2025年吉林省长春市宽城区保安员考试真题附答案解析

2025年吉林省长春市宽城区保安员考试真题附答案解析

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.保安员在巡逻过程中，发现一名可疑人员，以下哪种做法是正确的？()A.立即追赶可疑人员B.拨打110报警求助C.尝试与可疑人员进行沟通D.立即返回保安室2.保安员在制止斗殴事件时，以下哪种做法是错误的？()A.尝试将双方分开B.使用警棍进行制服C.拨打110报警求助D.立即疏散周围人员3.保安员在处理客户投诉时，以下哪种态度是正确的？()A.不耐烦地回答问题B.保持冷静，耐心倾听C.直接拒绝客户的要求D.对客户进行侮辱4.保安员在巡逻过程中，发现有人非法侵入住宅，以下哪种做法是正确的？()A.拨打110报警求助B.尝试自行制服非法侵入者C.离开现场，等待他人处理D.使用辣椒水等非致命武器5.保安员在夜间巡逻时，以下哪种做法是正确的？()A.穿着便装，以避免引起注意B.穿着制服，保持警觉性C.使用手电筒照射周围环境D.隐藏在角落，观察周围情况6.保安员在处理突发事件时，以下哪种做法是错误的？()A.保持冷静，迅速判断情况B.随意指挥现场人员C.立即拨打110报警求助D.保持与指挥中心的联系7.保安员在巡逻过程中，发现火灾隐患，以下哪种做法是正确的？()A.立即通知物业管理处B.尝试自行处理火灾隐患C.离开现场，等待他人处理D.使用灭火器进行灭火8.保安员在执行任务时，以下哪种行为是违反职业道德的？()A.尊重客户，礼貌待人B.保持警觉，认真履行职责C.接受贿赂，违反规定D.积极学习，提升自身素质9.保安员在遇到紧急情况时，以下哪种做法是正确的？()A.立即拨打110报警求助B.立即采取行动，自行处理C.等待他人处理，不采取行动D.保持冷静，观察情况10.保安员在处理投诉时，以下哪种做法是错误的？()A.保持冷静，耐心倾听B.记录投诉内容，以便后续处理C.对客户进行侮辱，激化矛盾D.尽快解决问题，维护客户权益二、多选题(共5题)11.保安员在处理客户投诉时，应做到以下哪些方面？()A.保持礼貌，尊重客户B.认真倾听，耐心解释C.及时记录，跟踪处理D.积极沟通，寻求解决方案12.以下哪些属于保安员在巡逻时应注意的事项？()A.严格遵守巡逻路线和时间B.保持高度警觉，注意观察周围环境C.使用通讯设备保持与指挥中心的联系D.随时准备应对突发事件13.保安员在遇到火灾时应采取哪些措施？()A.立即拨打火警电话119B.引导人员疏散到安全区域C.使用灭火器进行初期火灾扑救D.封锁火灾现场，防止火势蔓延14.以下哪些行为是保安员应避免的？()A.接受贿赂，违反规定B.对客户进行侮辱，激化矛盾C.玩忽职守，不履行职责D.滥用职权，侵犯他人权益15.以下哪些属于保安员在工作中应具备的素质？()A.良好的身体素质和心理素质B.专业的技能和知识C.良好的职业道德和责任感D.良好的沟通能力和团队合作精神三、填空题(共5题)16.保安员在处理突发事件时，应首先确保的是现场的安全，避免造成更大的损失。17.根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，违反治安管理的行为，情节轻微的，处五日以下拘留或者____。18.保安员在巡逻过程中，如发现可疑物品，应立即报告给____。19.保安员在处理客户投诉时，应遵循的原则是____。20.保安员在遇到紧急情况时，应立即拨打____报警。四、判断题(共5题)21.保安员在巡逻过程中，可以擅自进入私人住宅进行搜查。()A.正确B.错误22.保安员在处理客户投诉时，可以拒绝记录投诉内容。()A.正确B.错误23.保安员在遇到火灾时，可以使用灭火器进行初期火灾扑救。()A.正确B.错误24.保安员在执行任务时，可以不穿制服。()A.正确B.错误25.保安员在处理突发事件时，可以不报告给指挥中心。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述保安员在处理客户投诉时应遵循的程序。27.在夜间巡逻时，保安员应注意哪些事项？28.保安员在制止斗殴事件时，应采取哪些措施？29.保安员在处理突发事件时，如何确保自身安全？30.保安员在巡逻过程中，如何发现和处理火灾隐患？

2025年吉林省长春市宽城区保安员考试真题附答案解析一、单选题(共10题)1.【答案】B【解析】保安员在巡逻过程中发现可疑人员，应立即拨打110报警求助，等待警方到场处理。2.【答案】B【解析】保安员在制止斗殴事件时，不应使用警棍等武器进行制服，以免造成人员伤害。3.【答案】B【解析】保安员在处理客户投诉时，应保持冷静，耐心倾听客户的问题，以专业的态度解决问题。4.【答案】A【解析】保安员在发现有人非法侵入住宅时，应立即拨打110报警求助，由警方处理。5.【答案】B【解析】保安员在夜间巡逻时，应穿着制服，保持警觉性，以便及时发现和应对潜在的安全威胁。6.【答案】B【解析】保安员在处理突发事件时，应保持冷静，迅速判断情况，不应随意指挥现场人员，以免造成混乱。7.【答案】A【解析】保安员在发现火灾隐患时，应立即通知物业管理处，由专业人员进行处理。8.【答案】C【解析】保安员在执行任务时，应遵守职业道德，不接受贿赂，不违反规定。9.【答案】A【解析】保安员在遇到紧急情况时，应立即拨打110报警求助，等待警方到场处理。10.【答案】C【解析】保安员在处理投诉时，应保持冷静，耐心倾听，不应对客户进行侮辱，以免激化矛盾。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD【解析】保安员在处理客户投诉时，应保持礼貌，尊重客户；认真倾听，耐心解释；及时记录，跟踪处理；积极沟通，寻求解决方案。12.【答案】ABCD【解析】保安员在巡逻时应严格遵守巡逻路线和时间，保持高度警觉，注意观察周围环境，使用通讯设备保持与指挥中心的联系，随时准备应对突发事件。13.【答案】ABCD【解析】保安员在遇到火灾时应立即拨打火警电话119，引导人员疏散到安全区域，使用灭火器进行初期火灾扑救，封锁火灾现场，防止火势蔓延。14.【答案】ABCD【解析】保安员应避免接受贿赂，违反规定；对客户进行侮辱，激化矛盾；玩忽职守，不履行职责；滥用职权，侵犯他人权益。15.【答案】ABCD【解析】保安员在工作中应具备良好的身体素质和心理素质，专业的技能和知识，良好的职业道德和责任感，以及良好的沟通能力和团队合作精神。三、填空题(共5题)16.【答案】现场安全【解析】在处理突发事件时，保安员的首要任务是确保现场安全，防止事态扩大，保护人员和财产安全。17.【答案】警告【解析】根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，违反治安管理的行为，情节轻微的，处五日以下拘留或者警告。18.【答案】指挥中心【解析】保安员在巡逻过程中，如发现可疑物品，应立即报告给指挥中心，由专业人员进行处理。19.【答案】公正、公平、公开【解析】保安员在处理客户投诉时，应遵循公正、公平、公开的原则，确保处理结果的公正性。20.【答案】110【解析】保安员在遇到紧急情况时，应立即拨打110报警，请求警方支援。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】保安员在巡逻过程中，未经允许不得擅自进入私人住宅进行搜查，应尊重公民的隐私权。22.【答案】错误【解析】保安员在处理客户投诉时，应记录投诉内容，以便后续处理和跟踪。23.【答案】正确【解析】保安员在遇到火灾时，可以按照操作规程使用灭火器进行初期火灾扑救，但应确保自身安全。24.【答案】错误【解析】保安员在执行任务时，应穿着制服，以便于公众识别和增强威慑力。25.【答案】错误【解析】保安员在处理突发事件时，应立即报告给指挥中心，以便协调资源和指挥调度。五、简答题(共5题)26.【答案】保安员在处理客户投诉时应遵循以下程序：首先，保持冷静，耐心倾听客户投诉；其次，记录投诉内容，包括时间、地点、事件经过和客户要求；然后，根据情况给予解释或提出解决方案；最后，跟踪处理结果，确保客户满意。【解析】处理客户投诉的程序应规范，以确保问题的有效解决和客户关系的维护。27.【答案】在夜间巡逻时，保安员应注意以下事项：保持高度警觉，注意观察周围环境；使用手电筒照亮前方，确保安全；遵守巡逻路线和时间；使用通讯设备保持与指挥中心的联系；随时准备应对突发事件。【解析】夜间巡逻时，由于环境复杂，保安员需特别注意自身安全，同时保持与指挥中心的联系，以便及时响应。28.【答案】保安员在制止斗殴事件时，应采取以下措施：首先，迅速接近现场，保持冷静；其次，大声警告双方停止斗殴；然后，尝试将双方分开，避免进一步伤害；最后，拨打110报警求助，等待警方到场处理。【解析】保安员在制止斗殴事件时，应迅速采取措施，避免事态升级，同时确保自身和他人安全。29.【答案】保安员在处理突发事件时，为确保自身安全，应采取以下措施：首先，评估现场情况，判断是否存在危险；其次，保持距离，避免直接接触；然后，使用通讯设备请求支援；最后，根据现场情况，采取适