医院档案管理服务礼仪规范

2025/07/31医院档案管理服务礼仪规范Reporter:_1751850234CONTENTS目录01

档案管理基本要求02

服务流程规范03

服务礼仪规范04

相关法规与标准档案管理基本要求01档案分类与编号

档案分类原则依据档案资料的性质、来源及内容，医院档案可划分为病历档案、行政档案、财务档案等不同类型。

档案编号系统采用统一的编号规则，如流水号或字母数字组合，确保每份档案的唯一性和可追溯性。

编号与检索效率档案编号需便于迅速查找与管理，以提升服务响应的时效性与精确度。档案收集与整理

规范档案收集流程维护档案资料的完整和正确，依照规定流程搜集病人信息，防止任何信息丢失。

高效档案整理方法运用电子化管理手段，对档案资料进行分类与编码，以便于查找及实现长期存储。档案保存与保密

档案存储条件医院档案需存放在干燥、通风、防火的专用档案室内，确保资料的长期保存。

数据加密措施采用加密技术对电子档案进行防护，并实施多级权限管控，以确保未经授权的访问和数据泄露得到有效防止。

保密协议执行所有与档案打交道的人员需签订保密承诺书，清晰界定违反保密规定的法律后果。档案利用与销毁档案查询流程医院档案检索必须按照严格的规定进行，以保证数据的精确性与隐私保护。档案借阅规定档案借阅应有明确的时限和条件，保证档案的安全和完整。档案复制与使用档案复制需经过授权，使用时应遵守相关法律法规，保护患者隐私。档案销毁程序在销毁档案之前，必须进行细致的审查，以保证销毁流程遵循相关规范，避免信息泄露的风险。服务流程规范02接待与咨询流程

患者接待热情迎接患者，提供清晰的指引，确保患者感受到尊重和关怀。

信息登记全面记录病患资料，涵盖其姓名、联系方式以及既往病史，以确保后续服务的顺利开展。

咨询服务细心回答患者的问题，给予专业指导，协助患者掌握治疗过程及相关注意事项。档案查询与借阅

规范档案收集流程确保医院档案收集的全面性与精确度，严格依照档案管理服务标准流程执行。

高效档案整理方法运用科学的分类及编码体系，确保档案能够便捷地被检索与管理。档案归还与管理

患者接待诚挚接待病患，明确指引，保障病患能迅速抵达指定科室或服务台。

信息登记详细记录患者的基本信息和咨询需求，确保数据的准确性和隐私保护。

专业解答专业团队提供精准咨询，细心解答患者疑惑，提升患者信心。服务礼仪规范03服务态度与行为

档案分类原则按照档案的具体内容、特点以及来源，可以将医院的档案分为病例档案、行政档案、财务档案等多个种类。

档案编号系统执行统一编号标准，保证每份档案具有独立识别码，便于查询与维护。

编号的维护更新定期检查档案编号的准确性，及时更新变动信息，保证档案管理的连续性和有效性。语言沟通与表达

档案的物理安全医疗机构需保障档案库房具备防火、防盗等安全防护，以防档案资料遭受物理损害或失窃。

电子档案的加密措施采用加密手段保护电子档案，配置访问控制，以保证数据在传输和保存阶段的安全性。

档案查阅的隐私保护在档案查阅过程中，工作人员需遵守隐私保护原则，确保患者信息不被无关人员获取。着装与仪容仪表

档案查阅流程医院档案查询须严格执行规定程序，以维护信息的秘密性及正确性。

档案借阅规定在查阅档案过程中，务必记录个人信息，清晰标注借阅与归还日期，确保档案的安全存放。

档案复制与使用档案复制需有授权，使用档案时应遵守相关法律法规，保护患者隐私。

档案销毁程序档案销毁前需进行严格审核，确保无保留价值后，按照规定程序进行销毁。相关法规与标准04医院档案管理法规

规范档案收集流程严格遵守档案整理的标准，保证资料和医疗文件的全面和正确，依照既定程序进行患者信息和医疗资料的搜集。

高效档案整理方法实施电子档案管理系统，对资料进行归类和标记，以简化查询并确保其长期存储。档案管理行业标准

档案查阅流程医院档案查阅需遵循严格流程，确保患者隐私和数据安全，如需授权和登记。档案保密原则档案工作人员需严守保密规定，非经许可，不得向任何第三方透露档案资料。档案定期销毁根据规定，过期或无用的档案应定期销毁，销毁过程需有记录并确保信息不可恢复。档案电子化处理推动档案数字化进程，既简化了管理与应用流程，亦强化了电子档案的保护与保持。服务礼仪相关规范

档案分类原则根据档案内容、性质和来源，将医院档案分为病历档案、行政档案、财务档案等类别。

编号系统建立每份文