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酒店高级客房经理服务水平绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分平均分35%4.5分根据每日客户满意度调查评分计算，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高不超过5分。客户投诉处理率95%有效解决客户投诉的比例，每低于目标值1%减2分，最高不超过90%。客户表扬次数20次/季度每超过目标值5次加2分，低于目标值5次减2分。特殊需求响应及时性90%客户特殊需求在规定时间内响应的比例，每低于目标值1%减1分，最高不超过85%。客户关系维护80%客户关系维护活动的完成度，每低于目标值1%减1分，最高不超过75%。团队管理效能团队培训覆盖率25%100%团队培训计划完成的比例，每低于目标值1%减2分，最高不超过95%。员工流失率10%团队员工流失率，每高于目标值1%减3分，最高不超过15%。团队协作效率90%团队协作目标的达成率，每低于目标值1%减1分，最高不超过85%。员工绩效提升率15%团队员工绩效考核平均提升率，每低于目标值1%减1分，最高不超过10%。团队纪律性95%团队纪律遵守情况，每低于目标值1%减2分，最高不超过90%。运营成本控制客房用品消耗率20%90%客房用品实际消耗与预算消耗的比例，每低于目标值1%减1分，最高不超过85%。能耗节约率10%实际能耗与预算能耗的节约比例，每低于目标值1%减1分，最高不超过5%。维修费用控制95%实际维修费用与预算维修费用的比例，每低于目标值1%减2分，最高不超过90%。采购成本优化5%采购成本实际与预算的优化比例，每低于目标值1%减1分，最高不超过0%。预算执行率100%运营预算的执行情况，每低于目标值1%减2分，最高不超过95%。服务创新与改进创新服务方案实施率20%80%创新服务方案实际实施的比例，每低于目标值1%减1分，最高不超过75%。客户反馈采纳率70%客户反馈建议的采纳比例，每低于目标值1%减1分，最高不超过65%。服务流程优化次数3次/季度服务流程优化方案的落地次数，每超过目标值1次加2分，低于目标值1次减2分。新技术应用效果85%新技术应用的实际效果评估，每低于目标值1%减1分，最高不超过80%。部门间协作创新90%跨部门协作创新的完成度，每低于目标值1%减1分，最高不超过85%。本考核表旨在全面评估酒店高级客房经理在客户满意度、团队管理效能、运营成本控制和服务创新与改进四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准，结合实际工作情况逐项打分，最终计算各维度得分及总分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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