信息技术服务行业软件项目实施绩效考核表

信息技术服务行业软件项目实施绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目交付质量系统上线稳定性（月度故障率）35%低于1%故障率低于0.5%得满分，0.5%-1%之间每增加0.1%扣5分，超过1%不得分客户验收通过率100%100%通过得满分，90%-99%通过每降低1%扣5分，低于90%不得分需求变更控制有效性变更请求80%在上线前完成完成80%得满分，每降低5%扣3分，低于60%不得分测试覆盖率核心功能100%，非核心功能95%以上核心功能100%得满分，每降低5%扣3分；非核心功能95%得满分，每降低3%扣2分问题修复及时性严重问题4小时内响应，12小时内解决严重问题100%达标得满分，每延迟1小时扣2分；一般问题90%达标得满分，每降低5%扣3分项目进度管理项目里程碑达成率25%100%100%达成得满分，95%-99%达成每降低1%扣3分，低于90%不得分任务按时完成率95%95%按时完成得满分，每降低2%扣2分，低于85%不得分资源使用效率预算偏差控制在±5%以内偏差±5%以内得满分，每超偏差1%扣2分，超偏差10%不得分风险应对有效性80%以上风险在计划阶段识别并应对80%以上识别得满分，每降低5%扣3分，低于60%不得分沟通计划执行度项目周报、月报100%按时提交100%按时提交得满分，每延迟1天扣2分，延迟超过3天不得分客户满意度客户满意度调研得分20%平均分4.5分以上（满分5分）4.5分得满分，每降低0.1分扣5分，低于4.0分不得分客户投诉响应速度24小时内响应，48小时内初步解决方案100%达标得满分，每延迟1小时扣2分，超过48小时不得分服务承诺兑现率100%100%兑现得满分，每降低5%扣3分，低于90%不得分客户培训有效性客户自评培训满意度90%以上90%以上满意度得满分，每降低5%扣3分，低于80%不得分长期合作续约率项目结束后6个月续约率70%以上70%以上续约得满分，每降低5%扣3分，低于50%不得分团队协作与能力跨部门协作完成率20%100%100%完成得满分，每降低5%扣3分，低于85%不得分知识文档完整性项目文档100%归档且完整100%完整得满分，每缺失或缺失内容5%扣3分，缺失超过20%不得分团队沟通有效性项目周会100%参与且有效反馈100%参与得满分，每缺勤1次扣2分，反馈无效每次扣1分技术方案创新性提出至少1项优化方案被采纳提出并被采纳得满分，未提出不得分个人学习成长项目结束后提交总结报告且通过考核100%通过得满分，未提交不得分，提交未通过扣50%本考核表用于评估信息技术服务行业软件项目实施人员的综合绩效，请各部门主管根据员工在项目实施过程中的实际表现填写。考核维度包括项目交付质量、项目进度管理、客户满意度、团队协作与能力，权重分别为35%、25%、20%、20%。各指标评分标准已在表格中详细说明，请严格按标准执行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：