2025年东莞立和品保部部门工作总及2026年计划 草稿

1PART2025年品保部工作总结及计划2025年部门目标达成状况及分析2025年工作中的亮点与不足2025年精益改善内容2026部门目标2026年实现目标的重点计划（方法途径）如何提升部门精神面貌及整体水平1.1、2025年目标达成状况及分析-组织架构1.1、2025年目标达成状况及分析-组织架构分析说明1.人员编制与在岗现状：2025年岗位编制总数17人，11月因SQE1人辞职，当前实际在岗人数为14人。2.岗位人员变动情况：经理岗于2025年9月新设，PQE岗位为新人任职(PQE岗位因新人入职时间较短，尚处于学习适应阶段)。3.岗位职责履职问题：现有组织架构下人员配置齐全，但部分岗位履职效果未达预期。其中SQE、CQE岗位在供应商管理、客户问题处理的核心职责上未充分发挥作用；ISO专员岗在专业上也未能充分发挥。4.人员能力提升需求：结合现有团队架构及人员现状，整体团队的专业技能与行业知识储备均需通过进一步强化培训和实操提升。1.1、2025年目标达成状况及分析-来料KPI1.1来料不合格批次对比表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月进料批次12601137177512001730211318671852163916611577供应商异常批次2616352028262022312915合格批次12341121174011801702208718471830160816321562合格目标值98.70%98.70%98.70%98.70%98.70%98.70%98.70%98.70%98.70%98.70%98.70%98.70%实际良率97.93%98.59%98.02%98.33%98.38%98.76%98.92%98.81%98.10%98.25%99.04%加工商来料异常批次02332500102分析说明来料合格率：六度失守98.7%红线2025年前11月共进料1.9万批，其中6个月低于目标，最低97.93%。外发加工商新增3家带来12批不合格，供应链质量波动是首要输入风险。1.1、2025年目标达成状况及分析-制程KPI按月品质异常统计月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月目标件数≤121212121212121212121212异常件数1515132615211720201610分析说明1.制程异常现状：2025年前11个月，有10个月出现制程异常不达标情况，该问题根源归属于内部管理范畴;2.异常责任划分：2025年全年累计发生制程异常185件，按责任主体划分，排名前三的分别为：研发（49件，占比26.48%）、印刷课（45件，占比24.32%）、供应商（27.3件，占比14.75%）。上述责任主体及相关问题，将列为来年工作的重点关注与改进方向。

1.1、2025年目标达成状况及分析-成品KPI成品不合格批次对比表月份检验单数品质正常不合格批次合格率

目标值≥实际

合格率不合格率10%99.86%0.14%2月479479099.0%100.00%0.00%3月742740399.0%99.73%0.40%4月744742299.00%99.73%0.27%5月784783199.00%99.87%0.13%6月10741073199.0%99.91%0.09%7月11541152299.0%99.83%0.17%8月52852099.0%100.00%0.00%9月811811099.0%100.00%0.00%10月626624299.0%99.68%0.32%11月589588199.0%99.83%0.17%12月99.0%#DIV/0!#DIV/0!合计929292791499.86%0.15%分析说明1.25年前11个月共检验9292批，整体合格率99.86%;2.从数据上看成品合格率较高，但是实际上客户端还是有不同投诉回来，这是后期需要改善抽检方法和分客户检验。1.1、2025年目标达成状况及分析-成品KPI1.1、2025年目标达成状况及分析-客诉KPI2025年客诉件数目标达成情况项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计2024年实际件数857958976787862025年目标件数666665555555652025年实际件数5457555532146达成率116.67%133.33%116.67%83.33%116.67%100.00%100.00%100.00%140.00%160.00%200.00%200.00%70.77%分析说明1.投诉趋势：经数据对比分析，2025年全年客户投诉量呈逐月降低的态势。2.重点改善对象：客户投诉整体管控情况良好，谷歌、雷蛇豪恩等特殊客户，将列为来年投诉优化的重点方向。3.特殊月份问题及应对措施：本年度4月客户投诉出现超标情况，经核查原因为节后开工订单量增加所致；2026年需针对此类情况，提前做好人员培训与现场管控工作，避免同类问题重复发生。1.1、2025年目标达成状况及分析-客诉KPI1.1、2025年目标达成状况及分析-销退KPI2025年销退金额占比送货金额目标达成情况项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计品质销退金额262552,24180,79218,10015,987101,3096,05796,33564,73229,89312901441,701出货金额5,612,5425,815,6207,608,6067,634,0398,663,75012,453,03913,995,589.5913,123,46711,754,80510,004,301891800096,665,7592025年目标占比1.00%1.00%1.00%1.00%1.00%1.00%1.00%1.00%1.00%1.00%1.00%1.00%2.00%2025年实际占比0.47%0.04%1.06%0.24%0.18%0.81%0.04%0.73%0.55%0.30%1.28%#DIV/0!0.46%达成率153.22%196.15%93.81%176.29%181.55%118.65%195.67%126.59%144.93%170.12%72.47%#DIV/0!177.15%分析说明1.从达成率看，只有装订课和装配课品质需要提升，重点是装订课成品投诉多；2.结合非正式客诉累积件数，装订课投诉最多，然后是装配课投诉，这是25年重点改善车间；3.其中研发部问题集中在1-5月投诉最多。全年数据统计超标警示：装订课和装配课产能提升为重点2026年对策：锁定成品装订课为TOP1装配课为TOP2改善车间.26年为重点改善车间。1.1、2025年目标达成状况及分析-改善KPI2025年立和提案改善项目—品保部项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计改善项目数量00807986543项目改善金额0067789.4503637591478301054825444079465818765.45部门改善金额目标5000050000900009000090000900009000090000900009000090000900001000000达标率0.00%0.00%75.32%0.00%404.18%164.26%117.20%60.49%88.29%0.00%0.00%0.00%75.81%分析说明1.从各月统计，实际上有几个月是没有改善提交，这是后续需要改善的地方；2.关于改善公司出发点是降本增效，但是从员工角度没有利益关联，可有可无，为了应付完成工作；3.改善既然是全员参与，建议从根本上去激励，这个需要公司资源。1.1、2025年目标达成状况及分析-直通率KPI2025年直通率目标达成情况月份

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

平均

彩盒2024年92.13%91.17%84.05%89.45%77.18%79.90%95.30%78.24%86.39%88.03%90.57%85.74%85.43%85.95%2025年87.57%85.49%84.78%86.90%46.69%90.99%89.03%85.31%83.76%83.80%91.12%47.62%

精装盒2024年95.63%94.41%87.75%94.39%86.98%89.75%91.91%97.76%93.57%90.59%96.63%94.16%95.00%92.74%2025年91.66%96.10%92.13%88.94%66.64%93.05%92.36%93.06%92.77%90.25%82.09%51.74%

说明书2024年93.62%87.95%86.35%89.56%86.68%75.61%85.92%94.68%92.39%94.05%89.94%91.51%89.24%88.66%2025年89.82%90.19%87.02%86.56%0.00%90.89%91.54%92.39%85.55%85.06%88.52%44.67%

卡片2024年94.90%70.54%81.60%71.63%94.42%80.94%92.70%88.30%77.53%77.92%63.09%82.76%84.01%80.45%2025年93.95%100.00%48.18%85.30%0.00%90.26%89.40%69.07%88.09%73.54%79.08%42.26%

标签2024年93.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%2025年0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%分析说明时间节点工作类别具体内容涉及范围/关键原因25年9月前直通率统计完成直通率数据统计，未开展深入分析与问题深挖直通率管理全流程11月起直通率数据分析针对直通率不达标问题，启动每周数据专项分析，月底进行数据汇总复盘直通率不达标主因：MQO太小11月18日起工序放损调整研发主导各工序放损参数调整印刷工序放损10%；其余工序放损50%1.1、2025年目标达成状况及分析-补纸补数KPI2025年立和补纸补数项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计2024年实际补纸补数金额7108911,38550,54222,15425,6366,79528,14746,3317,850112,01521,38725,863429,1942025年目标补纸补数金额20,80020,80020,80020,80020,80020,80020,80020,80020,80020,80020,80020,800249,6002025年实际补纸补数金额1826219,8068,5289,495196,58488,21756,22950,57460,30023,13939,082570,216达成率112.20%104.78%159.00%154.35%-745.12%-224.12%-70.33%-43.14%-89.90%88.75%12.11%200.00%-28.45%分析说明1.补单金额分类及前三单位内部补单：总金额268211元，补单金额前三的单位为：印后（40226元）、供应商（28481元）、彩印（7539元）。客诉补单：总金额208826.6元，补单金额前三的责任主体为：研发（83974.3元）、供应商（30401元）、装订课（26193.8元）。2.研发补单核心原因研发补单主要源于两方面：一是技嘉精装盒开胶问题；二是雷蛇、豪恩、谷歌等客户订单（单量小、要求严格），其中小订单放损比例高达200%，直接导致补纸、补数的不良情况增加。

1.1、2025年目标达成状况及分析-补纸补数KPI补纸补数：超目标28%的“黑洞”分析1.2、2025年工作中的亮点与不足客户投诉处理亮点：

客户投诉率目标是≤1.35%，实际为1.20%，达成率112.5%，同比24年客诉下降20%。这一显著成果源于对重大投诉的快速闭环处理机制，一旦接到投诉，立即启动应急响应，深入分析问题根源，及时采取有效措施，确保问题得到妥善解决。不足：

年度工作现状：围绕100多家客户服务保障，由2名CQE推进；核心聚焦客户端异常问题（质量瑕疵、交付偏差等）处置及投诉对接，保障合作基本稳定。核心不足：问题闭环管理能力薄弱，客户投诉后内部深度根因分析协同效率低、责任划分不清晰；改善方案缺乏推进监督机制，措施流于形式，同类投诉易重复，影响客户满意度与品牌信任度。1.2、2025年工作中的亮点与不足内部管理亮点：岗位职责有分工；各体系制度有建立和运行；

异常都能及时处理；重大事件团队配合到位。岗位职责有分工；各体系制度有建立和运行；异常都能及时处理；重大事件团队配合到位。不足：部分岗位不稳定，岗位职责存在交叉或模糊地带，部分工作责任界定不清晰，易出现推诿或重复作业的情况。部分管理体系制度更新不及时，与实际业务场景脱节，制度执行过程中存在流于形式的现象，未完全落地见效。质量异常响应存在滞后性，小异常处置闭环不彻