2026年金属冶炼公司离退休人员关怀服务管理制度

2026年金属冶炼公司离退休人员关怀服务管理制度第一章总则第一条目的为弘扬企业尊老、敬老、爱老的优良传统，规范公司离退休人员关怀服务工作，保障离退休人员合法权益，提升离退休人员生活质量与幸福感，让离退休人员共享公司发展成果，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《企业职工基本养老保险待遇暂行办法》及公司员工福利管理相关规定，结合公司离退休人员实际情况（如年龄结构、健康状况、生活需求），制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有按国家规定办理正式退休手续、享受公司离退休相关待遇的人员（以下统称“离退休人员”），包括退休职工、内退人员（按公司内退管理规定享受待遇）、离休人员（按国家离休政策享受待遇）；离退休人员的配偶、遗属（按公司相关规定享受补助）的关怀服务，可参照本制度相关条款执行。第三条管理原则以人为本原则：以离退休人员实际需求为核心，结合不同年龄段、不同健康状况离退休人员的特点（如高龄老人侧重健康关怀、独居老人侧重生活帮扶），提供个性化、差异化关怀服务；依法合规原则：关怀服务内容、待遇标准需符合国家老年人权益保障、社会保险、福利政策等法律法规，确保服务行为合法合规，不侵犯离退休人员权益；持续稳定原则：建立长期、稳定的关怀服务机制，不因公司经营调整、人员变动影响关怀服务的连续性，确保离退休人员获得持续保障；全员参与原则：鼓励公司在职员工、离退休人员志愿者参与关怀服务工作（如结对帮扶、活动组织），形成“公司主导、全员参与”的关怀氛围；公开透明原则：关怀服务的政策标准、服务流程、经费使用等信息需向离退休人员公开，接受离退休人员监督，确保服务公平、公正、公开。第二章管理职责第四条离退休人员管理办公室（简称“离退办”）职责作为离退休人员关怀服务的归口管理部门，负责制定和修订关怀服务管理制度，明确服务内容、标准、流程及责任分工；建立离退休人员信息档案，记录人员姓名、性别、年龄、退休时间、健康状况、家庭住址、联系方式、紧急联系人等信息，动态更新信息（如联系方式变更、健康状况变化）；统筹组织各类关怀服务活动（如节日慰问、健康体检、文体活动），制定活动计划，协调相关部门落实活动场地、物资、人员；负责离退休人员日常沟通联络，定期开展走访慰问（如上门走访、电话问候），了解离退休人员需求与困难，协调解决实际问题；管理离退休人员关怀服务经费，按公司财务制度申请、使用经费，确保经费专款专用，定期公示经费使用情况；收集离退休人员对关怀服务的意见与建议，分析服务中的问题，持续优化服务内容与方式；配合社区、社保机构、医疗机构等外部单位，为离退休人员提供政策咨询、待遇办理、健康服务等支持。第五条人力资源部职责配合离退办建立离退休人员信息档案，提供离退休人员退休前的工作信息（如工龄、岗位、荣誉记录），确保档案信息完整；负责离退休人员养老金、补贴（如节日补贴、高龄补贴）的核算与对接，确保待遇按时足额发放，协助解决待遇发放中的问题（如账号变更、金额异议）；为离退休人员提供社保政策咨询（如养老保险、医疗保险待遇），协助办理社保关系转移、待遇资格认证等手续；协助离退办组织离退休人员健康体检，联系体检机构，确定体检项目，协调体检时间，整理体检报告并反馈给离退休人员；配合离退办开展离退休人员慰问活动，提供人员、物资支持，如安排在职员工参与走访慰问。第六条工会职责协助离退办开展离退休人员文体活动，如组织书法绘画比赛、棋牌活动、合唱队、广场舞队等，提供活动场地、器材支持；对生活困难的离退休人员（如身患重病、家庭贫困、独居无依）进行重点帮扶，建立困难人员台账，提供生活物资帮扶（如米面油慰问）、医疗救助咨询等服务；组织在职员工与困难离退休人员开展“结对帮扶”，定期上门探望，帮助解决生活难题（如代购物品、代缴费用、居家清洁）；参与离退休人员节日慰问活动，如春节、重阳节慰问，协助离退办准备慰问品，走访慰问离退休人员；收集离退休人员对文体活动、帮扶服务的需求，向离退办提出服务优化建议，丰富关怀服务形式。第七条财务部职责负责离退休人员关怀服务经费的预算审核与拨付，确保经费按公司年度预算计划执行，符合财务管理制度；监督关怀服务经费的使用情况，审核经费支出凭证（如慰问品采购发票、活动场地租赁费），确保支出合规；协助离退办公示关怀服务经费使用情况，提供经费收支明细，接受离退休人员与公司管理层的监督；配合离退办、人力资源部，确保离退休人员养老金、补贴按时足额发放，解决发放过程中的财务问题（如银行对接、转账异常）。第八条各部门职责配合离退办开展离退休人员关怀服务活动，如安排本部门员工参与走访慰问、文体活动组织，提供人力支持；对本部门退休的人员，定期进行部门层面的慰问（如退休员工生日、节日），保持与退休人员的联系，传递公司发展动态；收集本部门退休人员的需求与建议，反馈给离退办，协助解决退休人员的实际困难；参与公司组织的离退休人员座谈会、返校日等活动，向离退休人员介绍部门工作情况，听取退休人员的经验建议。第三章关怀服务内容第九条生活关怀服务待遇保障：按国家政策及公司规定，确保离退休人员养老金、医疗保险待遇按时足额享受，为符合条件的离退休人员发放专项补贴（如年满80周岁发放高龄补贴，春节、中秋节发放节日补贴）；日常联络：离退办每月通过电话、微信或上门走访的方式，与离退休人员保持联络，了解其生活状况、健康情况，对独居、高龄（年满85周岁及以上）离退休人员，每周至少联络1次；生活帮扶：对生活困难、行动不便的离退休人员，提供上门服务，如协助代购生活物资、代缴水电气费、办理银行业务；组织志愿者为独居离退休人员提供定期居家清洁服务，每月至少1次；应急支持：为离退休人员建立应急联络机制，明确紧急联系人（如家属、社区、离退办），向离退休人员发放应急联系卡（标注离退办、社区医院、紧急联系人电话）；接到离退休人员紧急求助（如突发疾病、意外情况），离退办需在1小时内响应，协助联系家属、医疗机构，提供应急支持。第十条健康关怀服务健康体检：每年组织离退休人员进行1次健康体检，体检项目根据老年人特点设置（如血压、血糖、血脂、心电图、腹部B超、骨密度检测），对高龄、行动不便的离退休人员，提供上门体检或专车接送服务；健康咨询：每季度邀请社区医生、专科医生（如心血管科、老年病科）开展健康讲座，内容包括慢性病管理（如高血压、糖尿病护理）、养生知识、急救技能（如心肺复苏）；离退办建立健康咨询热线，为离退休人员提供日常健康问题解答；医疗协助：协助离退休人员办理医疗保险报销、特殊病种申请、住院手续，为身患重病的离退休人员提供医疗资源对接（如联系三甲医院专家会诊）；对住院的离退休人员，离退办、工会需上门或到医院探望，送上慰问品；用药提醒：对长期服药的离退休人员，离退办通过电话、微信定期提醒按时服药，协助整理用药清单，避免漏服、错服；对行动不便的离退休人员，协助代购常用药品（凭处方）。第十一条精神文化关怀服务文体活动：建立离退休人员文体活动中心，配置棋牌桌、乒乓球台、书画案、图书角等设施，定期开放；每年组织不少于4次大型文体活动，如春节联欢会、重阳节游园活动、春季踏青、秋季赏菊，丰富离退休人员精神生活；兴趣团体：支持离退休人员成立兴趣团体，如书法绘画组、合唱队、太极拳队、摄影组，离退办、工会提供活动场地、器材、指导老师支持，协助开展内部交流、外部展演活动；节日慰问：在春节、重阳节、中秋节等传统节日，组织走访慰问活动，为离退休人员送上慰问品（如米面油、节日礼盒）和节日祝福；对已故离退休人员的家属，在清明节、春节前进行慰问，表达公司关怀；经验传承：定期组织离退休人员座谈会、“老员工返校日”活动，邀请离退休人员回公司参观，介绍公司发展成果，听取其对公司发展的意见建议；鼓励有经验的离退休人员为在职员工开展业务培训、经验分享，传承企业精神。第十二条权益保障服务政策咨询：离退办、人力资源部为离退休人员提供养老保险、医疗保险、老年人权益保障等政策咨询服务，发放政策宣传手册，确保离退休人员了解自身权益；待遇认证：协助离退休人员办理养老金待遇资格认证（如线上认证指导、上门协助认证），确保待遇正常发放，避免因未认证导致待遇暂停；纠纷调解：对离退休人员在待遇、服务等方面的异议或纠纷，离退办需及时介入调解，听取双方意见，协调相关部门解决，无法解决的，引导通过合法途径（如劳动仲裁、法律诉讼）维护权益；荣誉表彰：对为公司发展做出突出贡献、退休后积极参与社会公益或公司关怀服务的离退休人员，每年评选“优秀离退休人员”，给予表彰和奖励（如荣誉证书、纪念品），弘扬正能量。第四章服务流程与保障第十三条关怀服务流程需求收集：离退办通过定期走访、电话调研、意见箱等方式，收集离退休人员的服务需求，分类整理需求清单（如生活需求、健康需求、文化需求）；服务计划：根据需求清单，离退办制定年度、季度关怀服务计划，明确服务内容、时间、责任部门、经费预算，报公司审批后执行；服务实施：各责任部门按服务计划落实服务，如离退办组织走访慰问、人力资源部对接体检、工会开展帮扶；实施过程中做好记录（如服务对象、时间、内容、反馈），建立服务档案；反馈评估：服务完成后，离退办通过电话回访、问卷调查等方式，收集离退休人员对服务的满意度反馈；每季度对关怀服务进行评估，分析服务效果，优化服务计划；问题处理：对服务中发现的问题（如服务不及时、内容不符合需求），离退办需在3个工作日内协调解决，向离退休人员反馈处理结果，确保问题闭环。第十四条经费保障关怀服务经费纳入公司年度财务预算，由离退办根据年度服务计划申请，财务部审核后拨付，经费用于慰问品采购、文体活动开展、健康体检、服务场地租赁等；经费使用需严格遵守公司财务制度，做到专款专用，不得挪作他用；离退办每月记录经费收支明细，每季度在离退休人员微信群、公告栏公示经费使用情况，接受监督；鼓励社会捐赠、在职员工自愿捐助等方式补充关怀服务经费，捐赠经费需单独核算，用于困难离退休人员帮扶，公示捐赠明细与使用情况。第十五条人员保障离退办配备专职工作人员，负责关怀服务日常管理；从在职员工、离退休人员中招募志愿者，建立志愿者队伍，进行服务培训（如沟通技巧、帮扶礼仪、急救知识），明确志愿者服务职责与纪律；对参与关怀服务的工作人员、志愿者，公司给予适当激励，如将服务表现纳入员工绩效考核、评优评先，为志愿者提供服务时长证明、纪念品；定期组织关怀服务工作人员培训，内容包括老年人心理特点、服务技巧、政策法规，提升服务能力与专业水平。第五章监督与改进第十六条监督机制内部监督：公司管理层每半年检查离退办关怀服务工作开展情况，核查服务计划执行、经费使用、问题处理情况，确保服务合规有效；外部监督：邀请离退休人员代表组成监督小组，对关怀服务进行监督，定期听取服务汇报，检查服务记录，提出监督意见；意见反馈：离退办设立意见反馈渠道（如意见箱、热线电话、微信公众号），及时受理离退休人员的投诉、建议，反馈处理结果，处理时限不超过5个工作日。第十七条持续改进离退办每年度开展关怀服务工作总结，分析服务中的亮点与不足，结合离退休人员