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通信行业技术专家网络优化绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络优化项目完成率项目按时交付率35%95%每低于目标值1%，扣除3分，最高扣除15分项目质量合格率98%每低于目标值1%，扣除2分，最高扣除10分客户满意度评分4.5分（满分5分）每低于目标值0.1分，扣除2分，最高扣除5分跨部门协作效率90%以上协作完成率协作完成率每低于目标值5%，扣除2分，最高扣除10分项目成本控制率预算的98%以下超出预算每1%，扣除2分，最高扣除10分技术难题解决能力重大网络故障解决时效25%故障发生2小时内响应，4小时内解决响应超时每增加15分钟，扣除1分，最高扣除5分；解决超时每增加30分钟，扣除2分，最高扣除10分复杂问题一次性解决率80%每低于目标值1%，扣除2分，最高扣除10分技术方案创新性提出3项以上创新解决方案并被采纳每缺少1项创新方案，扣除3分，最高扣除15分技术文档准确性文档错误率低于2%每高于目标值1%，扣除2分，最高扣除10分新技术学习与应用能力年度内掌握并应用至少2项新技术每缺少1项新技术，扣除5分，最高扣除25分团队协作与知识分享团队培训参与率20%100%参与率每低于目标值5%，扣除2分，最高扣除10分知识库贡献数量年度内贡献20篇以上高质量文档每缺少1篇，扣除1分，最高扣除10分跨团队技术支持响应速度响应时间不超过30分钟响应超时每增加10分钟，扣除1分，最高扣除5分新人带教效果所带新人考核通过率达90%以上每低于目标值1%，扣除2分，最高扣除10分团队冲突解决能力年度内成功解决至少3次团队技术分歧每缺少1次，扣除3分，最高扣除15分客户服务与满意度提升客户投诉处理满意度20%95%的投诉获得客户书面满意反馈每低于目标值1%，扣除2分，最高扣除10分主动服务建议采纳率年度内提出5条以上被采纳的服务改进建议每缺少1条，扣除2分，最高扣除10分客户需求响应速度需求响应时间不超过24小时响应超时每增加12小时，扣除1分，最高扣除5分服务方案优化效果客户感知网络质量提升率不低于10%每低于目标值1%，扣除2分，最高扣除10分客户关系维护质量年度内与核心客户建立深度合作关系的数量不低于3家每缺少1家，扣除3分，最高扣除15分本考核表用于评定通信行业技术专家在网络优化岗位的绩效表现。请根据被考核人在各维度及指标上的实际表现，对照评分标准进行打分。权重分配如下：网络优化项目完成率35%，技术难题解决能力25%，团队协作与知识分享20%，客户服务与满意度提升20%。总分100分，各维度得分=该维度各指标得分之和。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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