健身教练私教课服务质量与成果绩效评定表

健身教练私教课服务质量与成果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分课程规划与执行能力个性化训练计划制定质量30%客户满意度评分≥4.5分根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣减该指标2分，最低扣至0分训练计划调整及时性客户反馈计划调整需求后24小时内完成调整率≥90%按比例计算得分，如完成率90%得满分，每低5%扣减该指标6%，最高扣至0分训练动作指导准确性客户反馈动作指导错误次数≤2次/月每月统计客户反馈次数，每多1次扣减该指标5%，最高扣至0分训练课程完成率当月私教课预约完成率≥85%按比例计算得分，如完成率85%得满分，每低5%扣减该指标10%，最高扣至0分训练中安全问题处理训练过程中无重大安全事件发生出现轻微客户不适需记录并提交改进措施，不扣分；出现重大安全事件直接扣减该指标50%客户关系与沟通能力客户满意度25%客户满意度评分≥4.5分根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣减该指标5%，最低扣至0分客户沟通频率每月主动与客户进行非训练沟通≥4次按比例计算得分，如沟通4次得满分，每少1次扣减该指标10%，最低扣至0分客户反馈响应速度客户提出问题后24小时内响应率≥95%按比例计算得分，如响应率95%得满分，每低5%扣减该指标10%，最高扣至0分客户复购率当月客户复购率≥30%按比例计算得分，如复购率30%得满分，每低5%扣减该指标5%，最高扣至0分客户流失率控制当月客户流失率≤10%按比例计算得分，如流失率10%得满分，每高5%扣减该指标10%，最高扣至0分销售业绩与市场拓展新客户签约数量25%当月新客户签约≥5人按比例计算得分，如签约5人得满分，每少1人扣减该指标5%，最低扣至0分私教课销售总额当月私教课销售总额≥100万元按比例计算得分，如销售额100万元得满分，每低10万元扣减该指标10%，最高扣至0分团课转化率团课客户转化率≥20%按比例计算得分，如转化率20%得满分，每低5%扣减该指标5%，最高扣至0分销售活动参与度参与公司组织的销售活动≥3次按比例计算得分，如参与3次得满分，每少1次扣减该指标10%，最低扣至0分客户推荐率当月客户推荐新客户数量≥2人按比例计算得分，如推荐2人得满分，每少1人扣减该指标5%，最高扣至0分专业能力与职业素养健身知识更新20%每年参加专业培训≥10小时按比例计算得分，如培训10小时得满分，每少2小时扣减该指标5%，最低扣至0分教练资格认证持有高级教练认证及以上持有高级认证得满分，中级扣减该指标20%，初级扣减40%工作纪律遵守无迟到早退、旷工记录出现迟到早退扣减该指标5%，旷工1天扣减20%，最高扣至0分团队协作跨部门协作满意度评分≥4.0分根据内部协作满意度调查评分，每低0.1分扣减该指标4%，最低扣至0分场地维护责任负责区域设备清洁维护达标率≥95%按比例计算得分，如达标率95%得满分，每低5%扣减该指标5%，最高扣至0分本考核表用于评估健身教练在私教课服务中的专业能力、客户满意度、销售业绩及职业素养。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为月度，请确保数据来源真实可靠。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签