语音客服话术指南_第1页
语音客服话术指南_第2页
语音客服话术指南_第3页
语音客服话术指南_第4页
语音客服话术指南_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

答辩人：PPT指导老师：PPT语音客服话术指南-开头语等候语问题解答拒绝与转接结束语特殊情况应对1开头语开头语15342标准问候您好，客服，请问有什么可以帮您？专属服务先生/女士，我是您的专属服务顾问，很高兴为您服务简洁开场您好，您请讲通用欢迎您好，很高兴为您服务节日问候节日快乐，很高兴为您服务2等候语等候语先生/女士，感谢您的耐心等待先生/女士，请您稍等，马上为您查询不好意思，耽误您时间了请您稍等，马上就好由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间等待提醒查询说明短暂等待恢复沟通致歉延迟3问题解答问题解答基础信息咨询客户问询：您好，我想咨询一下我们的服务内容？详细回答：您好，我们的服务包括(列服务内容)。如果您有更具体的问题，欢迎继续提问产品相关问题客户反映：这款产品怎么使用？问题解答您按照这个流程(列出操作步骤)操作即可。如果您还有其他疑问，请告诉我我觉得这个产品有质量问题非常抱歉给您带来不便，请详细描述问题，我们会尽快处理我想办理业务，需要怎么做？请您提供相关信息，我们将为您办理(列办理流程)4拒绝与转接拒绝与转接0104020305拒绝请求很抱歉，由于您的请求涉及其他部门，我无法直接处理解释原因转接服务您的请求需要转接至相关部门处理，请稍候转接说明请您告诉我具体需求，我会帮您转接至相应部门协助转接5结束语结束语结束对话结束语：感谢您的配合与支持，如有任何问题，欢迎您随时联系我们感谢客户表示感谢：感谢您的选择与信任，我们会继续努力提供优质服务结束语提醒提醒事项：请您注意查收我们的邮件或短信通知，如有任何问题请及时联系我们6特殊情况应对特殊情况应对情绪化客户技术故障或服务中断处理策略说明故障情况及正在采取的措施，如可能要求客户提供联系方式并反馈进展情况应对策略倾听客户诉求并表达理解，冷静专业地回应并解决问题。如无法立即解决，应给予明确的处理时间与解决方案01020304特殊情况应对01希望对您在与客户沟通时有所帮助，请根据具体情况灵活运用，保证为客

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论