医院财务部门人员服务规范

2025/07/31医院财务部门人员服务规范Reporter:_1751850234CONTENTS目录01

财务部门职责02

服务标准与流程03

沟通与协作技巧04

问题处理与反馈05

持续改进与培训财务部门职责01财务管理职责预算编制与控制财务部医院制定每年预算，监管开支，保证资金的有效分配与运用。成本核算与分析定期进行成本核算，分析财务数据，为医院管理层提供决策支持。资金管理与投资管理医院的流动性资产，执行短期及长期投资，旨在优化资金运用和提升投资回报率。财务报告与审计编制财务报表，进行内部和外部审计，确保财务信息的准确性和合规性。资金运作管理预算编制与控制财务部门负责制定医院年度预算，监控各项支出，确保资金合理分配和使用。资金调度与投资医院应合理配置流动资金，选择短期或长期投资，以期实现最佳财务效益。成本核算与分析通过定期的成本评估，剖析成本组成要素，助力医院管理人员制定决策，从而有效调整资源分配。成本控制与预算

制定预算计划医院财务部门需制定详细的年度预算计划，合理分配资源，确保资金有效利用。

监控与分析支出定期监控医院各项支出，分析成本效益，及时调整预算，防止不必要的浪费。

成本削减策略通过协商降低供应商费用、改善采购环节等方法，实施成本降低策略，提升财务效能。

预算执行评估对预算实施周期性审评，保障各项资金运用与预算设定相吻合，及时纠正执行偏差。服务标准与流程02服务标准制定

明确服务目标明确设立财务服务的具体目标，确保财务团队成员充分理解并积极追求实现医院规定的财务服务质量。

规范操作流程制定详细的操作流程，包括账务处理、报销审核等，以提高工作效率和服务质量。

定期评估与反馈设立周期性的评价系统，搜集患者及内部人员意见，持续完善服务水准。财务操作流程

收费与结算医院财务科室务必保证收费标准精确，快速为患者办理结账手续，确保医院资金循环畅通无阻。

财务报表编制持续编写财务报告，涵盖资产负债表、现金流量表等，以支持医院管理层的决策制定。审核与支付流程

收费与结算流程医院财务部必须保证收费精确无误，并迅速处理患者账目，以维护资金流动的高效性。

财务报表编制持续更新财务报告，涵盖收入支出和资产负债状况，助力医院管理层制定决策。沟通与协作技巧03沟通技巧要求明确服务目标明确财务部门的使命与追求，旨在提升工作效率，保证数据精确性。制定服务流程图绘制一个明确的服务流程图，以确保员工能依循规定步骤高效地完成财务工作。建立反馈机制设立反馈渠道，收集患者和医护人员对财务服务的意见和建议。跨部门协作流程预算编制与控制

医院财务管理部承担编制年度预算、监管经费支出，并保证资金科学合理分配与利用的重任。成本核算与分析

持续核算成本，深入剖析医院运营费用，助力管理层作出明智决策。资金管理与投资

管理医院流动资金，进行短期和长期投资，以提高资金使用效率和收益。财务报告与审计

编制财务报告，进行内部和外部审计，确保财务信息的准确性和合规性。问题处理与反馈04常见问题处理

制定预算计划医院财务部门需制定详尽的年度预算计划，确保各项支出合理，避免资源浪费。

监控成本支出持续监督各科室的开支状况，对超支部分进行深入剖析，并实施相应措施以实现成本的有效管理。

优化采购流程通过集中采购、谈判合同等方式降低医疗物资成本，提高资金使用效率。

绩效评估与反馈定期对财务部门的成本控制成效进行审查，并依据反馈信息优化预算计划，不断优化成本管理。投诉与建议处理

预算编制与控制医院财务部担负着编制年度财务预算、监督费用开支、保障资金科学分配与利用的重任。

资金调度与管理负责医院日常资金的调度，包括现金、银行存款等，保证资金流动性与安全性。

投资决策与风险管理针对医疗机构的财务实况，提出投资方案，开展风险预估，以保障投资选择的科学性与适宜性。持续改进与培训05服务质量改进

明确服务目标设定清晰的服务目标，确保财务部门人员了解其在服务患者和医院运营中的具体职责。

制定服务流程图绘制详尽的服务流程图，以辅助财务人员高效执行财务任务，从而缩短患者等待时长。

建立反馈机制构建反馈机制，征集患者及医院其他部门对财务工作的反馈，不断优化服务质量标准。定期培训计划资金预算编制医院财务部门负责编制年度资金预算，确保各项医疗活动和运营成本得到合理