酒店管理免打扰协议书

酒店管理免打扰协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX酒店管理有限公司，

地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方是一家依法注册成立的专业酒店管理公司，具备丰富的酒店运营管理经验和行业资源。为提升旗下酒店的服务品质和管理效率，甲方拟委托乙方提供酒店管理免打扰服务，以优化客户体验并降低运营成本。基于此，双方经友好协商，达成如下合作意向，并依据本协议约定履行各自的权利与义务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX酒店服务集团有限公司，

地址：中国XX省XX市XX区XX大道XX号，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方是一家综合性酒店服务提供商，专注于高端酒店管理、客户关系维护及运营优化等领域，拥有专业的服务团队和成熟的管理体系。基于自身在酒店管理领域的专业能力和资源优势，乙方同意按照本协议约定，为甲方提供酒店管理免打扰服务，协助甲方提升服务效率并保障客户隐私。双方基于平等互利的原则，经充分协商后达成合作共识。

协议简介：

本协议的签订基于甲乙双方在酒店管理服务领域的专业互补性和合作需求。甲方作为酒店管理方，为提升旗下酒店的运营效率和服务质量，需引入专业的客户服务管理方案，以实现客户沟通的便捷性和隐私保护的有效性。乙方作为专业酒店服务提供商，具备提供免打扰服务的资质和能力，能够通过优化服务流程和资源配置，帮助甲方实现管理目标。双方基于此合作背景，约定通过本协议明确权利义务，确保服务内容符合甲方需求，并保障合作过程的顺利开展。协议的履行将有助于甲方优化客户服务体验，降低管理成本，同时提升乙方的市场竞争力，实现共赢。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在酒店管理免打扰服务合作中的权利与义务，确保乙方能够按照甲方的要求，提供专业、高效的免打扰服务，以提升甲方酒店的服务品质和客户满意度。本协议涉及的的具体内容包括：免打扰服务的具体内容、服务标准、服务流程、费用结算方式、违约责任以及争议解决机制等。通过本协议的签订和履行，双方将共同致力于打造一个更加专业、高效、和谐的酒店管理服务环境。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：

“免打扰服务”是指乙方为甲方提供的，旨在减少不必要的客户打扰、优化客户体验的专业服务。具体包括但不限于：客户投诉的快速响应和处理、客户需求的及时满足、客户信息的有效保护等。

“服务标准”是指乙方提供免打扰服务时需要遵守的质量要求和行为规范。服务标准将根据甲方的具体要求进行制定，并作为乙方履行本协议的重要依据。

“服务流程”是指乙方提供免打扰服务时需要遵循的工作步骤和程序。服务流程将根据甲方的具体要求进行设计，并作为乙方履行本协议的重要保障。

“费用结算方式”是指甲乙双方约定的一种或多种用于支付乙方提供免打扰服务的费用的方式。费用结算方式将根据甲方的具体要求进行约定，并作为乙方履行本协议的重要条件。

“违约责任”是指任何一方违反本协议约定时需要承担的法律责任。违约责任将根据本协议的具体约定进行承担，并作为乙方履行本协议的重要约束。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和标准提供免打扰服务，并对服务质量进行监督和评估。甲方有权随时了解乙方的工作进展和服务情况，并提出改进建议。

甲方有权根据实际需要，对免打扰服务的内容和范围进行调整，但需要提前通知乙方，并协商确定相应的服务标准和费用。

甲方有义务向乙方提供必要的酒店运营信息和客户数据，以帮助乙方更好地提供服务。甲方有义务按照本协议约定的费用结算方式，及时支付乙方提供的免打扰服务的费用。

甲方有义务配合乙方进行服务质量的监督和评估，并提供必要的支持和协助。甲方有义务对乙方提供的服务进行保密，不得泄露给任何第三方。

2.乙方的权力和义务：

乙方有权按照本协议约定的服务内容和标准，为甲方提供免打扰服务。乙方有权要求甲方提供必要的酒店运营信息和客户数据，以保障服务的质量和效率。

乙方有权根据本协议约定的费用结算方式，向甲方收取提供的免打扰服务的费用。乙方有权对甲方提出的调整需求进行评估，并协商确定相应的服务标准和费用。

乙方有义务严格按照本协议约定的服务标准和服务流程，为甲方提供专业、高效的免打扰服务。乙方有义务对甲方提供的客户信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

乙方有义务配合甲方进行服务质量的监督和评估，并及时反馈服务情况和客户需求。乙方有义务对服务过程中遇到的问题进行及时解决，并不断提升服务质量。

特别强调乙方的义务：

乙方应设立专门的服务团队，负责处理甲方的免打扰服务需求。该团队应配备专业的服务人员，具备丰富的酒店管理经验和良好的沟通能力。

乙方应制定详细的服务流程和操作规范，确保服务过程的规范性和高效性。服务流程和操作规范应包括客户投诉的接收、处理、反馈等环节，并确保每个环节都有明确的职责和时限要求。

乙方应定期对服务团队进行培训，提升服务人员的专业素养和服务意识。培训内容应包括酒店管理知识、沟通技巧、客户心理等，以确保服务人员能够更好地满足客户需求。

乙方应建立完善的服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估和改进。监控体系应包括客户满意度、服务投诉统计、服务效率分析等，以确保服务质量始终保持在较高水平。

乙方应积极配合甲方进行服务创新和改进，提出合理化的建议和方案。乙方应主动了解行业动态和客户需求变化，及时调整服务内容和方式，以满足甲方和客户的需求。

乙方应建立应急处理机制，应对服务过程中出现的突发事件和紧急情况。应急处理机制应包括应急预案的制定、应急团队的组建、应急演练的开展等，以确保能够及时有效地处理突发事件。

乙方应保护甲方的商业秘密和客户信息，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。乙方应采取必要的技术和管理措施，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。

乙方应遵守国家法律法规和行业规范，合法合规地提供免打扰服务。乙方应积极配合甲方的合规管理要求，确保服务过程的合法性和合规性。

乙方应建立良好的合作关系，与甲方保持密切沟通和协作。乙方应主动了解甲方的需求和期望，及时反馈服务情况和问题，并与甲方共同探讨解决方案。

乙方应不断提升自身的服务能力和水平，以适应甲方和市场的需求。乙方应持续关注行业发展趋势和技术创新，积极引进先进的服务理念和技术手段，以提升服务质量和效率。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本协议约定的免打扰服务，甲方应向乙方支付相应服务费用。具体价格标准及支付条件如下：

1.服务费用：乙方提供免打扰服务的费用为人民币XX元/月（大写：人民币XX元整），该费用包含乙方为提供本协议约定的服务所发生的一切成本及利润。该价格为固定价格，在协议有效期内不变，除非双方另行书面约定。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方指定的银行账户信息如下：

开户名称：XX酒店服务集团有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXX

3.支付时间：甲方应在每月X日前支付当月的服务费用。甲方应于收到乙方开具的发票后X日内完成支付。如甲方延迟支付，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之X向乙方支付违约金。

4.费用调整：如因甲方需求增加或减少导致服务范围发生变化，双方应协商调整服务费用。调整后的费用应书面确认，并作为本协议不可分割的一部分。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。协议期满前X个月，如双方无书面异议，本协议自动续展X年，续展次数不限。

2.服务期限：乙方应自本协议生效之日起开始提供免打扰服务，并持续履行至协议终止。在协议有效期内，乙方应按照本协议约定的服务标准和服务流程，全面履行其服务义务。

3.关键时间节点：甲方应在每月X日前向乙方提供下月的服务需求清单；乙方应在每月X日前向甲方提交上月的服务报告及费用结算单；双方应在收到对方书面通知后X日内作出回应。任何一方违反上述时间节点，应承担相应的违约责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之X向乙方支付违约金，直至付清为止。逾期超过X日，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性付清所有欠款及违约金。若甲方仍拒不支付，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿因此造成的全部损失。

(2)甲方未按约定提供必要信息或配合乙方工作的，导致服务无法正常进行的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。乙方有权根据实际情况调整服务方案或暂停服务，并不承担由此产生的责任。

(3)甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密或客户信息的，应承担全部赔偿责任，并支付违约金人民币XX元。若造成乙方重大损失的，甲方还应承担相应的刑事责任。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按约定提供服务或服务质量不符合标准的，甲方有权要求乙方立即整改，并赔偿由此造成的损失。若乙方在收到甲方通知后X日内仍未整改，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付的服务费用，并支付违约金人民币XX元。

(2)乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的，应承担全部赔偿责任，并支付违约金人民币XX元。若造成甲方重大损失的，乙方还应承担相应的刑事责任。

(3)乙方未按时提供服务，或擅自暂停服务的，每延迟或暂停一日，应按当月服务费用的千分之X向甲方支付违约金。延迟或暂停超过X日，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付的服务费用，并支付违约金人民币XX元。

3.解除协议的后果：任何一方解除本协议，应提前X日书面通知对方，并按约定完成各项结算工作。解除协议后，双方应互不追究违约责任，但已产生的费用及损失应按实际发生情况结算。乙方应妥善保管甲方提供的资料，并在协议终止后X日内返还给甲方。

4.赔偿责任：任何一方因违约行为给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于实际支出、预期收益、商誉损失等。赔偿金额应相当于违约行为发生时乙方年服务费用的X%。

5.不可抗力：因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应继续履行协议。不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规的变更或政策调整）、疫情及相关的封锁措施等。不可抗力事件应导致或可能导致一方或双方无法履行本协议中约定的全部或部分义务。

2.通知义务：任何一方在发生或预见发生不可抗力事件时，应立即通知对方，并在不可抗力事件发生后X日内提供相关证明文件，包括但不限于政府公告、事故报告、新闻报道等。若未能及时通知，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。

3.责任免除：因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行的，受影响一方不应承担违约责任。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。

4.协商处理：在不可抗力事件影响消除后，双方应协商恢复履行本协议。如不可抗力事件导致协议目的无法实现的，双方应协商解除协议，并妥善处理后续事宜，包括费用结算和资料返还等。

5.不可免除的责任：尽管有本条约定，若一方因不可抗力事件而未能履行其保密义务或其他法定义务，仍应承担相应的法律责任。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理、高效的原则进行，双方应指定专门联系人负责协商事宜。

2.调解解决：若协商未能解决争议，双方可共同选择第三方调解机构进行调解。调解协议达成后，具有法律约束力，双方应共同遵守。调解费用由双方按比例分担。

3.仲裁解决：若协商和调解均未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至XX仲裁委员会（或其他双方约定的仲裁机构），按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为甲方所在地（或双方另行书面约定的地点）。

4.诉讼解决：如双方未选择仲裁，任何一方也可将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。法院管辖地为甲方所在地（或双方另行书面约定的地点）。

5.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。任何一方不得单方面停止履行协议，但应妥善保管相关证据。

6.争议解决费用：因争议解决而产生的费用（包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费等），除双方另有约定外，由败诉方承担。若双方均有责任，则应按责任比例分担。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中发生的一切通知、请求、要求或其他通讯，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件等），并送达至本协议首页载明的地址或双方另行书面指定的地址。任何一方变更联系方式或地址，应提前X日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的通知，寄出后X日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应遵守相关法律法规，并确保本协议的履行不违反任何强制性规定。

4.完整协议：本