期服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到甲方支付的服务费用后，按照本协议约定提供服务。

3.支付时间：甲方应按照以下时间节点支付服务费用：（1）协议签订后五日内，支付首期服务费用；（2）每个计费周期结束后十日内，支付上一周期服务费用；（3）协议终止前，结清所有未付款项。乙方有权要求甲方预付服务费用，但需提前书面通知甲方，并明确预付款的金额和使用期限。

4.税费：本协议约定的服务价格不含税费，税费由甲方承担。甲方在支付服务费用时，应按照国家相关规定缴纳相应税费。乙方应在发票中列明税费金额和税率，并按照国家规定开具相应税率的发票。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议的有效期为自双方签字盖章之日起一年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。协议期满前，双方可协商续签协议。如双方未在协议期满前三十日书面通知对方是否续签，协议自动终止。

2.计费周期：服务费用按月计费，每个计费周期为一个月。乙方应在每个计费周期结束后五个工作日内向甲方提供费用清单，甲方应在收到费用清单后十日内确认并支付服务费用。

3.紧急情况处理：在发生紧急情况时，双方应立即启动应急响应机制，采取必要措施保障服务的连续性和稳定性。紧急情况处理完毕后，双方应共同协商解决方案，并按照本协议约定履行义务。

4.关键时间节点：（1）协议签订当日，双方完成协议签署并交换文本；（2）协议签订后五日内，甲方支付首期服务费用；（3）每个计费周期结束后十日内，甲方支付上一周期服务费用；（4）协议期满前三十日，双方协商是否续签协议；（5）协议终止当日，双方完成结算手续并交接相关资料。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)逾期支付服务费用：甲方未按照本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过三十日的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付全部未付款项及违约金。逾期超过六十日的，乙方有权解除协议，并要求甲方支付全部服务费用及违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的损失。

(2)提供虚假信息：甲方未按照本协议约定提供真实、准确、完整的业务需求信息，导致乙方提供服务不符合甲方需求的，甲方应承担乙方因此遭受的损失，并按照本协议约定支付服务费用。

(3)泄露客户信息：甲方违反保密义务，泄露或滥用客户信息，造成乙方或第三方损失的，甲方应承担全部赔偿责任，并按照本协议约定支付服务费用。

(4)未配合服务：甲方未按照本协议约定配合乙方进行系统配置、优化、维护等工作的，每发生一次，应向乙方支付XX元违约金。情节严重的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，直至甲方纠正违约行为。

(5)协议解除：甲方单方面解除协议的，应向乙方支付相当于三个月服务费用的违约金，并承担乙方因此遭受的损失。

2.乙方违约责任：

(1)逾期提供服务：乙方未按照本协议约定提供服务，每逾期一日，应按当期服务费用的千分之一向甲方支付违约金。逾期超过三十日的，甲方有权暂停支付服务费用，并要求乙方支付违约金。逾期超过六十日的，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付的服务费用及违约金，同时乙方应承担甲方因此遭受的损失。

(2)服务质量不达标：乙方提供的服务质量不符合本协议约定的，甲方有权要求乙方立即整改，并按照服务质量不达标的程度，要求乙方支付违约金。情节严重的，甲方有权暂停支付服务费用，并要求乙方退还部分或全部服务费用及违约金，同时乙方应承担甲方因此遭受的损失。

(3)系统故障：因乙方原因导致系统故障，影响甲方正常使用的，每发生一次，应向甲方支付XX元违约金。情节严重的，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用及违约金，同时乙方应承担甲方因此遭受的损失。

(4)泄露甲方信息：乙方违反保密义务，泄露或滥用甲方信息，造成甲方损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并按照本协议约定退还服务费用。

(5)协议解除：乙方单方面解除协议的，应向甲方支付相当于三个月服务费用的违约金，并承担甲方因此遭受的损失。

3.违约金上限：双方约定的违约金总额不得超过本协议总服务费用的百分之五十。如违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。

4.损失赔偿：违约方未按照本协议约定履行义务，给守约方造成损失的，违约方应承担全部赔偿责任，包括直接损失和间接损失。间接损失包括但不限于利润损失、商誉损失、业务中断损失等。

5.赔偿范围：违约方的赔偿责任包括但不限于以下内容：（1）守约方为纠正违约行为所支付的费用；（2）守约方因违约行为遭受的直接经济损失；（3）守约方因违约行为遭受的间接经济损失。

6.赔偿方式：违约方应通过银行转账方式支付赔偿金，并在收到守约方书面通知后十日内支付完毕。逾期支付的，每逾期一日，应按未支付金额的千分之一向守约方支付违约金。

7.赔偿限制：双方同意，本协议约定的赔偿条款仅限于因违约行为直接导致的损失，不包括任何间接损失或预期利益损失。但如违约行为涉及违法或违反职业道德，守约方有权要求违约方承担全部赔偿责任，不受本协议约定赔偿上限的限制。

8.赔偿协商：在发生违约行为时，双方应首先通过友好协商解决赔偿问题。如协商不成，应按照本协议约定或通过争议解决机制处理。

9.赔偿顺序：如违约方同时违反多个义务，守约方有权选择最有利于自身的赔偿方式。但赔偿总额不得超过本协议约定的违约金上限和损失赔偿总额。

10.赔偿保证：违约方应向守约方提供赔偿保证，确保守约方能够获得全部赔偿金。赔偿保证方式包括但不限于银行保函、保险单等。

11.赔偿期限：违约方应在收到守约方书面通知后十日内支付赔偿金，逾期支付的，每逾期一日，应按未支付金额的千分之一向守约方支付违约金。

12.赔偿范围限制：双方同意，本协议约定的赔偿条款仅限于因违约行为直接导致的损失，不包括任何间接损失或预期利益损失。但如违约行为涉及违法或违反职业道德，守约方有权要求违约方承担全部赔偿责任，不受本协议约定赔偿上限的限制。

13.赔偿协商优先：在发生违约行为时，双方应首先通过友好协商解决赔偿问题。如协商不成，应按照本协议约定或通过争议解决机制处理。

14.赔偿顺序规定：如违约方同时违反多个义务，守约方有权选择最有利于自身的赔偿方式。但赔偿总额不得超过本协议约定的违约金上限和损失赔偿总额。

15.赔偿保证要求：违约方应向守约方提供赔偿保证，确保守约方能够获得全部赔偿金。赔偿保证方式包括但不限于银行保函、保险单等。

16.赔偿期限规定：违约方应在收到守约方书面通知后十日内支付赔偿金，逾期支付的，每逾期一日，应按未支付金额的千分之一向守约方支付违约金。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、疫情及其防控措施、网络攻击、系统故障、电力中断等。不可抗力事件应导致或可能导致一方或双方无法履行本协议中约定的部分或全部义务。

2.通知义务：发生不可抗力事件的一方应在不可抗力事件发生后七日内，书面通知另一方，并提供相关证明材料。通知内容应包括不可抗力事件的发生时间、地点、性质、影响范围以及预计持续期限等。

3.协商处理：在不可抗力事件持续期间，双方应通过友好协商，根据不可抗力事件的影响，协商调整协议条款或暂时中止履行协议义务。协商结果应形成书面文件，作为本协议的补充部分。

4.责任免除：因不可抗力事件导致一方或双方无法履行本协议中约定的义务，受影响方不承担违约责任。但受影响方应采取合理措施减少不可抗力事件造成的损失，并在不可抗力事件消除后，尽快恢复履行协议义务。

5.协议解除：如不可抗力事件持续超过三十日，双方仍无法恢复履行协议义务的，受影响方有权书面通知另一方解除本协议。解除协议后，双方应结清所有未付款项，并按照本协议约定处理资产和资料。

6.不可抗力证明：双方应妥善保存不可抗力事件的证明材料，并在争议发生时提供给对方。证明材料包括但不限于政府公告、新闻报道、第三方机构证明、现场照片或视频等。

7.不可抗力不可预见性：双方确认，在签订本协议时，已尽到合理的注意义务，无法预见不可抗力事件的发生。但双方同意，如一方能够预见或应能预见不可抗力事件的发生，仍未能采取预防措施，则不能援引不可抗力条款免除责任。

8.不可抗力持续性：本协议中的不可抗力条款适用于不可抗力事件发生期间及其影响持续期间。双方应密切关注不可抗力事件的发展，并根据实际情况及时调整合作策略。

9.不可抗力后果：因不可抗力事件导致的协议履行障碍，双方应相互理解和支持，共同应对困难。如不可抗力事件导致协议无法继续履行，双方应按照本协议约定处理后续事宜，并协商解决方案。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议所称争议包括但不限于双方在履行协议过程中产生的合同纠纷、服务纠纷、费用纠纷、保密纠纷等。

2.协商解决：发生争议时，双方应首先通过友好协商解决，协商应在公平、合理、互谅互让的原则下进行。双方应指定专人负责协商，并积极寻求解决方案。

3.调解解决：如协商不成，双方可共同向第三方调解机构申请调解。调解机构应由双方共同认可的调解委员会或调解员组成。调解过程中，双方应积极配合，如实陈述事实，并提供相关证据。调解结果应形成书面调解协议，经双方签字盖章后生效。

4.仲裁解决：如调解不成，双方应将争议提交至协议签订地有管辖权的人民仲裁委员会，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，双方应遵守仲裁规则，配合仲裁庭的工作，并提供相关证据。

5.诉讼解决：如双方在本协议中未约定争议解决方式，或约定争议解决方式后仍无法通过协商、调解、仲裁解决争议，任何一方均有权向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应遵守法律规定，积极配合法院的工作，并提供相关证据。

6.证据规则：双方在争议解决过程中，应遵循诚实信用原则，提供真实、完整、有效的证据。证据形式包括但不限于书面文件、电子邮件、聊天记录、录音录像、证人证言等。

7.争议解决期限：双方应尽快解决争议，避免争议扩大。如争议未能及时解决，双方应积极采取措施，减少争议对业务合作的影响。

8.争议解决费用：争议解决过程中产生的费用，包括仲裁费、诉讼费、律师费、差旅费等，由败诉方承担。如双方均有责任，则应按照责任大小分担费用。

9.争议解决适用法律：本协议争议解决条款的适用法律为中华人民共和国法律。双方在争议解决过程中，应遵守中华人民共和国法律的规定。

10.争议解决管辖：本协议争议解决条款的管辖地为协议签订地。如双方在本协议中另有约定，则按照约定执行。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮件地址。如一方需要