医疗器械维护技师服务质量绩效评定表

医疗器械维护技师服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应速度首次响应时间达标率30%95%按实际响应时间与目标时间的比例计算得分，超过目标时间10%以内扣5分，超过10%以内扣10分，以此类推。平均故障修复时间4小时按实际修复时间与目标时间的比例计算得分，超过目标时间1小时以内扣3分，超过1小时以内扣6分，以此类推。紧急故障处理率98%按紧急故障处理数量与总紧急故障数量的比例计算得分，低于目标率2%以内扣5分，低于2%以内扣10分，以此类推。故障处理及时性90%按按时完成故障处理的任务数量与总任务数量的比例计算得分，低于目标率3%以内扣4分，低于3%以内扣8分，以此类推。故障响应记录完整性100%按故障响应记录的完整程度（包括时间、地点、故障描述等）计算得分，缺失关键信息扣5分，缺失非关键信息扣2分。服务客户满意度客户满意度调查得分25%4.5分按客户满意度调查的评分计算得分，每低0.1分扣2.5分。客户投诉率3%按客户投诉数量与总服务次数的比例计算得分，高于目标率1%以内扣3分，高于1%以内扣6分，以此类推。客户反馈处理率95%按及时处理客户反馈的数量与总反馈数量的比例计算得分，低于目标率2%以内扣4分，低于2%以内扣8分，以此类推。客户回访满意度85%按客户回访时满意度的比例计算得分，低于目标率3%以内扣3分，低于3%以内扣6分，以此类推。服务态度与专业性90%按服务态度与专业性的评估结果计算得分，低于目标率2%以内扣4分，低于2%以内扣8分，以此类推。维修质量与效率维修一次成功率25%92%按维修任务一次性解决的比例计算得分，低于目标率2%以内扣4分，低于2%以内扣8分，以此类推。维修返工率5%按维修后需要返工的次数与总维修次数的比例计算得分，高于目标率1%以内扣2分，高于1%以内扣4分，以此类推。备件使用合理性95%按备件使用的合理性（避免过度更换）评估结果计算得分，低于目标率2%以内扣4分，低于2%以内扣8分，以此类推。维修报告规范性100%按维修报告的规范性（包括故障分析、维修步骤、更换部件等）计算得分，缺失关键信息扣5分，缺失非关键信息扣2分。平均维修时长6小时按实际维修时长与目标时间的比例计算得分，超过目标时间1小时以内扣3分，超过1小时以内扣6分，以此类推。团队协作与沟通跨部门协作效率20%90%按与其他部门协作完成任务的比例计算得分，低于目标率2%以内扣4分，低于2%以内扣8分，以此类推。信息传递及时性95%按信息传递的及时程度计算得分，延迟传递信息扣5分，未及时传递信息扣10分。团队内部沟通85%按团队内部沟通的顺畅程度评估结果计算得分，低于目标率2%以内扣4分，低于2%以内扣8分，以此类推。知识分享参与度80%按参与知识分享活动的频率与次数计算得分，低于目标率2%以内扣4分，低于2%以内扣8分，以此类推。工作纪律遵守情况100%按遵守工作纪律（如出勤、保密等）评估结果计算得分，违反纪律一次扣5分。本考核表旨在评估医疗器械维护技师在故障响应速度、服务客户满意度、维修质量与效率、团队协作与沟通四个维度的表现。请根据实际工作情况填写相关数据，并按照各指标评分标准进行评分。最终得分将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核